Une enquête commandée par IHG Hotels & Resorts révèle ce que les consommateurs apprécient lorsqu’ils voyagent


  • Une majorité de répondants aux Émirats arabes unis ont voté pour une expérience plus personnalisée dans les hôtels
  • 92 % des répondants à l’enquête aux Émirats arabes unis ont estimé qu’ils pouvaient être complètement eux-mêmes lorsqu’ils séjournaient dans des hôtels

Dubaï, Émirats arabes unis : IHG Hotels & Resorts a dévoilé aujourd’hui les résultats d’une enquête panarabe commandée aux Émirats arabes unis pour mieux comprendre comment les consommateurs aiment profiter de leur temps en tant que client de l’hôtel, dans le cadre du lancement de son programme mondial « Guest How You Guest ». » – qui vise à amplifier des moments de voyage réalistes et célèbre l’individualité – encourageant les clients à être eux-mêmes.

L’enquête visait à explorer les préférences et les désirs des clients lors des séjours à l’hôtel en général. L’enquête perspicace a également révélé que les clients veulent être eux-mêmes lorsqu’ils séjournent dans un hôtel – pour rester comme ils le souhaitent – quelque chose que IHG Hotels & Resorts célèbre. La toute dernière campagne mondiale de l’entreprise, Invité Comment vous êtes invité, est une célébration des hôtels et une pause pour ne pas avoir à tout faire. IHG est convaincu que lorsque les gens sont pris en charge, ils se sentent libres d’être eux-mêmes et de vivre leur meilleure vie.

Les résultats de l’enquête des Émirats arabes unis ont révélé ce que les clients des Émirats recherchent dans une expérience hôtelière, les trois caractéristiques les plus populaires d’un séjour à l’hôtel étant les installations (piscine, sauna) à 62 %, le service d’étage (53 %) et les divertissements. choix (49 %). Pendant ce temps, un cinquième des répondants ont apprécié de ne pas avoir à nettoyer après eux-mêmes ou à cuisiner eux-mêmes, et 44 % ont apprécié la sélection de plats disponibles dans les hôtels.

En explorant plus en détail la façon dont les Émirats arabes unis aiment séjourner dans les hôtels, la recherche a montré que 20 % aiment se changer pour le dîner pour être à leur meilleur, tandis que 24 % sont suffisamment à l’aise affalés dans leur pyjama et leurs pantoufles d’hôtel, et 33 % se contentent même de se promener. un hôtel en tenue de plage. 61 % estiment qu’ils sont toujours détendus pendant leur séjour, mais 13 % craignent que leurs enfants ne se comportent mal et ne dérangent les autres clients.

IHG a également créé une série d ‘«archétypes de clients d’hôtels» dans le cadre de la recherche. Parmi ceux-ci, 28 % se sont classés comme des « groupies », les plus susceptibles de se détendre et de profiter de la compagnie de leur famille et de leurs amis, 25 % sont des « créateurs de souvenirs », se concentrant sur la création d’expériences mémorables et le tourisme dans la région. 21% ont avoué être des « amoureux de la romance », profiter de voyages luxueux et romantiques avec leurs partenaires, 13% sont des « fêtards », utilisant la piscine le jour et allant boire un verre le soir, et enfin, 12% sont des « explorateurs », sortir des sentiers battus pour découvrir de nouvelles expériences.

Plus tôt cette année, IHG a lancé IHG One Rewards – le nouveau programme de fidélité de la marque – offrant aux membres plus de choix, de valeur et des récompenses plus riches que jamais. Le programme de fidélité repensé relie les membres IHG One Rewards au portefeuille croissant d’IHG Hotels & Resorts de 6 000 hôtels et 17 marques, dont l’une des plus grandes collections de luxe et de style de vie au monde.

Haitham Mattar, directeur général Inde Moyen-Orient et Afrique, IHG Hotels & Resorts, a déclaré : « L’industrie du tourisme et de l’hôtellerie aux Émirats arabes unis offre d’énormes opportunités et le pays est connu pour accueillir divers clients voyageant pour affaires et loisirs. Les besoins, les désirs et les préférences de nos clients de l’hôtel évoluent constamment, et il est donc fondamental pour nous de leur offrir ce qu’ils recherchent le plus : une expérience personnalisée et individualisée. Nous prenons soin de nos clients et nous savons que chacun d’entre eux est unique, et grâce à notre programme de fidélité revigoré, IHG One Rewards, les membres peuvent adapter la façon dont ils utilisent leurs points pour mieux leur convenir.

Les avantages d’IHG One Rewards incluent une structure de gain de points bonus plus rapide, grâce à laquelle les membres peuvent gagner encore plus de points et gagner des récompenses plus rapidement. Il comprend également un élément d’étape qui leur permet de choisir les récompenses qui comptent le plus pour eux, par exemple un petit-déjeuner gratuit pour les membres Diamond Elite, un accès exclusif aux promotions Reward Night Discount, des surclassements de chambre, un enregistrement ou un départ anticipé et plus encore (sous réserve de termes et conditions).

Pour en savoir plus sur le programme IHG One Rewards et comment postuler, rendez-vous sur ihg.com/one.

La recherche a été menée en ligne entre le 14/09/22 et le 23/09/22 et a abouti à un panel de 7060 adultes sur 9 marchés. Toutes les recherches adhèrent au code de conduite et aux directives de MRS.

-Prend fin-

À propos d’IHG®

Hôtels et centres de villégiature IHG [LON:IHG, NYSE:IHG (ADRs)] est une entreprise hôtelière mondiale, dont le but est de fournir une véritable hospitalité pour de bon.

Avec une famille de 17 marques hôtelières et IHG One Rewards, l’un des plus grands programmes de fidélité hôteliers au monde, IHG compte plus de 6 000 hôtels ouverts dans plus de 100 pays, et plus de 1 800 en cours de développement.

  • Luxe et style de vie : Six Senses Hotels Resorts Spas, Regent Hotels & Resorts, InterContinental Hotels & Resorts, Vignette Collection, Kimpton Hotels & Restaurants, Hotel Indigo
  • Premium : hôtels voco, HUALUXE Hotels & Resorts, Crowne Plaza Hotels & Resorts, EVEN Hotels
  • Essentiels : Holiday Inn Hotels & Resorts, Holiday Inn Express, avid hotels
  • Suites : Suites Atwell, Suites Staybridge, Vacances Holiday Inn Club, Suites Candlewood
  • InterContinental Hotels Group PLC est la société holding du groupe et est constituée et enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Environ 325 000 personnes travaillent dans les hôtels et les sièges sociaux d’IHG dans le monde.

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