Le PDG d’Air India regrette l’incident de miction; La compagnie aérienne va revoir son service d’alcool | Dernières nouvelles Inde

Le directeur général (PDG) d’Air India, Campbell Wilson, a exprimé samedi ses regrets concernant l’incident du 26 novembre à bord du vol AI102 New York-Delhi, où un passager masculin ivre a uriné sur une passagère, et a déclaré que quatre membres d’équipage de cabine et un pilote avaient été de – inscrit dans l’attente d’une enquête sur le traitement du problème, et la compagnie aérienne révise sa politique sur le service d’alcool en vol. Il a reconnu que la compagnie aérienne aurait pu mieux gérer l’affaire et assuré qu’elle s’engageait à agir.

« Air India est profondément préoccupée par les cas en vol où des clients ont souffert en raison des actes condamnables de leurs co-passagers à bord de nos avions. Nous regrettons et sommes peinés par ces expériences », a déclaré Wilson dans un communiqué. « Air India reconnaît qu’elle aurait pu mieux gérer ces questions, tant dans les airs qu’au sol, et s’engage à agir », a-t-il ajouté.

Le régulateur de l’aviation, la Direction générale de l’aviation civile (DGCA) a publié jeudi un avis de justification à la compagnie aérienne concernant l’affaire. L’accusé dans l’incident de miction du 26 novembre, Shankar Mishra, a été arrêté samedi par la police de Delhi à Bengaluru. Vendredi, il a été licencié par son employeur, Wells Fargo, qui a qualifié les allégations portées contre lui de « dérangeantes ».

Wilson a déclaré que les enquêtes internes d’Air India pour savoir s’il y avait des manquements d’autres membres du personnel sont en cours. Il examinera également les aspects tels que le service de l’alcool en vol, la gestion des incidents, l’enregistrement des plaintes à bord et le traitement des réclamations.

Campbell a déclaré que la compagnie aérienne entamait un programme de formation complet pour renforcer la sensibilisation et le respect des politiques de gestion des incidents et des passagers indisciplinés par les équipages, et pour mieux équiper l’équipage pour aider avec empathie les personnes concernées.

Il a déclaré que la compagnie aérienne revoyait « la politique sur le service d’alcool en vol ». Il examine également la fréquence des réunions du «comité interne» prescrit par la DGCA, chargé d’évaluer les incidents, afin que les cas soient évalués et que les décisions soient prises plus rapidement.

« Pour améliorer la robustesse de ses anciens processus de signalement des incidents, qui sont actuellement sur papier et manuels, Air India a signé une lettre d’intention en décembre 2022 pour acquérir une licence pour le principal fournisseur de logiciels de gestion des incidents, Coruson », Wilson m’a dit.

« En plus de ce logiciel de pointe, la compagnie aérienne est également en train de déployer des iPads pour les pilotes et le personnel de cabine principal. Lorsqu’ils sont utilisés ensemble, l’équipage pourra saisir des rapports de voyage et d’incident par voie électronique, qui seront ensuite rapidement et automatiquement acheminés vers les parties concernées, y compris, le cas échéant, le régulateur », a-t-il ajouté.

Wilson a déclaré qu’après avoir reçu la plainte concernant l’incident de miction du 26 novembre, la compagnie aérienne l’a reconnu et a commencé à dialoguer avec la famille du passager concerné le 30 novembre.

Il a commencé le remboursement du billet le 2 décembre, avec réception des fonds reconnus par la famille de la victime le 16 décembre, a-t-il déclaré, ajoutant que la compagnie aérienne avait initié le « comité interne » prescrit par la DGCA le 10 décembre.

Il a affirmé que le dossier avait été transmis au comité le 20 décembre et qu’une interdiction de voyager provisoire de 30 jours avait été imposée au passager masculin à la même date.

La compagnie aérienne a convoqué quatre réunions entre les cadres supérieurs de la compagnie aérienne, la victime et sa famille les 20, 21, 26 et 30 décembre pour discuter des mesures prises et de leurs progrès, a déclaré Wilson.

«Lorsque la famille de la victime a demandé à Air India de déposer un rapport de police lors de la réunion du 26 décembre, elle l’a fait le 28 décembre. Air India et son personnel continueront de coopérer pleinement avec le passager concerné, ainsi qu’avec les régulateurs et les autorités chargées de l’application de la loi. ils enquêtent sur ces cas. Nous nous engageons à fournir un environnement sûr aux clients et à l’équipage, ainsi qu’à opérer en pleine conformité avec toutes les lois et réglementations », a-t-il conclu.