Vols Jetstar: les voyageurs australiens bloqués dans le monde en raison d’annulations
Des milliers de voyageurs australiens se sont retrouvés bloqués dans des destinations de vacances populaires à travers le monde après l’annulation de plusieurs vols Jetstar.
Depuis début septembre, plusieurs vols entre l’Australie et Bali ont été annulés en raison de problèmes techniques. Les voyageurs d’autres destinations comme Hawaï, le Japon et la Thaïlande ont également signalé des annulations.
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Certains voyageurs touchés disent qu’ils sont restés bloqués pendant des jours en attendant d’être re-réservés sur un autre vol Jetstar.
Une maman australienne a déclaré qu’elle était restée bloquée à Bali aux côtés de ses deux jeunes garçons, âgés d’un et deux ans, et qu’elle avait fini par dépasser la durée de son visa. Sally Baker a déclaré à 7NEWS qu’elle avait écopé d’une amende pour dépassement de séjour un jour après l’annulation du vol.
« J’ai dû payer 600 $ en espèces sur place, c’était juste un cauchemar », a-t-elle déclaré.
D’autres voyageurs frustrés se sont tournés vers les médias sociaux pour exprimer leurs frustrations après des annulations de vols de dernière minute.
Certains passagers ont déclaré avoir plusieurs vols annulés le même jour, aucun autre vol pendant cinq jours au maximum et un accès limité au service client.
« Mes parents âgés étaient bloqués à Bangkok sans aide ni conseil de personne », a tweeté une femme de Melbourne.
Cela survient après de récents rapports selon lesquels des passagers australiens de Jetstar seraient bloqués à l’aéroport Narita de Tokyo pendant la nuit sans nourriture ni eau en raison de contrôles stricts aux frontières COVID-19.
Des retards et des annulations de vols intérieurs à travers l’Australie ont également été signalés lundi par des passagers de Jetstar et de Qantas.
« Le vol de Melbourne à Sydney aujourd’hui pour que sa fille assiste aux funérailles a été annulé deux fois, la 2e fois à 22h20 la nuit dernière. Aucun autre vol Jetstar disponible pour aujourd’hui. Pas moyen de contacter la compagnie aérienne après 22h. Qantas et Jetstar sont une blague. Aucune crédibilité », a tweeté une autre femme.
Jetstar répond
Dans un communiqué, la compagnie aérienne à bas prix a déclaré que les annulations de vols au départ de Bali étaient dues à des problèmes d’ingénierie et a expliqué que sa flotte de Boeing 787, en particulier, avait été affectée par un certain nombre de problèmes, notamment la foudre, les impacts d’oiseaux et les retards dans l’approvisionnement en pièces de rechange.
« Nous nous excusons sincèrement pour la frustration et les inconvénients que cette perturbation a causés à nos clients », a déclaré un porte-parole à 7NEWS.
« Nos équipes travaillent d’arrache-pied pour mettre les passagers en route dès que possible – nous mettons en place cinq services spéciaux pour ramener les gens à la maison et réserver également des sièges sur les vols Qantas. »
Ils ont ajouté que la « majorité » des passagers touchés ont maintenant été réinstallés et que leurs équipes travaillent pour trouver des options alternatives aux passagers touchés restants.
« Nous avons également proposé un crédit de vol ou un remboursement aux passagers qui ne souhaitent plus voyager, et des bons d’hébergement et de repas pour ceux qui en ont besoin », ont-ils déclaré.
