Loveholidays adopte l’IA pour aider ses plans d’expansion européenne à décoller
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L’agence de voyages en ligne loveholidays a révélé que l’intelligence artificielle (IA) aide le groupe à se développer davantage à travers l’Europe en utilisant la technologie pour accélérer sa route vers de nouveaux pays.
Le directeur général Donat Retif a déclaré à l’agence de presse PA que le groupe utilisait l’IA pour soutenir ses plans d’expansion alors qu’il s’efforçait de devenir le plus grand groupe de vacances à forfait en Europe.
Il a déclaré que l’IA avait contribué à ouvrir la voie au lancement récent du groupe en Allemagne en l’aidant à fournir des informations spécifiques localement en ligne, ce qui aurait autrement obligé des équipes de personnes à réécrire des milliers de pages Web.
Notre plan d’affaires a toujours été d’aider notre expansion et notre croissance en utilisant la technologie pour faire des choses que nous n’aurions pas pu faire sans des équipes de personnes et des millions de budget
Donat Retif, directeur général de loveholidays
Il a déclaré que sans l’IA et la technologie, « nous n’aurions pas pu nous développer aussi rapidement à l’international et en Allemagne ».
« Notre plan d’affaires a toujours été d’aider notre expansion et notre croissance en utilisant la technologie pour faire des choses que nous n’aurions pas pu faire sans des équipes de personnes et des millions de budget. »
Loveholidays s’est étendu en Allemagne en mai, après son lancement en Irlande en 2016.
Cette décision est intervenue quelques semaines seulement après avoir revendiqué sa position de troisième plus grande agence de voyages du Royaume-Uni détenant une licence du programme de licences des organisateurs de voyages aériens (ATOL), desservant 2,5 millions de passagers du seul Royaume-Uni cette année.
Il cible également d’autres pays européens dans le but ultime d’accroître son empreinte à travers le monde.
La technologie a été la clé de l’expansion du groupe jusqu’à présent, l’IA étant loin d’être une menace, selon M. Retif, qui décrit l’entreprise comme une « entreprise technologique ».
Il utilise déjà l’IA pour aider son service client, en développant un chatbot appelé Sandy, qui répond désormais à 68 % de tous les chats du service client reçus par l’entreprise.
« Quand il y a une nouvelle technologie, vous devez l’adopter et dans l’industrie du voyage, il y a beaucoup d’opportunités », a déclaré M. Retif.
« Je ne vois aucune menace (de la part de l’IA) pour notre modèle commercial. »
Le chatbot du groupe l’a aidé à maîtriser l’augmentation des demandes des clients pour modifier leurs vacances observée pendant la pandémie, qui est passée d’environ 220 000 par an avant Covid à environ 360 000 la première année de la pandémie.
« Nous avons lancé notre chatbot bien avant que l’IA ne soit un sujet brûlant – nous l’avons lancé parce que nous devions répondre à cette demande. »
Loveholidays renforce également son équipe technique, avec l’intention d’embaucher 110 personnes supplémentaires, a-t-il ajouté.
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