Été de chaos de voyage : que se passe-t-il et pourquoi ?
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Grèves, annulations, pénuries de personnel, formalités administratives liées au Brexit et augmentation des frais de voyage : le retour du Royaume-Uni aux voyages de masse après une interruption de trois ans de Covid-19 n’est pas l’été de l’amour que beaucoup d’entre nous espéraient. L’aéroport d’Heathrow connaît une panne de services, ce qui entraîne d’énormes files d’attente à la sécurité, un plafond sur le nombre de vols et de nombreux bagages perdus. D’autres aéroports ne s’en sortent pas beaucoup mieux non plus, avec des files d’attente de trois heures pour éliminer l’immigration pour les vols en retard arrivant à Stansted maintenant un événement régulier, et des problèmes similaires 24 heures sur 24 à Manchester. Pendant ce temps, les grèves ferroviaires en cours perturbent les services dans tout le pays et, si vous parvenez à vous rendre à destination, il est probable que vous paierez trois fois plus pour votre voiture de location. Nous examinons les principaux problèmes rencontrés cet été et recommandons comment les éviter.
Perturbation de l’aéroport
Les blocages et les restrictions de Covid-19 qui ont interrompu les voyages en 2020-21 ont entraîné de lourdes réductions d’emplois et de salaires. Alors que les voyages internationaux ont de nouveau augmenté en 2022, le personnel de l’ensemble de l’industrie, des pilotes aux bagagistes, recherche des augmentations de salaire et de meilleures conditions de travail. Avec de nombreux aéroports et compagnies aériennes qui fonctionnent toujours avec un personnel squelettique et connaissent des grèves, attendez-vous à des retards à l’enregistrement, à des files d’attente sinueuses pour passer la sécurité et le contrôle des passeports, et à un risque accru de disparition de vos bagages en soute.
Comment y faire face: Arrivez tôt, voyagez léger. Rendez-vous à l’aéroport avec suffisamment de temps pour naviguer dans les files d’attente et apporter vos propres collations. Les magasins et les restaurants sont bondés et les stocks peuvent se vendre rapidement. Emportez un bagage à main au lieu d’un bagage en soute et, si la compagnie aérienne en a la possibilité, payez pour un embarquement prioritaire : cela donne une franchise de bagage à main plus généreuse et la possibilité d’embarquer en premier – vous avez donc plus de chances de trouver de la place dans les frais généraux casier au-dessus de votre siège et moins de chances de le faire enregistrer de force.
Vols annulés
Pénurie de personnel des compagnies aériennes, grèves, plafonnement du trafic aéroportuaire au sol et dans les airs, et transporteurs volant avec une flotte réduite : chanceux est le voyageur qui fait l’aller-retour sans au moins quelques heures de retard cet été.
Comment y faire face: Connaissez vos droits : si vous voyagez avec une compagnie aérienne du Royaume-Uni ou de l’UE – ou de l’une de ces deux régions – et que votre compagnie aérienne annule votre vol, elle est légalement tenue de vous offrir un remboursement complet ou un réacheminement dès que possible , même avec un autre opérateur. De plus, en attendant le réacheminement, votre compagnie aérienne doit fournir de la nourriture et des boissons, ou payer un hôtel si vous êtes bloqué pendant la nuit. Si votre vol est annulé dans les 14 jours précédant le voyage, ou si votre vol est retardé de trois heures ou plus, vous avez également droit à une indemnisation – à moins que ce ne soit pour des raisons telles que le mauvais temps (les stipulations varient selon la compagnie aérienne ou les polices d’assurance) ou les grèves des compagnies aériennes et des transports. En savoir plus sur les remboursements, les changements de réservation et vos droits. La Autorité de l’aviation civile fournit également un aperçu complet de vos droits, ainsi que des différentes méthodes et niveaux d’indemnisation disponibles.
Grèves ferroviaires
Les voyages en train étant un moyen populaire d’accéder à de nombreux aéroports du Royaume-Uni, notamment à Londres, les grèves ajoutent une autre couche de complications potentiellement coûteuses pour les voyageurs.
