Comment 21North est à la tête de l’espace de ramassage et de dépôt automobile

L’année dont nous avons tous été témoins a complètement changé la façon dont le monde fonctionnait. L’industrie automobile a subi un coup dur qui n’a fait que s’intensifier avec la propagation du virus. Extrêmement prudents quant à leur épargne, les consommateurs étaient moins enclins à s’engager dans des achats à dépenses/entretien élevés comme les voitures.
Cependant, au fur et à mesure que les jours passaient et que le monde s’adaptait progressivement à la situation actuelle, les consommateurs ont commencé à investir dans des solutions d’avenir. Ce sont des solutions et des services qui peuvent répondre à leurs besoins, qu’ils soient urgents ou routiniers, jusqu’à leur porte. La demande a tellement augmenté qu’elle a même poussé les grandes sociétés pétrolières à livrer du carburant à notre porte.

Les détaillants automobiles avaient les mains liées par une baisse de la demande, des restrictions strictes et des clients peu sûrs qui ne souhaitaient sortir que pour l’essentiel. Contrairement aux vêtements et aux services de salon, ce n’est pas un service qui peut être facilement utilisé à l’emplacement pratique du consommateur. Le problème n’était pas seulement le manque de demande, mais aussi l’offre limitée de ressources, de main-d’œuvre, de matériaux et de biens immobiliers, pour répondre aux demandes existantes. La question qui tournait en spirale dans l’esprit de tous les fournisseurs d’activités automobiles était de savoir comment vendre et servir mon client sans lui demander de sortir de chez lui ?

21Nord est entré dans l’espace automobile il y a 5 ans avec une solution simple mais élégante, cependant, c’est le début de la pandémie qui a vraiment donné à l’organisation l’attention qu’elle méritait. L’installation de ramassage et de dépôt de véhicules numérique à la demande fournie par eux est largement utilisée par les entreprises automobiles pour l’entretien des véhicules, les essais de conduite, les livraisons ainsi que les mouvements de parc de stockage internes. Grâce à des fonctionnalités telles que le planificateur de rendez-vous basé sur QR, le suivi géographique en temps réel, l’inventaire numérique, l’analyse d’images, l’authentification OTP, la téléphonie cloud intégrée, les commentaires numériques, les mesures de sécurité COVID et le service 100% sans contact, 21North aide les entreprises automobiles à réinventer un at- une expérience à domicile simple, transparente et fiable grâce à des plateformes technologiques de pointe en marque blanche.

Quelques jours après le début de la phase de déverrouillage, 21North révolutionnait non seulement l’industrie du marché secondaire, mais aussi l’industrie automobile, un voyage à la fois. 21North offrait des essais routiers et des livraisons à domicile adaptés à l’hygiène aux concessionnaires, marchés et vendeurs de voitures neuves et d’occasion. Les ateliers voyaient une augmentation de la demande de plus de 30 à 40 % avec un potentiel d’approvisionnement optimal. Les ambassadeurs avaient spécifiquement suivi une formation pour respecter les mesures de sécurité telles que les contrôles quotidiens de la température, l’utilisation responsable des masques et des gants à tout moment.

L’objectif était de stimuler les affaires du détaillant automobile tout en veillant à ce que ses clients se sentent satisfaits et en sécurité. C’est à ce moment-là que l’identité de 21North a été élevée. Au lieu d’être perçu comme un service à valeur ajoutée, il était désormais considéré comme une solution numérique essentielle. L’amélioration des performances du détaillant automobile en se concentrant sur sa fonction principale a fait passer la satisfaction de la clientèle à un niveau supérieur avec en prime des livraisons à temps. L’entreprise est désormais un moyen essentiel de permettre un ramassage et un dépôt de véhicules rapides, sans numéraire et sans tracas, non seulement pour les ateliers, mais également pour les acteurs de la mobilité qui nécessitent des déplacements de véhicules. Du marché de la revente de véhicules aux sociétés de location, en passant par les assureurs et les agrégateurs, le besoin de prise en charge et de dépôt de véhicules à la demande devient de plus en plus important de jour en jour.

Les marchés internationaux ont également reconnu l’écart de l’intervention numérique sur le marché secondaire de l’automobile. Répondre et aider instantanément est un argument de vente clé pour toute entreprise et maintenant que l’industrie automobile reprend forme, il est important de bien faire les choses. Avec des opérations mondiales à Singapour, en Grèce, en Italie, en Indonésie et en Malaisie, 21North se prépare à évoluer avec une technologie sophistiquée. La réponse reçue des détaillants automobiles et des propriétaires de véhicules témoigne de la nécessité pour l’industrie automobile d’innover constamment pour offrir la commodité à ce marché en pleine croissance.

L’industrie automobile est sur la voie de la reprise maintenant que les clients sont enclins à posséder un véhicule personnel. 21North est passé du statut de partenaire Pickup & Drop à celui de partenaire essentiel pour répondre aux attentes de la nouvelle normalité.

Depuis juillet, 21North signale des ramassages et des chutes record. Cela reflète l’immense opportunité pour les entreprises que recèle la saison des fêtes en cours. Les récentes certifications ISO 9001:2015 et 27001:2013 ont renforcé notre confiance et nous ont préparés à planifier la route à suivre. Avec plus de 7 500 prestataires d’assistance qui ont facilité plus de 7 millions de voyages dans 20 villes depuis juillet 2021, 21North répond non seulement à la demande croissante, mais permet aux entreprises d’atteindre leurs clients en temps opportun, en toute sécurité et de manière pratique, où qu’ils se trouvent.