Traveloka prend son envol avec Michelle Chong comme première ambassadrice de la marque SG

Traveloka a nommé Michelle Chong comme ambassadrice de sa marque pour Singapour. Chong a été choisie pour son humour ironique, son exubérance et son amour de l’aventure qui complètent parfaitement la personnalité et les valeurs de la marque Traveloka. Pascal Gekko, vice-président de l’hébergement international de Traveloka, a déclaré lors d’un événement médiatique qu’il recherchait une personne qui était non seulement un visage familier pour les Singapouriens, mais qui avait également une personnalité liée à la marque Traveloka.

« Nous avons vu ce que Chong a accompli au fil des ans, passant d’actrice à réalisatrice et productrice, ainsi que son niveau d’énergie et son amour de l’aventure. C’était juste un ajustement parfait », a-t-il déclaré. La vidéo de marque présentant Chong présentait deux personnages populaires qu’elle incarnait fréquemment – Ah Lian et Sonia.

Selon Gekko (photo ci-dessous au centre), les personnages de Chong (photo ci-dessous à droite) sont très bien pensés et connectés à différents groupes de personnes. « Ce que nous avons sélectionné incarne les différents groupes que Traveloka tient à mieux servir. Nous voyons Ah Lian comme un très bon chasseur de bonnes affaires pour voyager et peut apprendre aux consommateurs comment maximiser leurs voyages pendant leur voyage. Pendant ce temps, Sonia apparaît comme une voyageur chevronné que certaines personnes aspirent à être », a-t-il expliqué.

Pendant ce temps, Chong a déclaré qu’en plus d’emmener tout le monde dans un voyage et une aventure avec moi dans mes villes préférées, elle a également hâte de redécouvrir des joyaux cachés à Singapour. « Je suis très heureux de me joindre à nous en tant que premier ambassadeur de la marque Traveloka. Nous n’avons pas pu voyager ces deux dernières années et j’ai hâte de redécouvrir le monde avec tout le monde », a-t-elle ajouté.

Au cours de l’événement médiatique, Chong a déclaré que c’était très amusant et que la planification de la vidéo de marque était très amusante. Selon elle, Traveloka voulait une vidéo décalée de style documentaire présentant l’ambassadrice de la marque. « Dans la vidéo, vous avez vu de nombreux mouvements de caméra portable, des coupes rapides et l’effondrement du quatrième mur. Tout cela est à la mode, tout comme Traveloka », a déclaré Chong.

Elle a expliqué: « J’ai pensé que ce serait une bonne idée de me faire assister à la session de brainstorming Traveloka totalement différente de la façon dont les gens s’attendent à ce que je sois. D’une certaine manière, en mettant en évidence ces personnages – Ah Lian et Sonia – Michelle Chong est comme le Application Traveloka. Si vous explorez comme jamais auparavant, vous trouverez de nombreuses options allant du marché de masse (Ah Lian) aux plus atas (Sonia), le tout au même endroit. »

Le président de Traveloka, Caesar Indra (photo ci-dessus à gauche), a ajouté que Chong « ne pourrait pas être un choix plus naturel » pour l’entreprise. « Avec sa personnalité dynamique et extravertie, associée à son affinité avec les Singapouriens, nous sommes convaincus que notre partenariat avec Chong rapprochera encore plus de Singapouriens des vastes offres de style de vie et de la commodité de Traveloka », a-t-il ajouté.

Traveloka compte actuellement plus de 40 millions d’utilisateurs actifs par mois. Fondée en Indonésie, étendue à Singapour en 2016 et est actuellement présente sur six marchés d’Asie du Sud-Est, dont la Malaisie, le Vietnam et la Thaïlande. Traveloka offre actuellement aux utilisateurs de Singapour une expérience innovante et technologique. Des recommandations de l’IA à un chatbot personnalisé, les utilisateurs bénéficient d’une expérience complète et transparente sur Traveloka. Au-delà des services de voyage, les utilisateurs ont également accès à des expériences allant d’attractions et d’ateliers à des options de beauté et de spa.

Indra de Traveloka a déclaré que la société devait s’adapter rapidement et trouver de nouvelles façons de répondre aux besoins changeants des consommateurs et de continuer à dynamiser le tourisme et à revitaliser l’exploration intérieure. Il a non seulement lancé un groupe Telegram, qui compte actuellement plus de 16,5 000 membres, mais il a également travaillé avec l’Office du tourisme de Singapour afin que les consommateurs puissent utiliser leurs bons SingapoRediscovers sur la plate-forme.

