Mon parcours et le vôtre : L’essor du voyage halal | Passerelle de Salaam

Reem El Shafaki revient sur la croissance du tourisme favorable aux musulmans au cours de la dernière décennie.

Reem est associée chez DinarStandard (société mère de Salaam Gateway), une société de stratégie de croissance et de gestion de l’exécution, qui donne aux organisations les moyens d’avoir un impact mondial rentable et responsable. Reem dirige la pratique du secteur des voyages et du tourisme de DinarStandard ainsi que les projets de stratégie de marché de l’entreprise. Elle a travaillé avec des clients tels que Thomson Reuters, MasterCard, le Marriott et le bureau du Premier ministre de Dubaï.

Débuts précoces

En 2009, lorsque j’ai rejoint DinarStandard, j’ai été initié au concept de tourisme halal. Notre travail s’est concentré sur la sensibilisation des acteurs de l’industrie au marché musulman et aux besoins fondamentaux des voyageurs musulmans.

En partenariat avec Évaluation du croissant, nous avons produit un rapport mondial sur les voyages musulmans et organisé des ateliers pour éduquer les parties prenantes. La conversation a porté sur la taille du marché ; exigences minimales à respecter et comment l’industrie pourrait se concentrer sur les musulmans tout en gardant les voyageurs traditionnels engagés et heureux.

Bien que ces sujets restent d’actualité, la conversation s’est élargie pour inclure la manière dont les voyageurs musulmans peuvent résoudre les problèmes de durabilité et reconnaître l’aspect tayeb (pur et éthique) des voyages respectueux des musulmans en termes de ne pas nuire et de bénéficier à la communauté d’accueil.

Quelques années plus tard, j’ai rencontré le Vacances Bosnie fondateur et ont découvert que leurs voyages incarnaient ces principes. En plus de répondre aux besoins fondamentaux des voyageurs musulmans et de révéler la beauté naturelle, la nourriture et les attractions du pays, l’entreprise a nourri une expérience significative.

S’adressant aux penchants spirituels et philanthropiques des voyageurs musulmans, Holiday Bosnia a aidé les voyageurs musulmans à développer des liens profonds avec les communautés qu’ils ont visitées grâce au soutien financier de projets tels que la reconstruction de villages, le soutien aux orphelins, le parrainage d’étudiants, l’autonomisation des initiatives de consolidation de la paix et la culture des échanges interreligieux.

À cette époque, j’ai également rencontré le fondateur de la société britannique Itinéraires andalous, une agence de voyage qui plonge la jeunesse musulmane britannique dans l’héritage islamique du sud de l’Espagne. Dans le cadre de ces retraites de leadership, les jeunes profitent de visites touristiques et d’aventures et sont fiers de leur héritage musulman.

Par conséquent, ils rentrent chez eux plus confiants quant à leur identité musulmane et leurs racines islamiques.

Ces premières années ont été un tourbillon de conférences et de voyages FAM (familiarisation) en Espagne, Jordanie, Turquie et autres destinations. Les sujets de la conférence allaient de la définition du tourisme halal et du débat sur la terminologie à l’identification des besoins des voyageurs musulmans ; marketing du segment et en tenant compte des tendances futures.

En 2013, on m’a demandé d’aborder le sujet à ITB Berlinla plus grande convention de voyage mondiale au monde, et je m’attendais à ce que mon discours soit destiné à une petite salle de sous-commission, laissant les paramètres plus grands aux conférenciers très intéressants et bien établis.

Imaginez ma surprise lorsque j’ai appris que je m’adressais à un public de 300 personnes.

Alors que je ne me sentais pas préparé à accueillir un si grand groupe, j’ai été ravi par le niveau d’intérêt. Malheureusement, je n’ai pas été surpris par le manque de sensibilisation dont a fait preuve le personnel de la logistique de la conférence, qui, cinq minutes avant que je ne monte sur scène, m’a demandé de « s’il vous plaît, enlevez simplement le foulard sur ma tête » afin que le technicien du son masculin puisse réparer mon microphone mains libres.

Comme vous l’avez peut-être deviné, j’ai utilisé un micro à main.

Sentiment des consommateurs halal

Dans le cadre de la pratique de conseil en voyage adaptée aux musulmans de DinarStandard, nous avons étudié le sentiment et les préférences des consommateurs. Dans un projet d’écoute des médias sociaux de 2016, nous avons constaté que 78 % des interactions sur les voyages halal étaient positives ; 6% négatif et le solde neutre. Les mots clés liés au Hajj et à la Omra représentaient 61 % des interactions, ce qui indique que la plupart des musulmans définissent le tourisme halal en termes de pèlerinage religieux.

