« Wizz Air nous a facturé 130,50 £ pour nous enregistrer à l’aéroport »

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Ma famille et moi avons récemment voyagé à Vienne sur Wizz Air. Nous sommes arrivés à Gatwick deux heures et demie avant le vol et nous nous sommes enregistrés. Nous n’avons eu aucune communication préalable sur les suppléments et avons dû payer 130,50 £ ; 43,50 £ par personne rien que pour l’enregistrement, un montant exorbitant pour un service qui devrait être inclus dans le tarif. Pouvez-vous nous indiquer comment nous pouvons contester ces frais ?
Min Wang

C’est une somme ridicule pour trois cartes d’embarquement, mais les frais accessoires, tels que l’enregistrement à l’aéroport, les frais de bagages et les sièges attribués, sont le moyen par lequel les compagnies aériennes à bas prix gagnent de l’argent et, dans le cas de Wizz Air, ils représentent plus de la moitié. de ses revenus. Vous n’auriez pas reçu l’e-mail avant le départ concernant l’enregistrement à l’aéroport frais parce que vous n’avez pas réservé directement, mais la compagnie aérienne indique clairement sur son site Internet que pour réduire les coûts, elle propose un enregistrement en ligne gratuit de 30 jours à trois heures avant le départ si vous avez acheté un siège, et à partir de 24 heures avant si ce n’est pas le cas. Si vous souhaitez vous enregistrer à l’aéroport, le tarif est de 11,50 £ par personne si vous réservez à l’avance. Vous ne pourrez pas récupérer votre argent et je suis sûr que vous ne ferez plus jamais la même erreur.

Château de Schönbrunn à Vienne

Château de Schönbrunn à Vienne

ALAMIE

✉ Mon partenaire et moi avons acheté des billets pour Bangkok sur British Airways avec un mélange de points, de bons et d’espèces et devions transiter par New Delhi. En tant que citoyen européen, je pourrais facilement acquérir un visa électronique indien. Cependant, mon partenaire ne pouvait pas le faire car il est iranien. Mais tous les sites Web gouvernementaux et non gouvernementaux que nous avons consultés indiquaient que vous n’aviez pas besoin d’un visa de transit pour les vols de correspondance, nous avons donc pensé que tout allait bien.

Le jour du départ, cependant, nous sommes allés nous enregistrer trois heures avant le vol et le stagiaire au bureau a dit à mon partenaire qu’il avait besoin d’un visa de transit. Elle nous a ensuite dit qu’elle avait supprimé mon partenaire de la liste des vols. Nous avons essayé de faire valoir nos arguments et son superviseur a dit qu’il vérifierait et que nous devrions revenir dans une heure. A cette époque, nous avons décidé d’un plan B : si mon partenaire ne pouvait pas voyager, j’irais de l’avant et il me suivrait le lendemain sur un vol direct vers la Thaïlande. Lorsque nous sommes retournés au bureau, on nous a dit que rien ne pouvait être fait pour mon partenaire et que je ne pouvais pas voler seul parce que le stagiaire m’avait accidentellement retiré de la liste de vols et pas lui. Nous avons demandé ma réintégration et on nous a rapidement répondu que ce n’était pas possible. Lorsque nous avons envoyé un e-mail à BA pour nous plaindre, la réponse que nous avons reçue était que nous avions commis une erreur. Pouvez-vous aider ?
Claire Curel

Tout le monde fait des erreurs, mais c’est l’intransigeance de BA dans cette situation qui est choquante. Il ne faisait aucun doute que vous aviez droit à un remboursement et à une indemnisation et, après avoir réexaminé votre cas, BA a admis que « l’erreur d’un agent individuel » était à blâmer. Il s’est excusé pour votre expérience, a remboursé le prix des billets et vous a accordé une indemnisation pour refus d’embarquement de 520 £ plus un bon électronique de 300 £.

