TTG – Fonctionnalités sponsorisées – TTG découvre les nouveaux protocoles d’hygiène de Malaysia Airlines

18 septembre 2021 look-travels Aucun commentaire

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Des tarifs flexibles aux changements de service à bord, Madeleine Barbier visite Heathrow pour enquêter sur la façon dont Malaysia Airlines a adapté son parcours client pour s’assurer que les passagers peuvent voler en toute confiance pendant la pandémie

Madeleine Barbier

Éditeur de projets spéciaux

Madeleine Barbier

Éditeur de projets spéciaux

Malaysia Airlines, la compagnie aérienne nationale de Malaisie, s’est associée à l’aéroport d’Heathrow le 1er novembre pour présenter aux médias britanniques ses nouveaux protocoles mis en place pour aider à freiner la propagation de Covid-19. Cela intervient alors que la compagnie aérienne fait la promotion de sa campagne Fly Confidently récemment lancée, conçue pour présenter ces nouvelles mesures dans un format facilement digestible pour les clients et positionner la compagnie aérienne comme une entreprise attentionnée et vigilante.

PROTOCOLES DE PROTECTION

Avant que les passagers de Malaysia Airlines ne montent à bord pour leur vol à destination de Kuala Lumpur, ils doivent passer un contrôle de température à la porte d’embarquement et, comme dans les aéroports britanniques et la majorité des compagnies aériennes, les voyageurs doivent également porter un couvre-visage à tout moment.

Les clients de Malaysia Airlines sont également encouragés à s’enregistrer via l’application du transporteur ou en ligne avant de partir pour l’aéroport afin de réduire les interactions en face à face pendant leur voyage. À Heathrow en particulier, un certain nombre de mesures d’hygiène supplémentaires ont été mises en œuvre dans le même but.

PROTOCOLES COVID-19 DE HEATHROW

Signalisation appliquant les règles de distanciation sociale si nécessaire, comme dans les files d’attente à l’enregistrement, dans les zones de sièges des salles d’embarquement et sur les ceintures de récupération des bagages
Écrans de protection en Perspex où une interaction face à face est requise
Des centaines de distributeurs de désinfectant pour les mains sans contact
Emballages antiviraux autonettoyants installés sur les plateaux de sécurité, les boutons de levage, les chariots et les poignées de porte
Des robots désinfectants de haute qualité, qui utilisent des rayons ultraviolets pour tuer des bactéries telles que Covid-19 en moins d’une seconde
Heathrow progresse dans les tests à l’aéroport, offrant désormais aux passagers se rendant à Hong Kong depuis les terminaux deux et cinq un test par écouvillonnage avant l’embarquement – les résultats sont disponibles dans environ 60 minutes

Une fois à bord de Malaysia Airlines, les passagers seront chaleureusement accueillis par l’équipage, qui est équipé d’équipements de protection individuelle tels que des combinaisons, des gants, des masques et des lunettes. Les voyageurs reçoivent également un kit d’hygiène contenant un couvre-visage jetable, un sachet de désinfectant pour les mains et une lingette antibactérienne, tandis que les écouteurs, les oreillers et les couettes ou couvertures restent emballés de manière hygiénique. Malaysia Airlines poursuit son service de repas en vol, mais a mis en œuvre quelques ajustements tels que le passage à des couverts et des serviettes à usage unique pour s’assurer qu’il n’y a pas de contamination croisée.

De plus, les écouteurs, les oreillers et les couvertures sont scellés de manière hygiénique avant chaque vol et les repas à bord sont servis avec des couverts et des serviettes à usage unique #flysafe #voler en toute confiance @MAS

– Madeleine Barbier (@MadeleineLilyB) 1er novembre 2020

COMMENTAIRE DE L’ÉQUIPAGE

«En général, je pense que les clients se sentent en sécurité, car il est de la responsabilité de chacun – les passagers, la compagnie aérienne, les aéroports – de pratiquer ces mesures d’hygiène supplémentaires telles que la désinfection régulière et le lavage des mains. Tant que cela est pratiqué, tout le monde peut se sentir en sécurité. »

Jessmine Ket, hôtesse de l’air de Malaysia Airlines

Pendant ce temps, les passagers n’ont pas besoin d’avoir peur de partager un avion avec d’autres voyageurs grâce aux filtres à particules à haute efficacité (HEPA) de l’A350-900. Ces systèmes sont en place dans toute la flotte de Malaysia Airlines et ont été mis à niveau en février pour offrir un niveau de filtration encore plus élevé qu’auparavant. Les filtres éliminent 99,97 % des virus ou bactéries en suspension dans l’air, l’air de la cabine étant renouvelé toutes les trois minutes. De plus, les points de contact élevés tels que les toilettes sont nettoyés toutes les 45 minutes et toutes les cabines sont soigneusement désinfectées après chaque vol.

Les clients qui ont besoin d’encore plus d’assurance qu’ils peuvent voyager en toute sécurité avec Malaysia Airlines peuvent bénéficier du plan tarifaire Economy Flex du transporteur, qui offre aux passagers des changements de date illimités gratuitement et des remboursements sans frais. De plus, les voyageurs qui choisissent le tarif Flex bénéficient d’avantages supplémentaires tels que l’enregistrement prioritaire, l’embarquement prioritaire et les bagages prioritaires.

Alors que Malaysia Airlines exploite actuellement un nombre réduit de vols sur son vaste réseau, le transporteur espère augmenter ses services vers Kuala Lumpur et au-delà à l’avenir.