L’essor du « nouveau » voyageur transforme l’industrie hôtelière aux États-Unis

L’industrie hôtelière continuera de se diriger vers la reprise en 2022, mais le chemin sera inégal et potentiellement volatil, et la reprise complète est encore dans plusieurs années, selon l’American Hotel & Lodging Association. Rapport sur l’état de l’industrie hôtelière 2022. Le rapport, qui révèle des changements dans le sentiment des consommateurs et des entreprises, a été créé en collaboration avec AHLA Silver Partner Accenture et est basé sur des données et des prévisions d’Oxford Economics et AHLA Platinum Partner STR.

Les principales conclusions du rapport comprennent :

• Les taux d’occupation des hôtels et les revenus des chambres devraient approcher les niveaux de 2019 en 2022
• Les perspectives des revenus annexes, qui comprennent la restauration et les espaces de réunion, sont moins optimistes
• Les hôtels ont perdu 111,8 milliards de dollars de revenus collectifs en chambres seulement en 2020 et 2021
• Les voyageurs d’agrément continueront de stimuler la reprise : en 2019, les voyageurs d’affaires représentaient 52,5 % du chiffre d’affaires des chambres de l’industrie ; en 2022, il devrait représenter seulement 43,6 %
• Les voyages d’affaires devraient rester en baisse de plus de 20 % pendant une grande partie de l’année, tandis que seulement 58 % des réunions et des événements devraient revenir ; les effets complets d’Omicron ne sont pas encore connus
• L’évolution des segments de voyageurs, y compris l’augmentation rapide des voyageurs d’agrément, c’est-à-dire ceux qui combinent voyages d’affaires et voyages d’agrément, ont un impact sur le fonctionnement des hôtels. En fait, une étude sur les voyageurs d’affaires du monde entier a révélé que 89 % souhaitaient ajouter des vacances privées à leurs voyages d’affaires au cours des douze prochains mois.
• Dans ce nouvel environnement, la technologie sera encore plus essentielle au succès d’une propriété, selon Oracle Hospitality, partenaire platine de l’AHLA, les hôtels investissant dans la technologie pour répondre aux besoins des clients et des employés aujourd’hui et à l’avenir.

« Les hôtels ont été confrontés à d’énormes défis au cours des deux dernières années, et nous sommes encore loin d’un rétablissement complet. L’incertitude concernant la variante Omicron suggère à quel point il sera difficile de prédire la préparation des voyages en 2022, ajoutant aux défis auxquels les hôtels sont déjà confrontés », a déclaré Chip Rogers, président et chef de la direction de l’AHLA. « Le lent retour des voyages d’affaires et la diminution des réunions et des événements continuent d’avoir un impact négatif important sur notre industrie. La croissance des voyages de loisirs et de loisirs représente un changement pour notre industrie, et les hôtels continueront d’évoluer pour répondre aux besoins de ces « nouveaux » voyageurs. »

« Les marques de voyage et d’hôtellerie sont toujours confrontées à un marché incertain, mais tous ces changements annoncent également une nouvelle ère d’opportunités pour fidéliser la clientèle à long terme. Ils devraient s’adapter à la demande et répondre aux complexités et à la volatilité supplémentaires des voyages en offrant une mentalité de « partenaire de voyage » à leurs clients de loisirs et d’affaires », a déclaré Liselotte De Maar, directrice générale de l’industrie du voyage chez Accenture. « Les voyageurs ne se concentrent plus seulement sur le prix et la qualité d’un lieu, mais également sur la propreté et les valeurs et l’impact de la durabilité, et attendent un service plus clair et plus numérique. Les entreprises devront continuer à se transformer numériquement, réinventer leur modèle de fidélité, ainsi que repenser la proposition des employés, si elles souhaitent prospérer.

Comme d’autres industries, les hôtels sont confrontés à une importante pénurie de main-d’œuvre qui pourrait avoir un impact sur la reprise. La Fondation AHLA lance une nouvelle campagne publicitaire nationale et multicanal pour aider à pourvoir les centaines de milliers d’emplois ouverts dans l’industrie hôtelière. La pandémie a anéanti 10 ans de croissance de l’emploi. Cet effort pluriannuel, « L’industrie hôtelière : un lieu de séjour», vise à aider les chercheurs d’emploi découvrent plus de 200 cheminements de carrière et de nombreux avantages offerts par l’industrie, notamment des salaires compétitifs, des avantages sociaux, des horaires flexibles et des opportunités de voyage. Les publicités commenceront à être diffusées à Columbus, Dallas, Denver, Miami et Phoenix sur Facebook, Google et Youtube en anglais et en espagnol.

Télécharger le rapport ici.