Je viens de découvrir la meilleure compagnie aérienne d’Australie

MOMENT PARFAIT

J’ai récemment découvert Rex Airlines. Je ne sais pas pourquoi cela a pris autant de temps. La meilleure ponctualité de toutes nos compagnies aériennes nationales, ainsi que le meilleur taux d’annulation. Excellent service et histoire merveilleuse. Récemment nommée « Compagnie aérienne de l’année 2022 » aux Australian Aviation Awards. Ma première option à partir de maintenant. Exceptionnel.

Jodi Clues, Toorak, Vic

RESPONSABILITÉ DES COMPAGNIES AÉRIENNES

Mes petits-fils jumeaux de quatre ans qui ont un handicap physique ont récemment voyagé sur les compagnies aériennes Virgin Australia de Denpasar à Sydney. À son arrivée à Sydney, le personnel de Virgin Gate a refusé d’aider la famille à sécuriser ses aides à la mobilité sous l’avion. L’équipage de cabine du vol est passé devant la famille manifestement en détresse sans offrir aucune aide. Lorsque ma fille a protesté contre ce traitement, le personnel de la porte de Sydney a déclaré qu’il n’était pas responsable d’aider la famille. Ce comportement contrastait avec le soutien fourni à l’aéroport de Denpasar où les aides à la mobilité étaient disponibles lorsque la famille sortait de la porte de l’avion. Il semble que des compagnies aériennes telles que Virgin ne se considèrent pas responsables de la législation sur le handicap élaborée aux niveaux étatique et fédéral dans notre pays. La détérioration du service fourni par les compagnies aériennes est très apparente dans leur attitude envers nos enfants handicapés.

Lindsay Gardner, Fletcher, Nouvelle-Galles du Sud

DROITS SUR L’EAU

Avant d’embarquer sur un vol Scoot quittant Changi pour Melbourne, nous avons dû nous débarrasser de notre eau. Je n’avais jamais rencontré cela auparavant, mais une fois à bord, j’ai vu pourquoi. Il n’y a pas d’eau gratuite et le prix de l’eau en bouteille est exorbitant. Cela équivaut vraiment à de l’extorsion et avec les risques pour la santé d’être déshydraté sur de longs vols, c’est inexcusable. Malheur à ceux qui ont emballé leur carte de crédit dans les bagages enregistrés.

Barry Lizmore, Ocean Grove, Vic

LETTRE DE LA SEMAINE

AU PROFOND DE PARIS

Inconscient, j’ai souvent nagé, dans les piscines françaises des petites villes. En baigneuse, short même, et tête nue. Personne ne m’a jamais corrigé. Ce n’est pas le cas à Paris. Pour une fois, mon hôtel de l’arrondissement extérieur était situé juste à côté d’une piscine accueillante de 50 mètres, l’une des nombreuses à Paris. Mais le gars de l’hôtel m’a prévenu dès le départ – mon short bleu et ma tête chauve ne passeraient pas le cap. Pas de soucis, le gardien de la piscine m’a montré comment acheter un bonnet de bain à 4 €. Et madame à la réception m’a prêté un costume bleu marine ajusté de son panier ci-dessous, me laissant un peu moins stupide que la seule autre option autorisée – des contrebandiers de perruches ajustés. Mais j’étais dedans. Même alors, je n’ai pas lu les petits caractères. Après que j’aie acheté des slips de bain Calvin Klein chics et que je sois retourné à la piscine, les maîtres nageurs se sont précipités : « Pas de calecons ! Pas de shorts ! » (Pas de slip ! Pas de short !). Qu’à cela ne tienne, madame m’a fait plaisir pendant le reste de mon séjour de cinq jours. Et j’ai promis d’apporter l’équipement prescrit à mon retour pour les Jeux olympiques de 2024. « On vous attend », (nous vous attendons), sourit l’agent de sécurité.