La société a également complété les efforts du gouvernement pour relancer le tourisme local grâce à diverses initiatives, telles que sa vente EPIC, qui s’est tenue du 14 au 20 avril de l’année dernière, qui proposait des offres exclusives avec les hôtels et attractions participants. La société compte actuellement près de 100 personnes dans son bureau de Singapour et a depuis renforcé ses capacités en ingénierie, en science des données et en intelligence artificielle pour résoudre les problèmes hyperlocaux à grande échelle, a expliqué Indra.

Les 24 derniers mois ont radicalement remodelé l’idée fondamentale du voyage et de la découverte. Selon Indra, les consommateurs ont aujourd’hui des attentes très différentes, car ils privilégient la commodité, la sécurité et le bien-être personnel pour vraiment profiter et s’engager dans des activités.

« Nous avons vu la demande de voyages et d’expériences locales augmenter au cours des derniers mois et Traveloka s’engage à fournir des expériences fluides, sans que l’utilisateur n’ait à quitter notre plate-forme. En tant que l’une des premières super applications de style de vie dans la région, nous révolutionnons le style de vie des services pour des millions de consommateurs en Asie du Sud-Est, redéfinissant leur façon de vivre, de jouer et de découvrir de nouvelles aventures dans leur propre arrière-cour et à travers le monde.

Perspectives marketing et commerciales de Traveloka pour 2022

En tant qu’ambassadeur de la marque, Chong sera sans aucun doute impliqué dans les activités de marketing de Singapour. Alors que Gekko n’a pas précisé les activités, il a dit MARKETING-INTERACTIF que l’équipe doublera ses initiatives de marketing pour les voyages intérieurs puisque les voyages transfrontaliers ne sont pas encore ouverts. Il a refusé de commenter la valeur monétaire du partenariat avec Chong.

Alors que Traveloka a toujours adopté une approche omnicanale dans sa stratégie marketing, Gekko a déclaré que cela dépendait toujours du canal qui sera le meilleur pour optimiser certains messages. Certains des canaux sur lesquels il s’appuie incluent le numérique, le bouche à oreille et les influenceurs.

Cette année, Traveloka s’attache à être plus omniprésent avec son image de marque et à renforcer sa présence dans la région. « Nous voulons nous assurer que chaque partie de l’entonnoir a un canal optimisé différent. Nous voulons également nous assurer que nous avons le meilleur niveau de portée et d’engagement et convertir les consommateurs en obtenant la meilleure offre possible », a-t-il expliqué.

Le contenu généré par l’utilisateur (UGC) est également un domaine que Traveloka apprécie, d’autant plus que les consommateurs sont connus pour lire les avis avant de faire une réservation particulière. « Nous pensons que l’UGC est un canal puissant permettant aux gens de prendre des décisions. Nous essayons toujours de l’équilibrer en montrant non seulement ce dans quoi nous sommes forts, mais aussi les autres domaines afin que les gens puissent prendre de meilleures décisions », a-t-il déclaré.

Comme de nombreuses entreprises, Traveloka a également été impactée par la pandémie. Cependant, il a vu une augmentation des réservations pour les voyages intérieurs au cours du troisième trimestre de 2020 et, par conséquent, l’équipe a commencé à doubler ses initiatives dans ce domaine.

Selon Gekko, les voyages intérieurs ont été l’un des changements de comportement des consommateurs dont Traveloka a été témoin pendant la pandémie. « Les gens ont commencé à remarquer les joyaux cachés et les entreprises des destinations de voyage ont également fait preuve de créativité avec leurs offres. Tout cela a créé une tendance pour les voyages intérieurs », a-t-il expliqué.

« Pour Singapour, c’était encore plus spécial parce que notre initiative était alimentée par les bons SingapoRediscovers et nous sommes très reconnaissants de la confiance du Singapore Tourism Board pour nous avoir comme l’une de ses plateformes de réservation autorisées », a déclaré Gekko.

Gekko dirige actuellement la croissance internationale du segment de l’hébergement de Traveloka et travaille en étroite collaboration avec les partenaires hôteliers ainsi qu’avec l’équipe des partenariats commerciaux et du marketing pour favoriser la croissance de l’entreprise. Traveloka compte actuellement 15 000 partenaires hôteliers en Thaïlande, plusieurs milliers au Vietnam, environ 5 000 à 6 000 en Malaisie et 600 partenaires directs à Singapour.

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