Bangkok

✉ J’ai eu une excellente croisière en Alaska avec Cunard et j’ai supposé que lorsque j’ai quitté les États-Unis, Cunard s’assurerait d’enregistrer mon départ avec l’US Border Force. J’ai donc été quelque peu surpris de recevoir un e-mail de la US Border Force m’informant que dans dix jours, j’aurais dépassé la durée de mon Esta. Cunard m’a d’abord dit qu’elle enverrait un e-mail à l’ambassade américaine, mais malgré l’assurance que le problème serait résolu, cela ne l’a pas été. Au lieu de cela, Cunard m’a envoyé un e-mail avec une pièce jointe indiquant l’itinéraire du navire et un numéro de téléphone aux États-Unis. Je n’ai pas eu de chance et Cunard a catégoriquement refusé de s’approprier le problème. Ce que je trouve vraiment bouleversant, c’est que sans l’e-mail automatique de préavis de dix jours, je n’aurais eu aucune idée que j’avais dépassé la durée de séjour jusqu’à ce que je me présente à un aéroport américain, et je suis convaincu que j’aurais été refusé. entrée. Qu’est-ce que je fais maintenant?
Neil Meldrum

D’après mon expérience, les agences de voyages ne sont pas très utiles lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes de passeport ou de visa (qui ne sont pas strictement leur affaire) et la réponse de Cunard à votre dilemme n’est pas une surprise. Un porte-parole a déclaré que les formalités de départ avaient été correctement accomplies pour votre voyage, mais que le problème étant lié aux informations personnelles, il devrait être rectifié directement par vous et l’autorité frontalière. Je vous suggère d’essayer le site officiel I-94 du Département de la Sécurité intérieure, qui contient les dossiers de voyage des visiteurs américains et comporte désormais une section dans laquelle vous pouvez vérifier votre respect des règles. Il devrait alors vous donner des informations sur vos prochaines étapes.

✉ Nous serons en Australie en janvier et février de l’année prochaine pour rendre visite à notre fils, notre belle-fille et leur bébé, qui aura environ 17 mois. Nous leur avons dit de réserver une semaine ou deux de congé pour pouvoir les emmener se reposer et faire connaissance avec notre petite-fille. Nous recherchons un endroit à quelques heures de Sydney où presque tout est prévu, et nous prévoyons de dépenser jusqu’à environ 5 000 £ par semaine pour deux chambres et la plupart des repas inclus. Que pouvez-vous suggérer ?
Diane Rayfield

Si vous recherchez des complexes hôteliers tout compris, j’ai bien peur qu’il n’y ait rien de tel près de Sydney, mais si vous cherchez un endroit pour divertir un tout-petit énergique, le Fairmont Resort & Spa Blue Mountains, extrêmement familial, fera l’affaire. C’est à Leura, probablement le plus joli village de montagne (à environ 90 minutes en voiture ou deux heures en train de la ville) et en bordure du parc national. L’hôtel dispose de deux immenses centres de jeux, d’un manège et d’un mini train, de deux piscines et d’un terrain d’un hectare avec un labyrinthe, ainsi que de trois restaurants. Lorsque vous avez fini de vous disputer avec les tout-petits, il y a un bar à whisky où vous évader. Une semaine dans une chambre classique pouvant accueillir jusqu’à trois personnes coûterait 1 390 £ B&B à la mi-janvier (accor.com). Bien sûr, vous ne voudrez pas manquer les belles promenades et les belvédères à votre porte : Sublime Point à Leura est l’un des plus spectaculaires.

Fairmont Resort & Spa

✉ Ma femme et moi prévoyons d’aller à la nouvelle exposition Book of Kells à Dublin dès son ouverture. Savez-vous quand ce sera le cas ? Pouvez-vous recommander un bon hôtel à distance de marche ? Je ne veux pas payer plus de 300 £ par nuit.
Connor James

The Book of Kells Experience, une exposition immersive qui promet de vous « transporter numériquement » dans les pages enluminées du fabuleux manuscrit du IXe siècle, devrait ouvrir ses portes à la mi-décembre ou au début janvier, je prévois donc pour la mi-janvier. pour être sûr. Séjournez à proximité du très confortable Westbury, à côté de Grafton Street, le centre commercial piétonnier de Dublin. Il possède probablement le meilleur bar à cocktails de la ville. Les doubles commencent à 283 £ B&B le 19 janvier (doylecollection.com).

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