Un couple en provenance de Stanstead est resté choqué après que Ryanair les a transportés en Grèce au lieu de l’Espagne

Un couple en provenance de l’aéroport de Stanstead a été choqué après que Ryanair les a transportés vers la mauvaise destination, puis a refusé de s’excuser.

Humaira et Farooq Shaikh devaient se rendre à Séville en Espagne le 4 octobre de cette année pour des vacances, mais lorsqu’ils ont débarqué de l’avion, ils ont réalisé qu’ils avaient atterri à 1 200 miles de là à Zakynthos, en Grèce.

La compagnie aérienne à bas prix a blâmé le couple pour l’incident, tandis que des questions ont été soulevées quant à la façon dont le couple a pu passer les contrôles de sécurité et monter à bord du mauvais avion.

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Humaira et Farooq ont pu passer les contrôles pré-vol à la porte d’embarquement et encore une fois dans l’avion – ils ont même fait vérifier leurs cartes d’embarquement.

« Nos téléphones disaient ‘Bienvenue en Grèce’, puis notre chauffeur de taxi a dit ‘ce n’est pas l’Espagne’, a déclaré Humaira. Le miroir.

Apparemment, le personnel de cabine n’avait pas annoncé la destination de l’avion en raison de son départ tardif du Royaume-Uni.

Le couple a déclaré que le personnel de l’aéroport s’était moqué d’eux à leur retour à l’aéroport grec.

Humaira a déclaré que le personnel de Ryanair avait accepté de payer une nuit dans un hôtel et un vol de retour, bien que le prochain vol de retour vers Londres ait lieu dans quatre jours.

Elle a ajouté: « Ils ne paieraient que pour une nuit d’hébergement, nous avons donc dû en payer trois autres. »

Ils ont également eu la possibilité de reprendre deux vols vers le Royaume-Uni, y compris une escale qui aurait doublé la durée du voyage.

Humaira et Farooq ont fini par payer la facture pour le reste de leur séjour et ont eu du mal avec leurs connaissances limitées sur Internet.

Le couple a failli rater son vol de retour car ils n’étaient nulle part dans le système de la compagnie aérienne – et n’est revenu que parce qu’un membre du personnel de Ryanair les a reconnus.

Suleman Shaikh, le fils du couple, avait payé la totalité du voyage et payé la facture de l’hôtel grec.

Il a déclaré que le fiasco l’avait laissé de côté car il avait pré-réservé un hôtel espagnol et de nombreuses activités, notamment des visites à pied et en bus.

Un e-mail de Ryanair au couple, vu par The Mirror, a déclaré: « Tous les comptoirs de dépôt de bagages Ryanair dans la zone de départ sont clairement identifiés.

« Les écrans au-dessus d’eux affichent le numéro de vol et la destination.

« La carte d’embarquement de chaque client indique clairement son numéro de vol et sa destination. Il est également conseillé aux clients de vérifier les écrans d’information de l’aéroport pour le numéro de la porte d’embarquement.

« Il est de la responsabilité de chaque passager de s’assurer qu’il suit les procédures correctes et prend connaissance des informations dont il dispose. »

Un porte-parole de Ryanair a ajouté : « Il est de la responsabilité de chaque client de s’assurer qu’il monte à bord du bon avion.

« Alors que ces passagers passaient le contrôle de sécurité avant l’embarquement, il n’y avait aucun risque pour la sécurité. Nous travaillons avec nos agents de manutention à Londres Stansted pour garantir que cette erreur ne se reproduise pas. »

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