Un autre différend crédit contre remboursement, cette fois au cours d’une tournée en Espagne et au Maroc | Dépannage de voyage

Lorsque le voyagiste d’Anita Alexander annule son voyage en Espagne et au Maroc, elle demande un remboursement. Mais l’entreprise veut qu’elle accepte un crédit. Qui a raison ?

Q: Un groupe d’amis et moi avons réservé un voyage en Espagne et au Maroc via Tripmasters, un voyagiste, en 2019. Nos vols étaient sur Delta Air Lines

En mars 2020, Delta a reprogrammé nos vols de retour vers Minneapolis en raison de COVID-19. Cet itinéraire révisé s’est arrêté à Boston sans vol de retour à Minneapolis. Delta a émis une dispense de voyage proposant de reprogrammer les vols sans pénalité.

En avril, j’ai annulé nos réservations d’hôtel par e-mail, j’ai parlé à Delta pour annuler nos vols et j’ai découvert que le voyagiste avait fait les réservations de vol et était propriétaire de la réservation. Tripmasters nous a également informés que nos hôtels et le vol entre l’Espagne et le Maroc étaient pour la plupart non remboursables.

J’ai contacté Tripmasters à plusieurs reprises pour demander un remboursement complet. Un représentant de Tripmasters dit que nous ne pouvons que reprogrammer. Fin avril 2020, avec le COVID-19 qui faisait rage en Espagne, les restrictions de voyage imposées et la fermeture continue des hôtels et des lieux touristiques, nous savions que ce voyage était impossible.

Pouvez-vous nous aider à récupérer nos 5 565 $? – Anita Alexandre, Arden Hills, Minnesota

UNE: Je suis désolé d’apprendre que votre voyage a été annulé. La vôtre était l’une des centaines de milliers de tournées similaires annulées pendant la pandémie – à une exception près. Delta avait modifié votre horaire, ce qui signifie que votre vol était entièrement remboursable. En vertu des règles du ministère des Transports, si une compagnie aérienne modifie considérablement les horaires ou annule votre vol, vous obtenez un remboursement. Ainsi, l’affirmation ultérieure de votre voyagiste selon laquelle vous ne pouviez réutiliser que votre crédit de billet n’était peut-être pas tout à fait exacte.

Vous avez quelques options. Vous pouvez contacter directement la compagnie aérienne pour demander votre remboursement – je liste les noms, numéros et adresses e-mail des Delta Airlines cadres sur mon site de défense des consommateurs, Elliott.org. Vous auriez également pu contacter votre société de carte de crédit pour voir si une rétrofacturation était une possibilité. Des fois ça l’est. Et vous auriez pu contacter le procureur général de votre État ou le ministère des Transports pour obtenir de l’aide.

J’ai partagé avec vous tous les contacts de ces agences et vous ai également recommandé de tout mettre par écrit avec le voyagiste – pas d’appels téléphoniques. Avoir votre communication par écrit montre que vous avez donné aux Tripmasters l’opportunité de résoudre le problème avant de faire appel à quelqu’un d’autre.

Vous avez suivi mon conseil, et après une correspondance avec Triplmasters, vous avez contacté votre procureur général. Séparément, vous avez également envoyé des e-mails au ministère des Transports et à la Federal Trade Commission. Wow, c’est ce que j’appelle le dévouement!

Cela a pris encore huit mois, mais vous avez finalement reçu un remboursement complet du voyagiste. Félicitations pour votre auto-représentation réussie.