Stephen Saunders, O’Connor ACT

RESSENTIR LA PEUR

Je suis avec Lee Tulloch (Voyageur20 août). Je n’aime pas non plus les bosses du vol, surtout au-dessus des montagnes et des vastes océans. Ma peur de voler a atteint son paroxysme il y a plus de 20 ans lorsque nous vivions à Wellington et c’est à ce moment-là que j’ai décidé de suivre un cours sur la peur de voler qui couvrait : comment les avions sont testés ; avec quoi ils peuvent encore voler (ou sans); les conditions météorologiques ; point de non retour; et comment essayer de rester calme quand c’est turbulent. La « récompense » était un vol pour Auckland afin que nous puissions mettre en pratique nos nouvelles compétences. Le jour du vol était parfait – pas un nuage dans le ciel et exceptionnellement, pas un souffle de vent. Depuis lors, il y a eu de nombreuses occasions de s’entraîner en raison d’atterrissages manqués et une fois lorsque le commandant de bord a indiqué que l’hydraulique d’atterrissage ne fonctionnait pas. Je continue de pratiquer ces techniques – assis droit, les pieds à plat sur le sol et remuez vos orteils, les paumes ouvertes vers le haut sur vos genoux et respirez – en comptant jusqu’à quatre par le nez et en comptant jusqu’à six de votre bouche au moins trois fois. La dernière partie est délicate avec un masque.

Helen Cooper, Cantorbéry, Vic

SAC HOMME

Les expériences de Jan Naughton d’être coincé dans un ascenseur français (Lettres aux voyageurs, 10 septembre) sont quelque chose que nous n’avons jamais vécu lors de plusieurs de nos voyages en France. Ma femme, qui s’occupe de toute la réservation, semble avoir le don de trouver un logement qui m’oblige à porter des sacs sur plusieurs volées de vieux escaliers raides et étroits. Donnez-moi un ascenseur n’importe quel jour.

Peter Miniutti, Ashbury, Nouvelle-Galles du Sud

COURSE HOMMAGE

J’ai apprécié votre récent article sur la visite des cimetières (Voyageur3 septembre). Lors de notre première visite à Rome en 1985, nous avons séjourné près de la gare centrale. J’ai trouvé que le seul endroit vert à proximité pour courir et échapper au chaos des routes était le Cimetière quadriportique de Verano. A fait l’erreur lors d’une course en milieu d’après-midi d’entrer dans le cimetière et a soulevé plus de quelques sourcils lors d’un service funéraire en cours. Après ce faux pas, je courrais à l’extérieur du cimetière. C’était fascinant de voir les tailleurs de pierre, les fleuristes et autres s’installer le matin. À la fin d’une semaine de course, j’étais accueilli par des vagues et des « ciao » de la part des fleuristes.

Alex Gosman Lyneham, ACT

CONSEIL DE LA SEMAINE

COCHEZ UN, DEUX

Ma femme et moi prévoyons de voyager à l’étranger au cours du premier trimestre de l’année prochaine et nous avons une assurance voyage fournie par Cover-More via notre carte de crédit Commonwealth Bank. J’ai recherché le mot COVID dans la déclaration de divulgation du produit (PDS) et il n’a pas été mentionné, alors j’ai supposé que nous avions une couverture COVID sous la couverture médicale générale. Mais après avoir vérifié auprès de CoverMore, leur avis était qu’un nouveau PDS avait été émis et qu’il fournissait une couverture COVID, mais sous le PDS existant que j’avais, ma police existante ne fournissait pas de couverture COVID. Ils ont en outre indiqué qu’ils n’avaient pas l’intention de me faire part de ce changement, mais j’ai pu annuler la police existante et souscrire une nouvelle police dans le cadre du nouveau PDS. Mon conseil est de vérifier que les conditions de votre assurance voyage n’ont pas changé entre le moment où vous souscrivez votre couverture et le moment où vous voyagez.

