Tui s’excuse pour les annulations de vols alors que le Royaume-Uni fait face à un chaos de voyage à mi-parcours | Voyages Tui
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Tui s’est excusé après avoir annulé plusieurs vols, blâmant « des problèmes opérationnels et de chaîne d’approvisionnement », ajoutant de nouvelles perturbations aux plans de voyage à mi-parcours.
L’agence de voyage a annoncé samedi un « petit nombre » d’annulations de vols – six au total – et de retards dans les aéroports de Birmingham, Gatwick et Manchester.
Cela survient après que la compagnie aérienne easyJet a annulé plus de 200 vols au cours des 10 prochains jours, car de nombreuses écoles se sont séparées vendredi pour un semestre. Il a déclaré que les annulations affecteraient environ 24 vols par jour au départ de l’aéroport de Gatwick entre le samedi et le 6 juin.
Tui a déclaré qu’il fournirait des rafraîchissements aux clients retardés et un hébergement à l’hôtel « le cas échéant ». Ils se sont engagés à rembourser les vols annulés dans les deux semaines.
Un porte-parole de l’agence de voyage a déclaré: «Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée aux clients qui ont subi des retards de vol ou une annulation de vol. Des retards ont été causés en raison d’une combinaison de facteurs et nous faisons tout notre possible pour tenir les clients informés, et fournirons des rafraîchissements et, le cas échéant, fournirons un hébergement à l’hôtel.
« Là où nous avons pris la décision difficile d’annuler un petit nombre de vols, les clients recevront un remboursement complet dans les 14 jours et nous les contacterons directement pour les aider à essayer de trouver d’autres vacances. Nous tenons à remercier nos clients pour leur compréhension et à nous excuser pour la gêne occasionnée. »
EasyJet s’est excusé pour ses 200 annulations mais a déclaré qu’elles étaient « nécessaires pour fournir des services fiables pendant cette période chargée ».
« Nous avons pris la décision d’annuler à l’avance environ 24 vols Gatwick par jour à partir du 28 mai jusqu’au 6 juin », a déclaré un porte-parole. « Nous sommes désolés de l’avis tardif de certaines de ces annulations et des inconvénients causés aux clients ayant réservé sur ces vols. »
Ils ont ajouté: « Les clients sont informés à partir d’aujourd’hui [Friday] et ont la possibilité de réserver à nouveau leur vol ou de recevoir un remboursement et peuvent demander une indemnisation conformément à la réglementation.
Il y aurait également eu de longues files d’attente dans les aéroports de Gatwick, Manchester, Stansted et Bristol.
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Pendant ce temps, les supporters de Liverpool en route pour Paris pour la finale de la Ligue des champions samedi et les familles en pause à mi-parcours ont dû faire face à des attentes importantes au port de Douvres et dans les aéroports.
Des milliers de fans de football sont descendus sur le port vendredi et la demande des vacanciers est forte.
Dans les informations sur les voyages à mi-parcours, le port a conseillé aux passagers de « faire des provisions adéquates, y compris de la nourriture et de l’eau » en cas de retard et a averti qu’il « s’attendait à » une semaine très chargée à venir « .
Ils ont déclaré: « Nous demandons à tous de prévoir suffisamment de temps pour leur voyage et conseillons aux passagers du ferry de vérifier auprès de l’opérateur choisi les mises à jour. »
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