Un homme de Scottsdale veut qu’une assurance voyage lui rembourse 4 400 $

SCOTTSDALE, Arizona (3TV/CBS 5) – Bob Stamper est à la retraite et utilise son temps pour voyager à travers le monde. « J’ai été aux Galapagos, en Italie, en Afrique, en Égypte et en Israël. Donc, cinq d’entre eux », a déclaré Bob à propos des pays qu’il a déjà visités.

Le voyage le plus récent de Bob était en Israël, des vacances qui ont coûté pas mal d’argent. Ainsi, avant de partir, Bob a souscrit une assurance voyage auprès d’une société appelée Allianz pour se protéger financièrement. « Est-ce que l’assurance voyage vous donne la tranquillité d’esprit? » a demandé Gary Harper de On Your Side. « Oui, tout à fait », a déclaré Stamper. C’est une bonne chose que Bob ait cette assurance voyage. Comme requis, Bob a dû passer un test COVID avant de retourner aux États-Unis, et les nouvelles n’étaient pas bonnes.

«Je passe le test COVID avant d’aller dîner. Et positif ! dit Stamper. « Ils ont dit : ‘Tu ne rentres pas chez toi. Vous n’allez pas dîner. Retournez dans votre chambre et restez-y cinq jours. » C’est ce que Bob a fait. Il a été mis en quarantaine dans son hôtel de luxe à Tel-Aviv, ce qui peut sembler pas mal, mais cela a coûté à ce retraité des milliers de dollars de sa poche pour payer la chambre d’hôtel et de nouveaux billets d’avion pour rentrer chez lui.

« Qui paie la facture lorsque vous êtes mis en quarantaine ? » a demandé Harper. Stamper a déclaré: «Vous payez pour tout. Mais l’assurance est censée vous rembourser tout ce qui est dû à l’interruption du voyage. En tout, Bob manquait environ 4 400 $, alors il s’est tourné vers sa compagnie d’assurance voyage, a rempli la demande de remboursement et a fourni des reçus demandant à Allianz d’être remboursé.

Près de trois mois plus tard et après de nombreux appels téléphoniques et e-mails à l’entreprise, Stamper dit qu’il attend toujours d’être remboursé. « Eh bien, l’une de mes plus grandes plaintes avec la société, Allianz, vous ne pouvez pas parler à un être humain qui peut vous donner des réponses. » Frustré, Bob a mis la main sur On Your Side et m’a demandé si je pouvais l’aider à obtenir son argent d’Allianz.

« Ils vous accorderont beaucoup plus d’attention que Bob Stamper en leur envoyant simplement un e-mail. » Et c’est exactement ce qui s’est passé. Après avoir contacté Allianz et leur ai demandé d’examiner les documents de Bob, la compagnie d’assurance a immédiatement résolu le problème en disant qu’elle envoyait à Bob un chèque de 4 400 $.

Bob dit qu’il est reconnaissant à On Your Side d’avoir rendu cela possible. Il dit également qu’en ce qui concerne les futures vacances, il pourrait envisager une autre compagnie d’assurance voyage. « Il y a d’autres compagnies qui offrent une assurance voyage qui sont en concurrence avec Allianz. Donc, ce n’est pas un problème.

La compagnie d’assurance n’a jamais dit pourquoi elle était restée si longtemps sur les papiers de ce téléspectateur. Mais une fois qu’il aura reçu ce chèque, je vous le ferai savoir dans un rapport de suivi.

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