L’écrasante majorité des consommateurs d’Asie du Sud-Est achètent désormais en ligne, avec plus de 67 % des acheteurs anticipant et participant désormais à des méga-campagnes : étude de consommation Lazada

• La première étude régionale sur les consommateurs de Lazada, réalisée avec Milieu Insight, pour le 10e anniversaire de Lazada, identifie le comportement d’achat en ligne actuel de 6 000 consommateurs

• 73 % identifient les achats en ligne comme faisant partie intégrante de la vie quotidienne, avec près de la moitié (46 %) faisant des achats en ligne au moins une fois par semaine

• Un large assortiment, des prix bas et la commodité de livraison sont un attrait majeur du commerce numérique

SINGAPOUR, 22 mars 2022 /PRNewswire/ — Asie du Sud-Est La plate-forme de commerce électronique leader, Lazada, a annoncé aujourd’hui les résultats d’une étude de consommation à l’échelle régionale en collaboration avec Milieu Insight qui établit qu’un grand nombre d’acheteurs (73%) considèrent désormais les achats en ligne comme faisant partie intégrante de la vie quotidienne, 67% d’entre eux identifiant eCommerce Mega Les campagnes* comme facteur clé pour façonner le comportement d’achat des consommateurs. Près de 60 % des consommateurs accueillaient également les achats en ligne dans leur vie quotidienne il y a moins de deux ans.

En tant que pionnier de l’industrie du commerce numérique célébrant ses 10 ans dans la région ce mois-ci, Lazada a façonné et stimulé le comportement d’achat, avec plus de 130 millions de consommateurs actifs annuels dans la région, poussant 86 % des consommateurs numériques qui ont effectué des achats en ligne au moins une fois par mois.

Des prix bas, une expédition abordable, la facilité de recherche et la commodité sont les principales raisons pour lesquelles les Asiatiques du Sud-Est achètent en ligne, avec Singapour affichant la plus forte préférence pour la livraison à domicile . La disponibilité de différentes options de paiement sur le commerce électronique a également été mise en évidence sur tous les marchés, plus de la moitié des acheteurs en ligne préférant payer en espèces à la livraison.

« Le commerce numérique a changé la façon dont les gens achètent au cours de la dernière décennie, en particulier au cours des deux dernières années, la pandémie accélérant le passage au commerce de détail en ligne. Ces changements ont un effet durable, en particulier sur les marchés émergents. Une étude montre que les méga-campagnes, lancées par Lazada en Asie du sud est il y a quelques années, comptent encore pour le consommateur. Ils attendent avec impatience les offres et les fonctionnalités de shoppertainment qui accompagnent chaque campagne », déclare James ChangChef d’entreprise, Groupe Lazada.

L’histoire continue

« Nous nous sommes associés à Milieu Insight pour mieux comprendre les principaux moteurs du commerce électronique dans Asie du sud est et les résultats ont contribué à renforcer notre trajectoire, tout en fournissant aux entreprises et aux vendeurs des informations précieuses sur le marché pour guider les décisions commerciales critiques, ce qui les aide à déterminer leur croissance et leur orientation dans cette économie numérique. »

Evolution du parcours d’achat porté par le commerce digital

« La numérisation des achats a modifié les comportements des consommateurs à différents points de contact, tels que le trajet plus court de la prise de conscience à l’achat et les sens limités qui sont sollicités via les achats en ligne. Il est donc important que les marques et les vendeurs comprennent leurs consommateurs cibles, et le nouveau parcours d’achat en ligne, afin de donner une bonne raison à leurs consommateurs d’acheter et de rester compétitifs.L’étude de consommation Lazada marque la première étude régionale visant à comprendre le comportement d’achat actuel et constitue un bon moyen de comprendre le changement dans les habitudes d’achat« , a déclaré le Dr Li Xiuping, directeur académique adjoint du NUS EMBA-C, professeur agrégé de marketing, université nationale de Singapour. Elle n’a pas participé à l’enquête.

« Le paysage des achats en ligne a considérablement évolué au cours des deux dernières années avec Asie du sud est diriger ce changement à l’échelle mondiale. C’est pourquoi nous avons voulu identifier les nouveaux comportements et les sentiments actuels des acheteurs en ligne dans Asie du sud est. Grâce à ce partenariat avec Lazada, nous avons rassemblé des données fondamentales sur leurs 6 marchés régionaux, les aidant à comprendre les subtilités de chacun. Alors que Lazada continue de façonner l’économie florissante du commerce électronique moderne, ces informations sont destinées à les équiper pour formuler les stratégies de sensibilisation des consommateurs les plus efficaces dans l’environnement actuel », déclare Gérald Angprésident-directeur général, Milieu Insight.

Faits saillants de l’étude régionale auprès des consommateurs

• Les consommateurs continuent de participer activement aux méga campagnes telles que les ventes du 11.11 et du 12.12, 67 % des consommateurs numériques effectuant un achat au cours d’une méga campagne.

• Les prix bas (45 %) et les frais de livraison abordables (45 %) sont en tête de liste des raisons pour lesquelles les internautes achètent en ligne, suivis de près par la facilité de recherche (43 %) et la commodité (43 %). Singapour (55%), Thaïlande (48%) et Les Philippines (49%) montrent une forte préférence pour que les articles leur soient livrés directement.

