Une femme a pris l’avion de la Malaisie vers l’Allemagne à la recherche d’une valise disparue
- Irene Ortega prenait l’avion de la France vers l’Allemagne lorsqu’elle a déclaré que sa valise Rimowa d’une valeur de 955 $ avait été perdue.
- Après 42 jours passés sans sa valise, elle s’est envolée de la Malaisie pour l’Allemagne à la recherche du sac.
- Ortega a déclaré qu’elle n’avait pas pu trouver son sac – d’une valeur totale de 5 000 $ – dans les entrepôts de bagages de Lufthansa.
Quand Irène Ortega La nouvelle valise Rimowa noire brillante a été perdue sur un vol Lufthansa, elle a dépensé plus de 1 000 $ en vols et 14 heures dans un avion pour tenter de retrouver son sac, a-t-elle déclaré à Insider.
Alors qu’elle a déclaré avoir convaincu le personnel de Lufthansa de la laisser fouiller les rangées de valises perdues une fois qu’elle a atterri à Munich sur un vol en provenance de Malaisie, Ortega n’a pas pu retrouver sa valise de 955 $ et son contenu, qui, selon elle, valaient environ 4 000 $.
Cela fait plus de trois mois et le sac d’Ortega a toujours disparu. Mais elle a dit à Insider qu’elle voulait récupérer ses bagages, ainsi que les baskets Gucci, les accessoires Le Creuset et les articles de créateurs qu’ils contenaient.
Ortega a perdu son sac à la fin d’un voyage de 3 semaines en Europe
Fin mai, Ortega et son mari terminaient un voyage de trois semaines à travers l’Europe. L’un des derniers vols était de Toulouse, en France, à Francfort, en Allemagne, avec une escale à Munich. (L’itinéraire a été consulté par Insider.)
Le 22 mai, le couple est arrivé à l’aéroport de Toulouse, où ils ont enregistré en priorité leurs deux bagages auprès de Lufthansa, a indiqué Ortega.
Ils ont atterri à Francfort et se sont dirigés vers la récupération des bagages. Ortega a déclaré que le sac de son mari était sorti immédiatement et qu’ils attendaient que la valise Rimowa d’Ortega atterrisse sur le tapis roulant.
Bientôt, il est devenu clair que le sac d’Ortega n’était pas là.
Le même jour, Ortega a déposé un rapport auprès de Lufthansa (qui a été consulté par Insider) pour les bagages manquants. Le personnel de l’aéroport lui avait alors déclaré que les passagers retrouvaient généralement leurs valises au bout de quelques jours.
Ortega et son mari n’étaient en Allemagne que pour une journée et, à la fin, elle n’avait toujours pas son sac ni aucune information sur l’endroit où il pourrait se trouver, a-t-elle déclaré. Après avoir contacté la compagnie aérienne et appris qu’elle n’avait toujours pas retrouvé son sac, Ortega est retournée dans l’une de ses maisons aux Philippines.
Une fois rentrée chez elle, elle n’a pas abandonné ses recherches. Chaque jour, elle a déclaré qu’elle appelait et envoyait un e-mail à Lufthansa pour lui demander des mises à jour sur ses bagages perdus. Mais comme les représentants du service client n’étaient pas basés à l’aéroport de Munich ou de Francfort, elle a déclaré qu’ils n’avaient jamais eu de nouvelles spécifiques à son cas.
Dans une déclaration envoyée à Insider, un représentant de Lufthsana a déclaré que « les voyageurs peuvent signaler la perte de leurs bagages jusqu’à 21 jours après leur arrivée. Lufthansa recherche ensuite intensivement les bagages perdus pendant au moins 90 jours, que des demandes d’indemnisation aient déjà été faites ou non. par les voyageurs. »
Lufthansa n’a pas répondu à une demande de commentaires sur le cas d’Ortega en particulier.
Irene Ortega a dit qu’elle ne savait pas exactement quel aéroport avait son sac, alors elle s’est envolée pour 2
Vers le 20e jour où son sac avait disparu, Lufthansa a versé à Ortega 1 700 $ en compensation. (L’e-mail a été consulté par Insider.)
Dans une déclaration envoyée à Insider, un représentant de Lufthansa a déclaré : « La Convention de Montréal a établi des réglementations contraignantes sur les dommages ou la perte de bagages. » La convention, qui est un traité convenu avec la plupart des pays développés, définit les règles que les compagnies aériennes doivent suivre en matière de réclamations pour bagages retardés, perdus ou endommagés. Forbes a rapporté qu’en janvier 2023, l’indemnisation maximale était d’environ 1 731 $, soit proche du montant reçu par Ortega.
