Une femme Seymour a reçu le Hoosier Hospitality Award

Si Sharon Townsend travaille à la réception du Hampton Inn à Seymour, les clients seront accueillis avec un sourire et une disposition amicale.

Peu importe d’où vient le client ou combien de temps il y séjourne, Townsend le traite avec l’hospitalité Hoosier à laquelle il s’attend.

Lorsque l’ancienne directrice de l’hôtel, Sara Jackson, a reçu des informations sur la nomination pour le Hoosier Hospitality Award du lieutenant-gouverneur, elle savait exactement qui nommer.

« Sharon Townsend illumine le hall du Hampton Inn à Seymour », a écrit Jackson. “Les clients sont accueillis avec son sourire et l’hospitalité Hoosier dès qu’ils entrent dans le hall.”

L’hôtel a perdu le courant pendant près de quatre heures un jour. Jackson a déclaré que Townsend s’était mobilisé pour vérifier les gens à l’ancienne.

« Sharon parlait avec les invités, leur racontait des blagues et divertissait les petits enfants. Elle s’est assurée que les invités aient les meilleures expériences au cours de ce processus d’enregistrement unique », a écrit Jackson. « Sharon interroge toujours les clients sur leurs voyages en voiture et leurs vacances. Elle utilise ces connaissances pour transmettre des recommandations aux autres voyageurs venant de la région.

Le 5 novembre, Townsend, 59 ans, faisait partie des 16 récipiendaires du Hoosier Hospitality Award remis par le lieutenant-gouverneur de l’Indiana Suzanne Crouch.

Le prix récompense un haut niveau de service dans les emplois liés au tourisme dans les hôtels, restaurants, attractions et autres destinations. Les nominations sont soumises par les membres de la communauté et les clients de la destination et sont examinées et sélectionnées par Indiana Destination Development Corp.

Hampton Inn à Seymour est l’une des propriétés appartenant à Sprague Hotel Developers, basé à Columbus, et cette société a remporté cinq Hoosier Hospitality Award.

Townsend, qui travaille à l’hôtel deux ou trois jours par semaine, a déclaré qu’elle avait été surprise de consulter ses e-mails un jour et de voir un message lui faisant savoir qu’elle était lauréate.

« J’ai toujours été élevée pour traiter les gens comme si vous vouliez être traité, c’est donc ce que j’essaie de faire », a-t-elle déclaré. « C’est agréable d’être récompensé d’être moi. Je suis juste moi. Je parle beaucoup et j’essaie de sourire tout le temps et de traiter tout le monde comme je veux être traité.

Avant que Townsend ne commence à travailler au Hampton Inn en août 2017, elle travaillait dans une maison de soins infirmiers à Columbus. Elle cherchait un emploi et remplissait des candidatures en ligne pour plusieurs postes mais n’avait pas eu de chance.

Elle s’est ensuite rendue dans les trois hôtels côte à côte sur North Sandy Creek Drive à Seymour. Deux l’ont interrogée sur-le-champ, et l’homme qui gérait le Hampton Inn à l’époque a été surpris que personne ne l’ait encore embauchée.

Deux jours plus tard, il a appelé et lui a proposé un emploi à la réception.

Comme elle utilise un fauteuil roulant, Townsend a déclaré qu’il lui était difficile de trouver un emploi, mais elle est heureuse que Hampton Inn lui ait donné une chance.

Dans la trentaine, Townsend a reçu un diagnostic de dystrophie musculaire, un groupe de maladies qui provoque une faiblesse progressive et une perte de masse musculaire, selon mayoclinic.org. Il n’y a pas de remède, mais les médicaments et la thérapie peuvent aider à gérer les symptômes et à ralentir l’évolution de la maladie.

« À ce moment-là, j’avais juste du mal à monter les escaliers, et c’était tout », a déclaré Townsend. « Ensuite, cela a en quelque sorte empiré progressivement. Je ne suis en fauteuil roulant à temps plein que depuis 10, 11 ans.

Il y a quelques tâches qu’elle ne peut pas faire au travail, mais elle a la chance d’avoir des collègues qui l’aideront.

« Chaque employé est vraiment, vraiment utile pour moi, puis ils ont fait quelques aménagements physiques pour moi là-bas, donc ça a été merveilleux », a déclaré Townsend.

« Je dis aux gens que si j’avais commencé dans cette entreprise dans la vingtaine, j’y serais toujours et je ne me serais pas spécialisé en éducation musicale (à l’université) », a-t-elle déclaré en riant.

Travailler à Hampton Inn a eu un grand impact sur la vie de Townsend, principalement parce qu’elle n’est pas le genre de personne qui peut rester à la maison et ne rien faire.

« J’ai été mis en congé deux fois pendant COVID, et j’ai eu tout l’argent supplémentaire et tout, ce qui est génial, j’ai adoré ça, mais environ trois semaines plus tard, j’appelais déjà l’hôtel en disant: » Euh, vous avez encore besoin de moi ?' » elle a dit. « Ce n’était même pas l’argent. C’était juste que je sors, je socialise et je suis une personne très sociable et je parle beaucoup, alors j’aime sortir et socialiser, et ce travail était tout simplement merveilleux pour moi.

Elle a dit qu’elle aime rencontrer de nouvelles personnes et qu’à l’hôtel, les clients viennent du monde entier, y compris d’autres États, du Japon, de la France, du Canada et des Pays-Bas.

