Les familles se déchaînent contre les vacances annulées et manquent la visite de parents malades

Les familles sont « déçues, frustrées et en colère » après avoir été contraintes de manquer des vacances et des voyages pour rendre visite à leurs proches malades en raison d’arriérés de passeports.

Diane Gray, 74 ans, et son mari de 79 ans devaient partir mardi pour l’Espagne pour rendre visite à leur fille et petits-enfants qu’ils n’ont pas vus depuis deux ans et demi.

Mais le couple, originaire du Derbyshire, a annulé ses vacances à la dernière minute car le passeport de son mari n’était pas encore arrivé, malgré la demande faite le 28 février.

Mme Gray a déclaré: «Je ne suis pas morbide ici, mais mon mari a presque 80 ans, j’arrive à 75 ans et je ne sais pas ce qui se passe au coin de la rue. Je désespère de voir ma famille.

Cela survient alors que la frustration grandit face aux arriérés de renouvellement des passeports, le Bureau des passeports affirmant que la demande de nouveaux passeports est à un « niveau record ».

Il est conseillé au public de prévoir jusqu’à 10 semaines pour demander un passeport, mais les députés ont averti que cet objectif est souvent manqué.

Mme Gray a dit je qu’essayer de contacter le Bureau des passeports est un « cauchemar » car elle n’a pas pu joindre les lignes téléphoniques et ses courriels n’ont pas reçu de réponse.

Elle a perdu des frais de voyage de 250 £, mais a déclaré qu’elle était plus contrariée par le fait qu’elle et son mari avaient manqué de célébrer la fête des mères, son anniversaire et l’anniversaire de sa petite-fille en un seul voyage.

Une autre femme a dit je elle a été réduite aux larmes après d’innombrables appels infructueux avec le bureau des passeports car elle avait besoin de son passeport d’ici demain pour rendre visite à son père malade en Jamaïque.

Dawn, 56 ans, de Londres, a demandé un nouveau passeport le 5 avril mais a tenté de passer à un passeport accéléré lorsqu’elle a découvert que son père était malade.

Elle a dit que le Bureau des passeports lui avait dit de réserver son vol pour accélérer le processus.

Malgré ses propres réticences, elle a réservé un vol qui devait partir jeudi mais elle attendait toujours l’arrivée du passeport mercredi matin.

« Je sais que vous ne réservez pas de vol avant d’avoir obtenu votre passeport », a-t-elle déclaré. « Mais elle m’a assuré que je l’obtiendrais et à cause de mon père, j’ai pensé que je devais tenter ma chance. »

Dawn a appris plus récemment que son passeport n’avait jamais été accéléré, malgré les nombreuses demandes qu’elle avait faites. L’expérience a grandement ajouté au stress qu’elle subit en raison de la maladie de son père.

« J’ai perdu trois kilos depuis la semaine dernière et cette semaine je n’ai pas dormi, je ne mange pas. C’est tellement stressant », a-t-elle déclaré.

Cependant, Dawn a finalement reçu son passeport mercredi.

Une mère de deux enfants a également exprimé sa frustration face à «l’échec complet du système» et les espoirs d’un voyage en famille en mai ont été anéantis parce que le passeport de sa plus jeune fille n’est pas arrivé.

Lisa Rhodes, 48 ​​ans, des West Midlands, a commandé trois nouveaux passeports le 11 février et bien que deux soient revenus dans les quatre semaines suivantes, elle en attend toujours un pour sa fille de 10 ans.

On lui a demandé d’envoyer des documents supplémentaires pour le passeport de sa fille Francesca, donc envoyé l’acte de naissance original et une lettre de responsabilité parentale.

Bien que la lettre ait été signée par le Bureau des passeports, le système en ligne n’a pas été mis à jour et Mme Rhodes a continué à recevoir des courriels demandant la documentation.

Elle a dit qu’il lui était presque impossible d’entrer en contact avec le Bureau des passeports, ce qui a fini par fermer la demande et laisser la famille dans une situation difficile.

Mme Rhodes a besoin du passeport actuel de sa fille pour relancer la demande, mais le bureau des passeports a déclaré que le retour du document pourrait prendre plus de trois semaines.

Leurs vacances en famille à Marbella, en Espagne, sont réservées pour le 23 mai, mais Mme Rhodes a déclaré qu’elle « n’avait aucun espoir » que la famille puisse y aller.

Cela signifierait perdre 2 600 £ sur le coût des vacances, sans parler du «stress, de la colère et du bouleversement» qu’elle a traversés.

Mme Rhodes travaille comme comptable pour le NHS et son mari Matthew est chauffagiste pour le conseil. « Nous sommes tous les deux des travailleurs clés », a-t-elle déclaré. « Nous avons travaillé pendant la pandémie et ce sont nos premières vacances. »

Un porte-parole du porte-parole du Bureau des passeports a déclaré: «Depuis avril 2021, nous conseillons aux gens de prévoir jusqu’à dix semaines lors de la demande de leur passeport britannique, car plus de 5 millions de personnes ont retardé leur demande en raison de la pandémie.

«Nous exhortons les personnes qui ont besoin d’un nouveau passeport à en demander un dès que possible, la grande majorité de toutes les demandes de passeport étant traitées dans les 10 semaines.

« Pour faire face à cette demande, nous avons augmenté les effectifs de 500 personnes depuis avril 2021. Cela nous a aidés à traiter plus de demandes que jamais auparavant, avec plus d’un million de demandes de passeport traitées en mars 2022. »

Ils ont ajouté que la ligne de conseil sur les passeports, délivrée par Teleperformance, nécessite actuellement plus de personnel pour améliorer le service client.