Pourtant, Ortega voulait récupérer son sac.
Au bout de la sixième semaine sans cela, Ortega a décidé de prendre les choses en main.
À l’époque, elle se trouvait en Malaisie et avait réservé un vol pour Munich qui, selon elle, lui avait coûté environ 910 dollars. Lorsqu’elle a atterri à Munich le 3 juillet, elle a supplié les employés de Lufthansa à l’aéroport de la laisser chercher son sac.
« Après avoir pleuré et supplié, j’ai pu me rendre dans un petit débarras », a déclaré Ortega. La pièce ne contenait que les sacs des vols récents, et comme le sac d’Ortega avait disparu depuis un moment, il n’était pas là, a-t-elle déclaré.
Mais Ortega n’avait pas fini de chercher.
Puisque son vol initial avait atterri à Francfort, elle pensait qu’il y avait une chance que son sac s’y trouve. De plus, elle a dit qu’elle avait lu des rumeurs sur un Groupe Facebook des plaintes de Lufthansa que Munich envoie souvent les bagages perdus dans des entrepôts de Francfort.
Elle a donc réservé un vol Lufthansa de Munich à Francfort pour le lendemain afin de poursuivre ses recherches.
Ce vol, a-t-elle dit, lui a coûté 14 000 milles et 130 dollars.
À Francfort, Ortega a déclaré qu’un employé de Lufthansa avait accepté de l’aider à fouiller dans l’un des entrepôts de l’aéroport où sont conservés les bagages perdus. Dans la pièce, elle a repéré des centaines de sacs appartenant à des voyageurs.
« J’ai été choquée », a-t-elle déclaré. « Vous pouvez imaginer, ce ne sont que des porte-bagages du sol au plafond. »
Malheureusement, dit-elle, son sac ne se trouvait pas non plus dans les allées des valises.
Ortega a déclaré que l’indemnisation ne couvre pas les articles de luxe dans sa valise
Ortega lui a dit Valise Rimowa Essentielle lui a coûté 955 $.
À l’intérieur, elle a déclaré qu’elle avait des marques de créateurs ainsi que des objets flambant neufs qu’elle avait achetés au cours du voyage de trois semaines. Les articles comprenaient une paire de baskets Gucci à 923 $, 215 $ d’accessoires Le Creuset, une ceinture Mont Blanc à 225 $ et des soins de la peau d’une valeur de 875 $.
« A l’intérieur, tout est marqué », a déclaré Ortega en faisant référence aux articles de créateurs dans sa valise. « Même mes sous-vêtements portent une marque. »
Au total, le montant total de sa réclamation était de 4 968 $ (ce qui a été consulté par Insider).
Mais Ortega a déclaré que ce n’était pas seulement l’argent qui l’intéressait. Certains des objets contenus dans son sac avaient une valeur supérieure à leur coût, et elle a déclaré qu’elle pensait que Lufthansa devrait assumer davantage de responsabilités en cas de perte de son sac.
Ortega fait partie des milliers de voyageurs à perdre leurs bagages
Au cours des derniers mois, Ortega a parcouru quotidiennement le groupe Facebook Lufthansa Complaints à la recherche de conseils et d’astuces d’autres voyageurs. Le groupe, qui n’est pas directement affilié à la compagnie aérienne, compte plus de 10 000 membres et se consacre aux passagers de Lufthansa qui déclarent avoir eu des problèmes avec les vols et les bagages.
Dans le groupe, les passagers décrivent des histoires similaires de bagages perdus. Certains utilisateurs partagent leurs trucs et astuces sur la façon dont ils ont réussi à retrouver leurs bagages – comme se présenter en personne à l’aéroport – et d’autres partagent des histoires d’horreur sur la recherche en vain de bagages perdus dans d’énormes entrepôts.
Ortega a déclaré qu’elle était choquée qu’il y ait autant d’histoires comme la sienne.
La perte de bagages est un problème plus important dans le secteur aérien.
Le Ministère des Transports a rapporté que parmi 10 transporteurs basés aux États-Unis, il y a eu plus de 200 000 sacs mal traités rien qu’en mai 2023.
Et Ortega n’est pas le seul à faire de grands efforts pour rechercher les sacs perdus. Plus tôt cette année, Dermot Lennon est arrivé à l’aéroport de Dublin pour apprendre que son sac avait été perdu lors de son vol entre l’Irlande et l’Australie, comme Insider l’a précédemment rapporté. Après une semaine sans bagages, il a acheté un billet d’avion pour pouvoir accéder à la zone de récupération des bagages de l’aéroport, où il a finalement retrouvé son sac.
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