Comment y faire face: Si vous devez voyager vers ou depuis l’aéroport ou votre destination de vacances en train un jour de grève (le prochain est prévu pour le 13 août), renseignez-vous auprès de votre opérateur, car les trains n’ont pas été annulés à tous les niveaux – certaines compagnies organisent un service limité les jours de grève. Mais réservez longtemps à l’avance pour être sûr d’avoir une place. Les opérateurs ferroviaires offrent la possibilité d’un remboursement sur les billets coïncidant avec des jours de grève (même si votre train n’est pas annulé) ou la possibilité de réserver à nouveau. Si vous prévoyez de conduire, réservez à l’avance pour le parking de l’aéroport ; les frais ont augmenté après la pandémie, mais sont encore plus coûteux si vous payez à l’arrivée.
Une réglementation Covid-19 confuse
La plupart des destinations estivales populaires d’Europe, telles que la Grèce, l’Italie et la France, ont supprimé toutes les conditions d’entrée et les restrictions liées au Covid-19 pour les voyageurs. Mais ce n’est pas le cas de tous les pays de l’UE. Espagnepar exemple, exige toujours que les voyageurs britanniques présentent la preuve d’une double dose de vaccin Covid-19 à l’entrée dans le pays ou d’une séquence de tests Covid-19 négatifs.
Comment y faire face: Alors que les taux d’infection à Covid-19 continuent d’augmenter et de baisser dans le monde, les pays peuvent renforcer de manière réactive les restrictions, alors vérifiez votre destination avant de voler.
Délivrance de passeport retardée
Ajoutant au chaos de la bureaucratie, le Royaume-Uni connaît un retard dans la délivrance des passeports. Encore une fois, le manque de personnel après le Brexit et les retards causés par les blocages ont ralenti le processus habituel, et cela est entravé par une augmentation des demandes alors que les voyages se sont intensifiés pour la saison estivale.
Comment y faire face: Les demandes accélérées (qui coûtent environ le double des frais habituels de 75,50 £) sont traitées le jour même ou dans les sept jours, mais cela ne suppose que vous pouvez obtenir un rendez-vous et le faire, en personne, au Bureau des passeports. Si vous postulez en ligne ou par la poste, l’attente est de 10 semaines maximum, mais il existe de nombreux reportages où les passeports arrivent trop tard pour voyager – environ 550 000 voyageurs britanniques attendent actuellement l’arrivée de leur passeport.
Frais de location de voiture
De nombreux voyageurs constatent que les tarifs de location de voitures ont doublé ou triplé cette année ou, plus troublant encore, qu’il n’y a plus de voitures dans certaines destinations. Pendant l’arrêt des voyages de Covid-19, les opérateurs de location de voitures ont vendu leurs flottes et tentent maintenant de répondre à la demande estivale de pointe avec une offre limitée, ce qui fait grimper les prix.
Comment y faire face: Réservez un vol-vol en tant que forfait pour la protection des consommateurs qu’il confère, et la location peut être moins chère ou des avantages disponibles si vous vous inscrivez à un programme de fidélité de la société de location – ou utilisez le statut de voyageur fréquent de votre compagnie aérienne.
Retards aux ports et aux frontières
La réalité des voyages post-Brexit mord aux ports et aux frontières, car davantage de contrôles doivent être effectués, ce qui entraîne des retards. Cette situation a été aggravée par le retour des travailleurs européens du Royaume-Uni, laissant vacants des postes clés dans l’industrie du voyage. Depuis le départ du Royaume-Uni de l’UE, les voyageurs se déplaçant entre le continent et le Royaume-Uni sont soumis à des contrôles supplémentaires – les détenteurs de passeports britanniques ont désormais besoin de leurs documents tamponnés et vérifiés, par exemple, ce qui prend plus de temps. Alors que la haute saison des vacances a repris cet été après une interruption de trois ans, la charge de travail bureaucratique et les pénuries de personnel ont provoqué d’énormes files d’attente et des embouteillages, comme on l’a vu notamment au port de Douvres ces dernières semaines, avec des retards allant jusqu’à six heures. Pour aggraver le problème: la M20, la route principale à destination et en provenance de Douvres, a été partiellement fermée alors qu’elle agit comme un parc de camions géant pour les véhicules de fret en attente de contrôles post-Brexit avant de se rendre en France.
Comment y faire face: Accordez-vous suffisamment de temps supplémentaire à l’aéroport pour permettre de nouveaux contrôles aux frontières.
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