Un Britannique « expulsé de l’hôtel de Lanzarote et laissé dans la rue » après avoir attrapé Covid

Alex Williams, 25 ans, du nord du Pays de Galles, affirme que le personnel de l’hôtel de Lanzarote a déclaré à son frère que l’hôtel était « trop gentil » pour qu’ils y restent après avoir été testés positifs pour Covid-19

Un vacancier atteint de Covid affirme qu’il a été expulsé de son hôtel et laissé errer dans les rues pendant des heures après que le personnel a appris son résultat positif.

Alex Williams, 25 ans, s’était envolé pour Lanzarote avec son frère et un ami pour les vacances de Noël avant le Nouvel An le 20 décembre.

Mais lorsque le trio du nord du Pays de Galles a passé ses tests en vue de rentrer chez lui, Alex et son ami ont tous deux été testés positifs – ce qui a amené le personnel de leur hôtel, l’hôtel Lancelot à Arrecife, à insister sur le fait qu’ils doivent partir en ajoutant « l’hôtel est trop beau », Alex prétend.

Après n’avoir obtenu aucune aide de l’ambassade britannique ou des services espagnols, les trois hommes disent qu’ils ont été laissés à errer dans les rues pendant des heures avec leurs bagages le soir du Nouvel An, jusqu’à ce que les ambulanciers les récupèrent soudainement dans une ambulance, mais refusent de leur dire où ils allaient.

« On nous a donné une ligne d’assistance à appeler, ils nous ont essentiellement dit de retourner à l’hôtel et que l’hôtel serait informé que nous avions été testés positifs », a déclaré Alex au Nouvelles du soir de Manchester.

« Nous étions dans nos chambres du 30 au 31 décembre, alors que nous devions rentrer chez nous par avion.

« Nous avons demandé à la ligne d’assistance ce que nous devions faire car nous devions partir et nous n’avions nulle part où aller.

« Ils nous ont mis en relation avec un service d’accompagnement des touristes atteints de Covid aux Canaries, géré par AXA, qui a dit qu’il nous trouverait un logement mais ne pouvait rien promettre.

« Mais au moment où nous devions partir, nous n’avions toujours nulle part où aller.

Mon frère a demandé si nous pouvions rester à l’hôtel, mais le personnel a dit « ils doivent partir, cet hôtel est trop beau », et qu’ils étaient complets. »

Il a ajouté: « Mais je ne pense pas que ce soit vrai parce que l’hôtel était à moitié vide. Dès qu’ils ont découvert que nous avions Covid, ils ont juste voulu nous faire sortir.

« Nous avions l’impression d’être mis à la rue avec un résultat positif. C’était comme si nous avions fait quelque chose de mal, comme si nous avions enfreint une sorte de loi. Il n’y avait aucune information, vraiment. »

L’hôtel a nié les affirmations d’Alex, insistant sur le fait qu’il était complet.

Un porte-parole de l’hôtel Lancelot a déclaré : « Nous sommes vraiment désolés pour la contagion mais nous n’avons pas menti. C’est Noël et l’hôtel est plein.

« Nous aidons actuellement trois familles avec un Covid isolé et nous faisons de notre mieux. L’argument n’est pas vrai. »

Ils ont ajouté qu’ils n’étaient pas responsables de la réservation ou de la gestion d’autres arrangements.

Alex a déclaré qu’il avait essayé d’appeler des lignes d’assistance alternatives, y compris l’ambassade britannique pour essayer de se rassurer et d’obtenir des informations sur ce qu’ils devaient faire, mais qu’il s’est retrouvé avec des boîtes vocales pleines et redirigé vers des pages de conseils en ligne inutiles.

Il a expliqué : « Cela nous a pris trois heures pour trouver des informations et nous avons dû utiliser les toilettes et avoir quelque chose à manger pendant ce temps.

« J’ai eu recours à l’ambassade britannique – un numéro que j’ai trouvé en ligne a sonné et m’a dit que la boîte aux lettres était pleine, quelqu’un sur une ligne différente m’a dit que je devrais consulter les conditions générales du site Web du gouvernement pour les cas où vous êtes testé positif en Espagne, ce que j’ai ‘avais déjà lu et n’avait pas aidé.

« Nous étions dans une situation grave, c’était le réveillon du Nouvel An et nous ne pouvions pas sortir toute la nuit avec nos sacs. Ce n’était pas sûr.

« Ma petite amie et mes parents m’appelaient inquiets, je ne pouvais pas leur dire ce qui se passait parce que je ne me connaissais pas. Nous étions bien en nous-mêmes, c’était l’incertitude de ne pas savoir ce qui allait se passer ensuite. »

Alex a déclaré qu’un autre logement avait finalement été mis à leur disposition et qu’ils ont ensuite été récupérés par une ambulance.

Mais les ambulanciers ont d’abord refusé de dire aux hommes où ils allaient, a déclaré l’étudiant en cinéma.

Il a déclaré: « Finalement, on nous a dit que nous serions récupérés à l’hôtel par une ambulance.

« Aucun de nous n’avait de symptômes à ce stade, l’ambulance allait-elle nous emmener à l’hôpital ? Nous ne savions pas.

« Lorsque nous avons été récupérés par l’ambulance, j’ai sorti mon appareil photo. Je voulais le filmer car je prépare un diplôme en cinéma.

« Mais ensuite, l’ambulancier a commencé à crier après moi et ne nous a pas dit où nous allions jusqu’à ce que j’aie rangé la caméra.

« L’ambulancier a commencé à se mettre tellement en colère qu’il a dit qu’il appellerait la police.

« Nous avons ensuite été emmenés dans un appartement, ce qui est vraiment sympa, où nous nous isolons depuis.

« Nous sommes reconnaissants d’être ici et AXA nous a dit que nous n’avions pas de paiement pour cela et qu’ils paieraient également le vol de retour, ce qui est utile.

« Mais si je pensais que cela allait arriver, je n’aurais pas réservé pour partir. »

Un porte-parole d’AXA a déclaré que l’organisation n’était pas en mesure de commenter l’affaire tant que les allégations n’avaient pas été pleinement étudiées.

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