Je crois que cela est toujours d’actualité.

Dans une récente enquête auprès des consommateurs, 84 % des répondants ont cherché à savoir si les destinations répondaient à leurs besoins religieux. Dans la même étude, 39 % pensaient que les destinations et les marques touristiques négligeaient leurs besoins religieux.

Ces résultats indiquent des opportunités perdues pour les destinations et les agences de voyage.

Dans le cadre d’un groupe de discussion mené avec Génération Z et Musulman millénaire micro-influenceurs dans le cadre du Rapport sur l’état de l’économie islamique mondiale 2022un répondant a parfaitement résumé le voyage musulman.

« Les voyages respectueux des musulmans, c’est quand le voyageur peut découvrir et profiter d’activités dans un pays tout en respectant ses obligations islamiques. »

Une suggestion glanée dans le groupe de discussion était que les agences de voyage fournissent une image plus précise du pays pour contrer la négativité souvent mise en avant dans les nouvelles (comme Reportage islamophobe et commentaires négatifs sur la sécurité des différentes destinations).

Les problèmes du tourisme traditionnel vont de pair avec le tourisme favorable aux musulmans

Lorsque nous avons initialement plaidé pour le voyage musulman en 2010, la conversation était basique.

« Quelles sont les principales exigences des voyageurs musulmans et comment y répondons-nous ? »

Dans certaines parties du monde et pour certaines marques, cette conversation s’est déplacée vers des sujets plus intéressants tels que les retraites de bien-être halal, les voyages d’aventure et le tourisme bénévole pour les voyageurs musulmans. Les entreprises et les organisations ciblant les voyageurs musulmans ont désormais des messages nuancés qui, au lieu de mettre l’accent sur le caractère halal du voyage, mettent en évidence les caractéristiques intéressantes.

Aujourd’hui, les influenceurs sont des ambassadeurs de marque aidant les acteurs de l’industrie à améliorer leur marketing de contenu.

A l’origine, notre expertise a été sollicitée pour des projets purement liés au tourisme halal dont un projet immobilier pèlerin et un portail hajj et umrah (en raison de la déréglementation de la umrah). Au fil du temps, nous avons été appelés à fournir des conseils stratégiques sur le tourisme durable dans les pays de l’Organisation de la coopération islamique (OCI), le développement des destinations et les corridors touristiques.

Nous avons également offert cette formation à un nouveau bureau de gestion des destinations à Al Qudsle nom arabe de Jérusalem.

Chocs industriels récents et bons côtés

Malgré la croissance des voyages halal, il y a encore des ralentisseurs. J’ai été témoin du choc économique déclenché par le COVID-19, mais aussi des changements plus rapides que prévu motivés par la nécessité. Les tendances projetées pour la prochaine décennie sont devenues une réalité – voyages sans contact, robots, interface d’intelligence artificielle (IA) et véhicules autonomes – ont été accélérées.

Au cours de la dernière année, j’ai fait l’expérience à la fois d’un travail et d’un tourisme médical; le premier en Turquie et le second au Mexique. Les deux m’ont donné la chance de vivre pleinement chaque pays au lieu de simplement les traverser.

Malgré les progrès réalisés dans le voyage halal, il reste encore un long chemin à parcourir pour arriver à pleine maturité. Les problèmes signalés précédemment existent toujours : pas de normes ou de terminologie unifiées, une sensibilisation limitée même parmi les pays de l’OCI, une image de marque sous-développée et une fragmentation.

Ils doivent être abordés pendant que l’industrie fait face à des innovations technologiques telles que le transport sans conducteur, la blockchain, l’IA et les robots en tant que travailleurs du tourisme.

Avec les progrès derrière et les possibilités à venir, je rêve d’un avenir dans lequel les voyages respectueux des musulmans incarnent pleinement les enseignements de l’islam concernant le tourisme responsable et durable. J’anticipe aussi le jour Les voyages musulmans/halal sont clairement définis et les offres standardisées. J’envisage un avenir où de nombreuses marques fortes proposent des produits et services de premier ordre, tandis que des start-ups méritantes lèvent sans effort les fonds nécessaires pour prospérer.

Reem El Shafaki est associée chez DinarStandard, à la tête de l’équipe de recherche et de conseil.

© SalaamGateway.com 2022. Tous droits réservés