Scoot s’associe à Insider pour proposer des expériences multicanales personnalisées malgré les restrictions de voyage

SINGAPOUR, 19 juillet 2021 /PRNewswire/ — Scoot, la filiale à bas prix de Singapore Airlines et l’une des meilleures compagnies aériennes à bas prix au monde, continue de déployer de nouvelles initiatives pour engager ses clients alors même que la propagation mondiale de COVID-19 continue de prolonger la levée de restrictions de voyage. Pour améliorer encore l’expérience sur leurs canaux numériques, Scoot a déployé la plate-forme basée sur l’IA d’Insider pour créer des expériences multicanales personnalisées pour les clients sur son site Web.

Utilisant Plateforme d’Insider alimentée par l’IA, Scoot est devenu encore plus agile sur le plan opérationnel, publiant les exigences de voyage à différentes étapes du parcours client et communiquant rapidement les options de flexibilité sur son site Web, abordant ainsi la fluidité des réglementations mondiales en matière de voyage avec agilité. Le module de segmentation soutenu par l’IA d’Insider a également permis à la compagnie aérienne de diffuser des messages Web push pertinents aux utilisateurs ayant une forte probabilité de réserver un vol.

« Notre partenariat avec Insider a joué un rôle déterminant dans la façon dont nous soutenons nos clients en ces temps difficiles. La devise de Scoot a toujours été de redéfinir l’expérience client dans le secteur à bas prix, et une grande partie de cette expérience globale est fournie via notre canaux numériques. Insider a été un partenaire précieux pour améliorer l’engagement global de notre site et l’acquisition de nouveaux clients avec des superpositions personnalisées et des fonctionnalités d’engagement. La facilité d’utilisation de la plate-forme nous a également permis d’être agiles sur le plan opérationnel et ainsi de tenir nos clients au courant des dernières changements dans la réglementation des voyages. » mentionné Calvin Chan, directeur commercial de Scoot.

La compagnie aérienne continuera d’investir pour offrir une expérience multicanal personnalisée à ses clients. Les visiteurs du site Web bénéficieront de Recommandations intelligentes en fonction de leur historique de navigation précédent pour une expérience utilisateur plus pertinente. Les enquêtes de sortie permettront à Scoot d’améliorer constamment son expérience client.

Patrick Steinbrenner, directeur général APAC de Initié, a déclaré : « Nous sommes fiers d’offrir des expériences numériques à l’une des meilleures compagnies aériennes à bas prix au monde et sommes heureux de l’avoir soutenue pendant cette pandémie. Pour la phase de reprise post-COVID, nous intensifierons encore notre partenariat pour proposer des parcours personnalisés aux clients de Scoot sur le Web, le Web mobile, les applications mobiles et les canaux publicitaires. »

À propos de l’initié

Initié est une plate-forme de marketing cross-canal qui permet aux spécialistes du marketing d’entreprise de relier les données clients à travers les canaux et les systèmes, prédire leur comportement futur avec un moteur d’intention d’IA intégré, et orchestrer individualisé expériences client à grande échelle. Les spécialistes du marketing utilisent la plate-forme d’Insider pour offrir des expériences sur des canaux tels que la toile, Application, Poussée Web, E-mail, SMS, Applications de messagerie (WhatsApp, Facebook Messenger, RCS), Les publicités, et plus.

Récemment, Insider a annoncé son 32 millions de dollars Tour de financement de série C, dirigé par Riverwood Capital et rejoint par Sequoia, Wamda et Endeavour Catalyst. Insider a été présenté dans le Magic Quadrant de Gartner pour les hubs marketing multicanaux 2020 et a été nommé leader n°1 sur G2 Logiciel de marketing mobile et Personnalisation Grilles, avec une note de 4,6/5 basée à 100 % sur les avis des utilisateurs, 18 trimestres consécutifs. CrunchBase a récemment été classé co-fondateur et PDG d’Insider Hande Cilingir comme l’une des meilleures femmes PDG en dehors des États-Unis.

Bon nombre des entreprises les plus prestigieuses du Fortune 500 et des plus grandes marques du commerce de détail, de l’automobile et du voyage utilisent Insider pour offrir des expériences personnalisées basées sur l’IA qui dépassent les attentes des clients. Insider bénéficie de la confiance de plus de 800 entreprises mondiales, dont Singapore Airlines, vierge, Toyota, Nouvel équilibre, IKEA, Samsung, Semaine d’actualités, MediaMarkt, Nissan, AVIS, Mark & ​​Spencer, Allianz, BBVA, Dominos, Avon, et CNN.

Enquête des médias

Ankesh Sagar, ankesh.sagar@useinsider.com