• Les avis et les notes sont essentiels pour une expérience d’achat positive, en particulier pour les acheteurs en ligne de Singapour (61%) et Thaïlande (66%). L’achat de produits authentiques est l’une des principales raisons d’acheter en ligne dans Singapour (54%) et Viêt Nam (53 %) tandis que la variété des options de paiement disponibles est la principale raison de Indonésie (54%). Sur des marchés comme Singapour (53%) et Malaisie (45%), les options de paiement sécurisées sont également un critère clé.

• Les consommateurs choisissent activement d’acheter leurs articles via les canaux numériques, 65 % d’entre eux déclarant que lorsqu’ils achètent en ligne, ils savent déjà ce qu’ils vont acheter. Pour améliorer encore l’expérience, 29 % des répondants signalent un engagement accru avec la plate-forme grâce à une navigation supplémentaire pour les meilleures offres et à l’exploration de la plate-forme pour des articles supplémentaires avant de conclure la vente.

• Alors que nous entrons dans la phase de reprise, les influences durables de la pandémie sur le bien-être semblent persister avec 58 % des répondants qui investissent en eux-mêmes en dépensant dans les catégories Santé et Beauté. Consolider le fait que le bien-être personnel est là pour rester alors que les consommateurs revoient l’approche du bien-être et des soins personnels.

En tant que leader et pionnier du Shoppertainment, les efforts de Lazada se sont avérés essentiels pour établir de nouvelles habitudes d’achat des consommateurs, car trois acheteurs sur cinq (63 %) conviennent que Lazada rend le shopping divertissant.

La large disponibilité des produits et l’accent mis sur les avis de produits authentiques sur la plate-forme ont également conditionné les acheteurs à se fier aux commentaires des pairs. Un acheteur sur deux (54 %) a déclaré que les avis rendaient l’expérience d’achat positive. En outre, la moitié (50 %) des personnes interrogées ont déclaré laisser des avis sur le produit après l’achat, et un sur trois (32 %) a déclaré que les avis sont l’une des 3 principales raisons pour lesquelles ils préfèrent acheter en ligne. La culture de l’engagement des acheteurs en laissant des avis authentiques contribue à renforcer la confiance et a une influence significative sur la décision d’achat finale.

Résultats spécifiques à Singapour

Le commerce numérique est devenu une commodité quotidienne à Singapour. 70 % des répondants considèrent que les achats en ligne sont indispensables à leurs routines, et 96 % indiquent qu’il est désormais important qu’ils puissent acheter ce dont ils ont besoin via les canaux numériques.

• 46 % ont déclaré que les achats en ligne étaient devenus importants pour eux au cours des 2 dernières années (probablement en raison du Covid-19). 85% ont déclaré qu’ils dépensaient désormais plus en ligne qu’en magasin.

• Les acheteurs recherchent un marché guidé par une expérience de confiance et des produits qui offrent une transaction sans souci. Cela s’illustre par la forte préférence pour les avis (61%), les produits authentiques (54%), les options de paiement sécurisé (53%).

• Singapour les acheteurs apprécient de plus en plus les évaluations et les avis des pairs (61 %) ainsi que les options de paiement sécurisé (53 %) en ce qui concerne les fonctionnalités de la plateforme. Cela suggère que la confiance reste l’une des considérations les plus importantes lors du choix d’une plateforme pour effectuer un achat.

Faits saillants d’autres pays

• Les marchés avec plus d’approches mobiles d’abord mènent la région avec des paiements via des portefeuilles électroniques, avec la Malaisie en tête avec 63 %, suivie par Indonésie (55%) et Philippines (54%).

• La majorité des marchés ont pleinement adopté les achats transfrontaliers avec 79 % des répondants dans Singapour n’ayant aucune préférence pour les marques locales ou mondiales, suivis par 58 % en Thaïlande et 56% en Malaisie. Acheteurs dans Viêt Nam, Indonésie et Les Philippines ont une préférence pour les marques locales, avec un répondant vietnamien sur deux (52 %) ​​qui a montré une forte préférence pour les achats de marques locales, suivi par Philippines (41%) et Indonésie (36%).

• Plus de 90 % des Thaïlandaises âgées de 16 à 24 ans interrogées déclarent dépenser plus en ligne depuis la pandémie, et plus de la moitié d’entre elles sont prêtes à attendre une remise.

Méthodologie

Milieu Insight a interrogé 6 000 acheteurs en ligne (N = 1 000 de chaque pays) sur leurs comportements et attitudes commerciaux actuels et futurs. Elle a été menée en janvier 2022 sur 6 marchés dont Singapour, Malaisie, Thaïlande, Indonésie, Viêt Nam et Les Philippines.

Pour voir une infographie des résultats, veuillez cliquer sur ici.

À propos du groupe Lazada

Fondé en 2012, Lazada Group est la principale plateforme de commerce électronique en Asie du sud est. Nous accélérons les progrès dans Indonésie, Malaisie, Les Philippines, Singapour, Thaïlande et Viêt Nam par le commerce et la technologie. Avec les plus grands réseaux de logistique et de paiement de la région, Lazada fait partie de la vie quotidienne de nos consommateurs dans la région et nous visons à servir 300 millions de clients d’ici 2030. Depuis 2016, Lazada est le Asie du sud est plate-forme phare du groupe Alibaba alimentée par son infrastructure technologique de classe mondiale.

SOURCE Groupe Lazada