Carence de services : MakeMyTrip, Indigo Airlines dans la soupe
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Pour les désagréments causés par un vol reprogrammé et ne fournissant pas de service de taxi tel qu’inclus dans le forfait, la Commission de redressement des litiges de consommation du district a ordonné à Indigo Airlines et MakeMyTrip India, respectivement, de payer une somme totale de ₹14 000 à six membres d’une famille basée à Ludhiana.
Sarabjit Singh Sidhu, sa femme Rajwant Kaur, ainsi que leurs proches Manjit Singh Gill, Rashpal Kaur, Kuldeep Singh Gill et Paramjit Kaur Gill dans leur plainte ont déclaré que leur vol devait partir pour Port Blair le 2 novembre 2018 à 4 h 55 était annulé et un vol de remplacement a été proposé le même jour à 22h30, gâchant une journée entière de leur plan de voyage prévu. L’avocat des plaignants a également déclaré que le séjour dans les hôtels, les ferries et les véhicules pour le ramassage et le débarquement, y compris les visites touristiques, n’étaient pas non plus fournis, bien qu’ils soient inclus dans le forfait.
Selon la plainte, le 5 novembre 2018, le chauffeur leur a exigé un paiement pour les déposer à l’aéroport, ils n’ont pas été emmenés aux programmes son et lumière et un taxi n’a pas non plus été fourni de l’hôtel à l’aéroport de Port Blair qui faisait partie du forfait qu’ils ont acheté sur Make My Trip.
Les plaignants ont allégué que dans la brochure du forfait, une visite à Elephant Beach était incluse et la même chose a également été confirmée par un employé de MakeMyTrip. Cependant, ils ont ensuite été obligés de payer des frais supplémentaires pour cela.
En réponse, les parties adverses ont plaidé que la plainte n’était rien d’autre qu’un abus de procédure et que la plainte avait été déposée avec une intention malhonnête. De plus, Indigo Airlines a fait valoir que le vol avait été retardé pour des raisons opérationnelles indépendantes de sa volonté.
L’ordre
La commission dans son ordonnance a observé que la brochure mentionnait clairement que la voiture pour les transferts intra/interurbains couvrant Port Blair et Havelock sera incluse dans le voyage.
La commission a déclaré que si les plaignants ne recevaient pas de taxi et qu’ils devaient payer de leur propre poche, il serait juste et approprié que MakeMyTrip reçoive l’ordre de payer ₹4 000 pour eux.
« En reportant le vol de 04h55 à 22h35, le but même du voyage à forfait a été vaincu et au moins une journée complète a été gâchée. Selon nous, il serait juste et approprié qu’Indigo Airlines soit obligée de payer une somme de ₹10 000 à titre de compensation pour le manque de services de sa part ».
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