« Je ne peux pas voyager dans ces endroits, donc c’est un peu comme faire l’expérience de ceux-ci et ne pas y être réellement », a-t-elle déclaré. «Je sens aussi que je dois contribuer. J’ai juste l’impression d’apporter quelque chose au monde.

En 2018, Raghu Gurumurthy est venu à Seymour pour la première fois et a séjourné au Hampton Inn. Le consultant en management de Toledo, Ohio, était en ville pour réaliser un projet pour Valeo.

« Sharon a été la première personne que j’ai rencontrée lorsque je suis arrivé dans la propriété du Hampton Inn », a-t-il déclaré. « Les deux premières interactions, elles étaient assez formelles car les invités vont et viennent tous les jours. »

Son projet, cependant, a fini par être à long terme, et il était là pendant trois mois consécutifs, alors lui et Townsend ont appris à se connaître sur le plan personnel.

« Hampton Inn est en quelque sorte devenu mon chez-moi parce que j’y étais cinq, six nuits par semaine », a-t-il déclaré.

En 2019, il était à Seymour pendant la majeure partie de l’année. Encore une fois, il a dit que Townsend prenait grand soin de lui.

« À l’époque, ma femme était enceinte, nous attendions donc notre premier enfant, et (Townsend) n’était qu’une bonne planche de rebond pour moi, parlant de quelques conseils parentaux », a déclaré Gurumurthy. «Il y aurait de bons jours pour moi au bureau, de mauvais jours pour moi au bureau, mais je m’illuminais toujours chaque fois que je voyais Sharon parce que son comportement est si calme et doux. Elle sourit toujours. Elle est toujours la bienvenue. Elle pose toujours des questions sur votre bien-être.

Une fois, Gurumurthy quittait l’hôtel et a demandé au directeur s’ils pouvaient y garder son sac car il allait revenir dans la journée. Comme l’hôtel était plein, on lui a dit qu’ils ne pouvaient pas le garder. Townsend, cependant, a proposé de ramener le sac chez elle et de le garder jusqu’au retour de Gurumurthy.

«Cela, pour moi, était vraiment touchant parce que je voyage beaucoup. Je suis consultant en gestion. Je vis dans beaucoup d’endroits pendant de longues périodes. Même si j’apprends à bien connaître les gens, jamais personne ne m’a proposé de porter mes bagages chez eux », a-t-il déclaré.

Townsend a même fabriqué une courtepointe et l’a donnée à Gurumurthy pour son bébé.

« À l’ère d’aujourd’hui, il est facile de s’exprimer du bout des lèvres, mais consacrer du temps et des efforts à quelque chose qui incarne vraiment qui est Sharon », a-t-il déclaré, notant que les deux ont continué à rester en contact, se vérifiant de temps en temps.

Scott Wells a également eu une interaction à long terme avec Townsend. Le résident du Tennessee est un formateur de chauffeurs certifié pour Walmart et embauche des chauffeurs de camion pour le centre de distribution Walmart situé à proximité. Depuis mars, il séjourne au Hampton Inn du dimanche au vendredi.

« Lorsque nous sommes arrivés là-bas, elle était la réceptionniste la plus courtoise et la plus hospitalière que j’aie jamais vue. Elle est toujours là pour donner un coup de main, utile », a-t-il déclaré.

« Je dirige un groupe de gars qui viennent là-bas chaque semaine, et je change toujours de chambre, et elle est toujours sur place », a-t-il déclaré. « Je dis : « Sharon, puis-je faire ça ? » Elle dit : ‘Je t’ai, Scott, je t’ai.’ Elle est juste parfaite avec tout ce qu’elle fait. Elle a toujours le sourire aux lèvres. Elle est toujours prête à aider « Que puis-je faire ? » Elle nous a même mis avec les restaurants locaux et nous a référés à eux pour manger. Elle est juste un paquet de joie. Elle est amusante à côtoyer.

Lorsque Jackson lui a dit qu’elle avait nominé Townsend pour le Hoosier Hospitality Award et qu’elle avait plus tard déclaré qu’elle avait gagné, Wells n’était pas surpris.

« Je me dis : ‘Tu n’aurais pas pu nommer une meilleure personne qu’elle.’ Sharon, elle est de premier ordre. Elle est l’image de l’hospitalité. Elle mérite tout ce qu’elle obtient et plus encore », a-t-il déclaré.

« C’est comme si je disais à mes chauffeurs ici chez Walmart, nous visons l’excellence chaque jour, et je pense que Sharon est la personne parfaite pour cela », a-t-il déclaré. «Elle s’efforce d’être la meilleure possible dans son rôle dans son travail, et je pense que c’est là qu’elle précède quiconque. C’est juste une bonne personne à côtoyer.

Townsend se rend compte qu’un jour, son corps va l’empêcher de travailler. Elle a dit que ses bras sont assez faibles maintenant et qu’il lui faut environ trois heures pour se préparer au travail.

Jusque-là, cependant, elle va maintenir son attitude positive et offrir la même hospitalité Hoosier à laquelle les clients s’attendent.

« Une fois là-bas, je suis aussi heureuse qu’une palourde », a-t-elle déclaré. « C’est juste de se préparer est la partie la plus difficile, donc finalement, je ne pourrai pas le faire, alors je pense que s’ils me laisseront rester là jusqu’à ce que mon corps cède, je vais le faire. J’adore ça là-bas.