Une nouvelle étude SiteMinder révèle l’impact caché du « voyage de vengeance » sur les hôtels français
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Alors que les aoûtiens entrent dans la deuxième semaine de leurs vacances, une nouvelle étude de SiteMinder, la plus grande plateforme de commerce hôtelier ouverte au monde, donne un aperçu de la mesure dans laquelle les citoyens français renouent avec les voyages après une période de perturbation. SiteMinder Modification du rapport de voyage 2021 : édition France, sur la base des réponses à l’enquête de plus de 900 vacanciers, a révélé que plus de 3 habitants sur 4 espèrent voyager autant (43%) ou plus (33%) qu’avant Covid au cours de l’année à venir.
Les données suivent la tendance croissante des voyageurs estivaux à prendre la route en grand nombre. Le désir croissant de voyager, cependant, n’est dépassé que par les attentes des voyageurs vis-à-vis des fournisseurs d’hébergement, selon l’étude de SiteMinder. Presque tous les répondants (95 %) disent qu’ils s’attendent désormais à des normes d’hébergement plus élevées (43 %) ou identiques (53 %) par rapport à l’époque d’avant la pandémie, tandis que moins de 5 % ont actuellement des normes inférieures ou bien inférieures.
Pour SiteMinder, les résultats illustrent à la fois la vitesse à laquelle les habitants renouent désormais avec les voyages, souvent à très court terme, et les pressions croissantes auxquelles les fournisseurs d’hébergement sont désormais soumis pour répondre aux normes élevées de leurs clients.
« Ce que nous voyons dans ces nouvelles données est la preuve du » voyage de vengeance « que beaucoup s’attendaient à ce que le boom de cet été à travers la France – ce qui implique l’envie de rattraper le temps perdu et de compenser les voyages manqués », déclare Antoine Aubrun, Country Manager France chez SiteMinder. « Bien qu’il s’agisse d’une bonne nouvelle pour nos hôtels, la nature de dernière minute du voyage en cours, ainsi que le changement d’attitude des vacanciers locaux, mettent en évidence des pressions souvent invisibles auxquelles sont actuellement soumis les opérateurs français. »
« Les réservations sont souvent effectuées quelques jours seulement avant le début d’un voyage, ce qui, combiné à l’importance affichée dans notre enquête d’avoir un séjour facilement annulable, signifie que les hôteliers se retrouvent souvent avec un calendrier incertain et un temps de préparation très limité. » ajoute Aubrun. « Lorsqu’ils arrivent, les attentes des clients sont désormais également plus élevées dans tous les domaines. Un exemple en est le désir accru de vivre une expérience sans contact. En 2020, c’était la priorité absolue pour moins de 1 % de la population voyageuse que nous avons interrogée, tandis que cette année, c’est la priorité absolue de plus de sept fois ce nombre. Au-delà de l’hygiène et de la commodité, les attentes autour d’un séjour mémorable et personnalisé ont également fortement augmenté.
Répondre aux exigences du nouveau voyageur français
Positivement pour les hébergeurs français hébergeant ces clients, le rapport de SiteMinder pointe du doigt les nombreux voyageurs qui soutiennent que leurs données personnelles sont utilisées pour améliorer leur séjour. Près de 80% des locaux français (79,48 %) ne sont pas opposés à ce que leurs données personnelles soient utilisées pour améliorer leur visite, ce qui, selon SiteMinder, fournit un exemple concret de ce que les hôteliers peuvent exploiter pour répondre aux nouvelles normes attendues d’eux.
« Pour suivre le rythme et s’assurer qu’ils conservent une solide réputation, les hôteliers doivent rechercher des moyens d’améliorer leur offre, et l’utilisation d’une technologie intelligente qui peut fournir des informations sur les clients et aider à alléger leur charge de travail n’est plus négociable » dit Aubrun. « Les voyages ont un aspect différent, et les entreprises qui se tournent vers la technologie pour rationaliser leurs opérations, réagir le plus rapidement aux réservations de dernière minute et acquérir une meilleure compréhension de leurs clients grâce aux données, se préparent finalement pour un plus grand succès. »
Les résultats de l’enquête de SiteMinder confirment les informations contenues dans les Indice mondial des hôtels, ce qui montre que la dynamique des réservations dans les hôtels français au cours des dernières semaines a atteint un nouveau sommet pour la première fois depuis mars 2020. Plus de 70 % des réservations effectuées au cours des 14 derniers jours concernaient des séjours en août, selon les données, et environ 60% des séjours pour le reste du mois sont des habitants du pays.
L’enquête française de SiteMinder est également en grande partie conforme aux conclusions de l’Espagne et de l’Allemagne, où 70 % et 58 % des voyageurs se voient respectivement voyager autant ou plus qu’avant Covid au cours de l’année à venir, et 98 % et 95 % ont maintenant le attentes identiques ou supérieures en matière de normes d’hébergement.
À propos de SiteMinder
À une époque de choix et d’accessibilité croissants pour les voyageurs curieux, SiteMinder existe pour libérer les hôteliers avec une technologie qui fait toute la différence. SiteMinder est la plus grande plateforme de commerce hôtelier ouverte au monde, classée parmi les pionniers de la technologie pour ses solutions intelligentes et simples qui placent les hôtels partout où se trouvent leurs clients, à chaque étape de leur voyage. C’est ce rôle central qui a valu à SiteMinder la confiance de plus de 35 000 hôtels, dans 160 pays, pour générer plus de 100 millions de réservations représentant plus de 35 milliards de dollars de revenus pour les hôtels chaque année. Pour plus d’informations, visitez siteminder.com.
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