Dennis Leman, Varsity Lakes, Queensland

QUESTIONS DE POLITIQUE

Nous avons réservé un voyage avec Princess Cruises, mais nous avons ensuite dû annuler et réserver une autre date. Dans les sept jours suivant la souscription de la police, j’ai téléphoné à Cover-More pour modifier la date du voyage sur la police. J’ai été en attente pendant plus de six heures mais je n’ai jamais été connecté et ma lettre du 4 juillet n’a pas eu de réponse. Le 22 juillet, j’ai finalement parlé à un représentant, qui m’a dit que je ne pouvais pas changer les dates d’une police mais que je devais faire émettre une autre police et que je ne pouvais pas obtenir de remboursement. J’ai expliqué combien de fois j’ai essayé sans succès de contacter Cover-More sans succès – dans le délai de réflexion de 14 jours requis. On m’a offert un remboursement de 75 % et on m’a dit que lorsque ma lettre serait traitée, je recevrais le solde de 25 %. Trente-huit jours plus tard, j’attends toujours de leurs nouvelles.

Claudia Sterling, Nunawading, Vic

PLAN B

Ma femme et moi venons de passer des vacances à Broome, WA. J’étais sur le point de commander un taxi Uber X quand j’ai remarqué que le tarif était de 88 $ de l’aéroport de Perth à notre maison. Le même trajet de notre maison à l’aéroport une semaine plus tôt coûtait 32 $. Nous avons plutôt pris un taxi standard qui nous a coûté 52 $. Il vaut la peine de se méfier de la hausse des prix d’Uber et d’envisager des transports alternatifs.

Brian Smyth, Wembley, WA

PROJETS PASSIONNÉS

Pour ceux qui, comme moi, aiment la photographie, je suggérerais de mettre de côté tous ces conseils de laisser votre appareil photo à la maison afin que vous puissiez vous concentrer sur le moment. Se concentrer sur le cadrage d’innombrables photographies alors que nous nous promenons le long des autoroutes et des routes du monde ajoute non seulement à mon plaisir dans ces nombreux moments, mais nous donne également un moyen de revivre nos voyages de retour à la maison. Pour chaque destination, nous pouvons ensuite nous asseoir ensemble en parcourant les (littéralement) milliers de photos téléchargées pour sélectionner les 370 environ qui s’intégreront confortablement dans chaque album photo commandé numériquement. Et, bien sûr, au fur et à mesure que nous les parcourons, nous parlons des souvenirs qu’ils évoquent et savourons les images que nous revivons. Il y a aussi le bonus – si vous voyagez avec un enfant ou un petit-enfant – de leur offrir un exemplaire de l’album en souvenir d’un moment très spécial de notre vie à tous.

Anne Ring, Coogee, Nouvelle-Galles du Sud

CÉLIBATAIRE

Alors que les voyageurs seuls estiment qu’un supplément unique est injuste, regardez-le du point de vue des hôteliers. La chambre d’hôtel est généralement de la même taille, donc la part des tarifs, de l’électricité, de la taxe de séjour, etc. est fixe, qu’il y ait un ou deux voyageurs. Le coût du nettoyage, du lavage des draps, des serviettes et du reste est le même pour un ou deux occupants. Les frais des hôteliers ne sont pas divisés par deux s’il n’y a qu’une seule personne dans la chambre, d’où le supplément single pour les déplacements impliquant des séjours à l’hôtel.

Louise Kloot, Doncaster, Vic

COMMENT NOUS ÉCRIRE

Nous donnons la préférence aux lettres de 100 mots ou moins et elles peuvent être modifiées pour des raisons d’espace, juridiques ou autres. Veuillez utiliser des phrases complètes, n’utilisez pas de langage textuel et n’incluez pas de pièces jointes. Envoyez-nous un e-mail à travellerletters@traveller.com.au et, surtout, incluez votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone.

L’auteur de la Lettre de la semaine remporte des livres de voyage Hardie Grant d’une valeur de plus de 100 $. Pour septembre, cela inclut Nous vivons dans une caravane ; Vie tranquille; et Paris ou mourir. Voir hardiegrant.com

L’auteur de l’astuce de la semaine remporte un ensemble de trois excellents livres de voyage Lonely Planet, y compris Randonnées épiques en Australie et en Nouvelle-Zélande, Road Trips épiques en Europeet Road trips épiques des Amériques. Voir boutique.lonelyplanet.com

16 septembre 2022