Uber cherche à freiner la tendance aux annulations de courts trajets alors que la frustration des clients augmente

Vous êtes prêt à vous diriger vers votre ami qui habite à quelques kilomètres. Vous prenez votre téléphone et commandez un Uber. Vous attendez patiemment que votre trajet arrive pour baisser les yeux avec frustration et constater que le chauffeur l’a annulé.

D’innombrables Capétoniens comprendront la frustration qui accompagne le fait de commander un Uber et d’être ensuite abandonné simplement parce que votre voyage n’est pas à l’autre bout du pays. Eh bien, Uber Afrique du Sud a entendu vos jurons silencieux.

Selon Interne du milieu des affairesla tendance des conducteurs à rejeter les trajets plus courts, en particulier au Cap, est devenue plus apparente vers la fin de 2021 alors que les prix de l’essence augmentaient régulièrement.

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les conducteurs annulent ou rejettent brusquement ces trajets plus courts, déclare Kagiso Khaole, responsable des opérations de mobilité chez Uber Afrique subsaharienne.

En tant qu’entrepreneurs indépendants, les chauffeurs Uber ont l’avantage de pouvoir choisir, et beaucoup choisissent de concentrer leur énergie sur des trajets plus longs. La congestion du trafic dans la ville mère semble également jouer un rôle important, en particulier lorsqu’Eskom décide d’éteindre les lumières. Les conducteurs chercheraient à éviter les trajets plus courts dans les zones bâties où les robots sont susceptibles d’être éteints – un cauchemar pour quiconque n’a pas la patience pour les routes encombrées.

La flambée des taux d’intérêt et l’entretien des véhicules ne sont que quelques autres facteurs que les conducteurs envisagent lorsqu’ils choisissent un voyage, explique Khaole.

Alors que la liste continuait de s’allonger, de nombreux conducteurs ont éteint leurs véhicules et se sont lancés dans une grève en mars, se plaignant des commissions élevées déduites par les entreprises, des prix du carburant et de l’exploitation dans l’industrie, rapporte la publication en ligne.

Dans une tentative de réduire les annulations et le fardeau résultant de la hausse des prix du carburant, la plateforme de covoiturage a récemment augmenté ses tarifs de base entre R5 et R15 dans toutes les catégories. Cependant, les incitations, la formation et la surveillance des conducteurs ne sont que quelques autres moyens par lesquels la plate-forme tente d’améliorer l’expérience du conducteur et du conducteur.

Uber a également ajouté quelques nouveautés, dont la réservation d’un trajet à l’heure qui permet aux utilisateurs de s’arrêter à plusieurs arrêts sans demander un nouveau trajet.

Cela vient après que la société de messagerie électronique a lancé son voyage Premium Hourly option au Cap.

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Image: Unsplash