Les agents de voyages connaissent une renaissance alors que la demande de services augmente

La pandémie s’est avérée une période difficile pour les acteurs de l’industrie du voyage, mais étant donné l’énorme augmentation de la demande depuis que les Kiwis ont pu recommencer à voyager, les agents de voyages connaissent une renaissance.

Premier magasin House of Travel du pays lors de son ouverture en 1987, la succursale de Timaru se redresse alors que l’industrie du voyage trouve ses marques à l’ère de la pandémie.

Partout dans le monde, les aéroports, les compagnies aériennes et les agences de voyage ont du mal à reconstituer leur personnel après avoir supprimé des emplois au début de la pandémie, les plus de 10 000 postes vacants à l’aéroport d’Heathrow contribuant à eux seuls à des récits de voyage cauchemardesques d’heures dans les files d’attente et de jours d’attente pour les bagages.

Le propriétaire de Timaru House of Travel, Darryl Sandri, a déclaré que la demande avait augmenté depuis que les restrictions de voyage avaient été levées, ce qui permettait aux Kiwis d’explorer plus facilement le monde, et il faisait maintenant de la publicité pour que du personnel aide à y répondre.

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Il a dit qu’il y avait eu quelques doublures argentées à la pandémie, et l’une d’entre elles avait été une « appréciation renouvelée pour l’expertise et le soutien d’un agent de voyages ».

Sandri a dit qu’il connaissait des gens qui, autrefois, préféraient réserver eux-mêmes leur voyage en ligne, optant maintenant pour l’assurance d’un agent de voyage.

Il a déclaré qu’un autre avantage pour ceux qui utilisaient des agents de voyages était l’accès à certains forfaits et tarifs non disponibles au public, car les patrons des compagnies aériennes préviennent que les vols bon marché appartiennent au passé.

Mais, il a dit qu’il ne s’attendait pas à ce que les choses reviennent à ce qu’elles étaient avant la pandémie de Covid-19.

« Tout change constamment, ce qui peut rendre les déplacements vers certains endroits un peu plus délicats », a-t-il déclaré.

Sandri a déclaré que les dernières années avaient été une période difficile pour les acteurs de l’industrie du voyage, qui avaient été « significativement touchés par Covid ». Mais, il a décrit ses collègues comme «un groupe résilient», qui, selon lui, était «reconnaissant d’un soutien comme le programme de remboursement des voyages des consommateurs du gouvernement».

Il fait maintenant partie des innombrables propriétaires d’entreprise à travers la Nouvelle-Zélande qui tentent d’attirer du personnel pour reconstituer son équipe.

« Nous serions ravis d’entendre ceux qui ont de l’expérience en tant que conseiller en voyages et tous ceux qui ont beaucoup voyagé et qui pourraient être désireux de se recycler et de commencer une carrière dans une industrie passionnante et dynamique.

« Le voyage est toujours un travail passionnant et amusant. »

La courtière en voyages Timaru, Selese Rowe, de Travel Managers Group Ltd, a déclaré qu’elle avait également remarqué que de plus en plus de clients souhaitaient confier leurs projets de voyage à un agent – ​​avec les nouveaux défis et risques supplémentaires liés aux voyages internationaux.

Rowe a déclaré qu’elle hésitait entre être « à fond » ou « vraiment à fond » depuis que Kiwis avait recommencé à voyager.

Elle a déclaré que si la plupart des restrictions liées à la fermeture des frontières et aux tests Covid-19 ont maintenant été levées, les problèmes de capacité et de pénurie de personnel posent de nouveaux problèmes, en particulier en ce qui concerne les retards de traitement et l’acheminement des bagages dans les aéroports.

Un conseil qu’elle a dit donner aux clients est d’imprimer des copies des itinéraires, des réservations, des laissez-passer pour les vaccins et d’autres documents.

« C’est l’une des choses qui causent les blocages, les gens qui consultent leur téléphone pour essayer de trouver cinq documents différents. »

Elle a déclaré qu’un autre changement a été que les compagnies d’assurance ont modifié leurs polices pour inclure une couverture pour les annulations de Covid-19, soit avant le départ, soit pour ceux qui ont besoin d’une assistance médicale ou pour s’isoler à l’étranger.

Rowe a déclaré que le manque de vols dans l’ensemble pourrait être la plus grande difficulté, si les gens doivent changer de vol après avoir été testés positifs pendant leur absence.

« Malheureusement, il n’y a pratiquement pas de vols de retour, donc c’est vraiment difficile de changer. Vous pourriez être couvert, mais vous devrez peut-être attendre un mois », a-t-elle déclaré.

« J’ai eu beaucoup de chance, je n’ai eu aucun client testé positif lorsqu’il était absent, même si j’en ai eu un certain nombre quelques jours après son retour. »

Rowe a déclaré que l’augmentation des changements d’horaires et des annulations des compagnies aériennes pourrait pousser les gens à utiliser des agents de voyages.

Elle a estimé que la moitié de ses clients étaient nouveaux.

« Il y a moins d’agents en ville, mais plus de travail, ainsi que beaucoup plus de coulisses que nous devons gérer. »

Mais Rowe a déclaré que c’était « une excellente position après deux ans de rien ».

Lorsque la pandémie a frappé, Rowe a été forcée de diversifier son travail, fabriquant et vendant des centaines de masques faciaux au plus fort de la pandémie, lançant son propre site Web vendant des bougies parfumées et d’autres articles, et travaillant un jour par semaine dans la vente au détail de mode pour faire les fins rencontrer.

Elle a déclaré qu’après un bon démarrage, les commandes de son activité en ligne d’artisanat, de bougies et de décoration avaient ralenti ces derniers mois, ce qui, selon elle, pourrait être en partie dû aux augmentations de prix dans un certain nombre d’autres domaines qui commençaient à mordre.

« Des choses comme ça [crafts and decor] prenez un siège arrière parce que le carburant coûte cher, les courses sont chères… mais les gens veulent toujours voyager, et ils sont assez contents de payer quoi que ce soit.

Et ils devront peut-être payer une prime, une capacité réduite faisant grimper les prix.

«Quand les gens disent où sont les bonnes affaires, c’est un peu comme pendant la pandémie où vous essayiez de trouver du papier toilette – les compagnies aériennes n’ont vraiment pas besoin de mettre quoi que ce soit en vente pour le moment.

« Il y aura peut-être des spéciales étranges qui se présenteront, et ce sera peut-être différent dans un an, mais ce n’est plus comme avant. »

Rowe, qui était sur le point de prendre des vacances dans les îles du Pacifique, a déclaré qu’elle répondrait aux e-mails pendant son absence, pensant qu’elle tenterait de faire une pause.

« Mais je suis très prudent, je ne veux pas refuser trop d’affaires pour le moment parce que, oui, c’est peut-être occupé maintenant, mais qui sait comment ça va se passer dans trois ou quatre mois ? »

Elle a dit que l’instabilité mise à part, les gens apprécient le travail qu’elle fait.

« Cela rend les choses agréables, car ils savent que ce n’est pas une période facile et qu’il y a différents obstacles à franchir avec certaines réservations.

« Je pense qu’il y a eu un week-end où on m’a donné trois bouteilles de vin et d’autres trucs en quelques jours, et c’est tellement bien que les gens apprécient ce que vous faites », a-t-elle déclaré.