Une famille forcée d’annuler des vacances de rêve de 4 000 £ après avoir ouvert l’application TUI « par erreur »

Un couple a déclaré qu’il avait dû annuler sa lune de miel de 4 000 £ après que ses vols aient été modifiés au milieu de la nuit – sans avertissement.

Caroline Jasinski, 33 ans, a épousé son mari Alex Jasinski, 35 ans, l’année dernière et le couple a réservé un voyage en Turquie via TUI avec leurs enfants pour mai. Les parents ont déclaré avoir payé 500 £ supplémentaires en plus des 4 000 £ de vacances pour les vols de jour adaptés aux jeunes enfants.

Mais, juste un mois avant les vacances, les agriculteurs Caroline et Alex, de Grantham, Lincolnshire, ont remarqué que leur vol de retour avait été changé à 2 heures du matin au lieu de 19 heures. Le couple a déclaré que cela les aurait laissés, eux et leurs enfants, bloqués pendant 14 heures car ils devaient quitter leur chambre d’hôtel avant midi.

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Et, laissés face à des frais de 480 £ pour une nuit supplémentaire à l’hôtel, ils ont choisi d’annuler tout le voyage. Les parents, qui ont déjà vu leur mariage reprogrammé deux fois en raison de Covid, disent que leurs vacances spéciales ont été transformées en « cauchemar ».

Caroline a déclaré: « Ce n’étaient pas des vacances bon marché, mais comme c’était notre lune de miel, nous voulions quelque chose d’un peu plus spécial. Nous avons été sous le choc lorsque nous avons vu que les vols avaient été modifiés après avoir tant payé pour nous assurer que les horaires de vol étaient corrects. .

« Les enfants ne sont pas des bébés mais les faire voyager au milieu de la nuit serait un cauchemar et au final nous n’avons pas pu y faire face. Nous nous serions constamment inquiétés de ce qu’il fallait faire et cela aurait gâché les vacances.

« TUI n’était pas disposé à faire quoi que ce soit, nous avons donc été coincés et obligés d’annuler. Nous voulions nous assurer que c’était un voyage spécial après avoir attendu si longtemps, mais ce n’est pas comme ça que ça s’est terminé. »

Caroline et Alex ont réservé les vacances d’une semaine comme une lune de miel tardive avec leurs enfants après leur mariage retardé en novembre de l’année dernière. Ils ont dit qu’ils avaient réservé en janvier de cette année et qu’ils avaient payé 500 £ supplémentaires à ajouter aux 4 000 £ de vacances pour réserver des vols dans la journée ou le soir pour convenir aux enfants Alexia, sept ans, et Louie, cinq ans.

À l’origine, la famille devait décoller de l’aéroport de Doncaster à 14h30 le 26 mai et revenir d’Antalya à 21h45 une semaine plus tard. Ce serait même la première fois que son fils Louie se rendrait à l’étranger – mais ce ne fut pas le cas.

Il y a à peine deux semaines, alors qu’Alexia jouait sur le téléphone de Caroline, elle a ouvert l’application TUI par erreur – et lorsque Caroline a jeté un coup d’œil, elle a été choquée. Les horaires de vol avaient complètement changé, affirme la mère, malgré les efforts des parents pour leurs horaires préférés.

Les parents horrifiés – qui affirment ne pas avoir été informés du changement – ont réalisé que les nouveaux horaires signifiaient que leur vol de retour avait été décalé afin qu’ils ne partent pas avant 2 heures du matin.

Caroline a déclaré : « Nous étions sous le choc lorsque nous avons vu que les vols avaient été modifiés. Nous avons payé plus pour garantir de bons horaires de vol et ils l’ont modifié sans même nous en informer. Les enfants ne sont pas des bébés – ils pourraient comprendre qu’ils restent éveillés jusqu’à 21 heures. Mais voyager à 2h du matin serait un cauchemar.

« Voler à 2h du matin nous laisserait également 14 heures à ne rien faire, sans chambre ni nourriture. »

Les parents, choqués, ont contacté TUI, mais ont affirmé que l’entreprise « ne voulait rien faire et n’était pas du tout intéressée ».

Caroline a dit qu’ils avaient contacté l’hôtel qui avait dit qu’ils pourraient avoir la chambre pour une nuit supplémentaire – pour 480 £ supplémentaires. Mais elle a déclaré qu’après avoir contacté TUI, l’entreprise n’était pas disposée à accorder des indemnités supplémentaires pour couvrir les coûts.

En fin de compte, les jeunes mariés déçus ont déclaré qu’ils estimaient qu’ils n’avaient pas d’autre choix que d’annuler toute leur lune de miel – car les horaires de vol antisociaux auraient « gâché les vacances ».

Caroline a déclaré: « Nous ne pouvions pas nous permettre de payer une nuit supplémentaire à l’hôtel et si nous gardions le vol de 2 heures du matin, nous serions constamment en train de penser et de nous inquiéter à ce sujet. Nous ne voulions pas cela, surtout quand nous avons payé beaucoup pour s’assurer que c’était spécial après avoir attendu si longtemps. »

Ils ont maintenant annulé les vacances et ont été intégralement remboursés – bien que Caroline soit déçue et pense que cela n’aurait pas dû se terminer ainsi.

Elle a déclaré: « TUI n’était pas disposé à aider, nous avons donc été acculés dans un coin et n’avons pas eu le choix. Je comprends que les vols changent, mais vous ne pouvez pas vous attendre à déplacer les vols au milieu de la nuit et à ne pas aider les gens. « 

Un porte-parole de TUI a déclaré: « Nous sommes vraiment désolés que la famille ait été affectée par un changement de calendrier lors de leur lune de miel et comprenons à quel point cela a dû être décevant.

« Nous avons été en contact permanent avec le client et nous sommes heureux que cela soit maintenant résolu, le client étant intégralement remboursé. »

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