Thomas Cook India et SOTC remportent le prix « Innovation in Omni-experience » aux Industry Innovation Awards 2021 d’International Data Corporation


Avec l’annonce du confinement, les sociétés n’ont pas tardé à doter leurs équipes de vente et de service d’un numéroteur téléphonique central et d’un accès VPN pour rester en contact et fournir une assistance significative aux clients. De plus, Thomas Cook & SOTC ont lancé le premier magasin virtuel de vacances en Inde qui a tiré parti de la technologie pour offrir une interface pratique et sans contact.

Pour les natifs du numérique en Inde, les applications et portails Thomas Cook & SOTC proposent une gamme de vacances, de vols, d’hôtels et d’attractions. De plus, le module innovant Build-Your-Own Holiday de Thomas Cook & SOTC permet aux clients de concevoir leurs propres vacances en fonction de leurs préférences uniques.

Avec l’assouplissement des restrictions, le modèle omnicanal des entreprises a permis aux clients de se rendre dans un point de vente Thomas Cook ou SOTC le plus proche d’eux, de rencontrer des experts de Holiday et de co-organiser leur voyage. Les clients pouvaient choisir parmi le vaste réseau de vente au détail pan indien de la société d’environ 300 points de vente, couvrant les métros, les mini-métros et les villes de niveau 2 à 3.

Une plate-forme numérique transparente développée en interne offre aux clients et aux équipes de Thomas Cook & SOTC des transactions de bout en bout sur une gamme complète de voyages et de services connexes, tels que les vols, les hôtels, les vacances, les attractions, le change, les services de visa, etc. La plate-forme est intégrée au CRM des entreprises et permet plusieurs solutions de paiement numérique.

M. Amit Madhan, président et chef de groupe – Technologies de l’information et commerce électronique pour Thomas Cook (Inde) et SOTC mentionné, « Chez Thomas Cook India & SOTC, nous sommes obsédés par nos clients ! Malgré les défis de la pandémie, notre objectif était de créer une expérience sûre, transparente et sans contact et je suis ravi de notre agilité et de notre rapidité de livraison. Mon équipe et moi-même sommes donc honorés d’accepter le prestigieux prix d’IDC pour « l’innovation dans l’expérience omniprésente ».

Notre modèle hybride « clics et briques » met le pouvoir entre les mains de nos consommateurs en leur donnant le choix d’interagir avec nous via un ou plusieurs canaux, en fonction de leurs préférences/commodités. Ainsi, nos clients peuvent choisir de rechercher et d’effectuer des transactions numériques via nos applications et portails ; interagissez avec nos centres de contact pour vous rassurer/conseiller ou rendez-vous dans leur magasin le plus proche pour finaliser leurs plans avec nos experts des Fêtes.

À propos de Thomas Cook (Inde) Limited :
Fondée en 1881, Thomas Cook India) Limited. (TCIL) est la principale société intégrée de voyages et de services financiers liés aux voyages dans le pays, offrant un large éventail de services, notamment les services de change, les voyages d’affaires, les MICE, les voyages d’agrément, les services à valeur ajoutée, les services de visa et de passeport. Elle exploite des marques B2C et B2B de premier plan, notamment Thomas Cook, SOTC, TCI, SITA, Asian Trails, Allied T Pro, Australian Tours Management, Desert Adventures, Luxe Asia, Travel Circle International Limited (TCI 勝景遊), Sterling Holiday Resorts Limited, Distant Frontiers, TC Tours, Digiphoto Entertainment Imaging (DEI), Go Vacation, Safaris privés Afrique de l’Est et du Sud

En tant que l’un des plus grands réseaux de prestataires de services de voyage dont le siège est situé dans la région Asie-Pacifique, le groupe Thomas Cook India couvre 25 pays sur les 5 continents

TCIL a été récompensé par CNBC-TV18 & ICICI Lombard India Risk Management Award – Travel & Leisure Category 2021, The Best Travel Agency – India at TTG Travel Awards 2019, The Best Outbound Tour Operator at the Times Travel Awards 2018 & 2019 and Leading Company avec Cutting Edge Travel Innovation aux Times Travel Awards 2018, Silver Award dans la catégorie Asia’s Best Integrated Report (First Time) aux Asia Sustainability Reporting Awards 2019, Best Risk Management-Framework & Systems aux India Risk Management Awards 2019 ; Best Cash Management Solution – India at the Asset Triple A Treasury, Trade, Supply Chain & Risk Management Awards 2018, Best Outbound Tour Operator at the SATTE Awards 2019, Excellence in Domestic Tour Operations at the SATTE Awards 2018, The French Ambassador’s Award for Exemplary Réalisations en matière de délivrance de visas – 2015 à 2019 et Condé Nast Traveler – Readers’ Travel Awards de 2011 à 2019.

CRISIL a réaffirmé la notation sur les programmes de dette et les facilités bancaires de Thomas Cook (India) Limited – ‘CRISIL A+/Négative sur les facilités bancaires à long terme de TCIL et la notation CRISIL A1 sur les facilités bancaires à court terme et la dette à court terme de l’entreprise.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.thomascook.in

Fairbridge Capital (Mauritius) Limited, une filiale de Fairfax Financial Holdings Limited, promeut TCIL en détenant 65,60 % de son capital libéré et est responsable de l’exécution des opportunités d’acquisition et d’investissement.

À propos de Fairfax Financial Holdings Limited :
Fairfax Financial Holdings Limited est une société holding qui, par l’intermédiaire de ses filiales, est active dans le domaine de l’assurance et de la réassurance IARD et de la gestion des investissements. Fondée en 1985 par l’actuel président et chef de la direction, Prem Watsa, la société a son siège social à Toronto, au Canada. Ses actions ordinaires sont inscrites à la Bourse de Toronto sous le symbole FFH et en dollars américains sous le symbole FFH.U.

À propos des filiales de Thomas Cook (India) Limited :
Sterling Holiday Resorts Limited, une filiale en propriété exclusive de TCIL, est une société indienne leader dans l’hôtellerie de loisirs avec 37 centres de villégiature à travers le pays, offrant une variété d’offres : vacances de loisirs via des forfaits FIT, réunions et conférences, mariages, réunions, pique-niques et vacances via Adhésions.

SOTC Travel Limited, une filiale à 100% de TCIL, est une entreprise de voyage et de tourisme de premier plan active dans divers segments de voyage, notamment les voyages de loisirs, les voyages de motivation et les voyages d’affaires.

Travel Corporation (India) Limited (TCI), une filiale en propriété exclusive de TCIL, est la principale société de gestion de destinations en Inde qui propose des voyages sur mesure et des services connexes en Inde, au Népal, au Bhoutan et au Sri Lanka.

Thomas Cook India Group détient une participation de 51 % dans DEI Holdings Limited (DEI), l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions et de services d’imagerie.

Pour plus d’informations, visitez:

Sterling Holiday Resorts Limited : http://www.sterlingholidays.com

SOTC Travel Limited : http://www.sotc.in

À propos de SOTC Travel : SOTC Travel Limited (anciennement SOTC Travel Pvt. Ltd.) est une filiale de Fairfax Financial Holdings Group ; détenue par l’intermédiaire de sa filiale indienne cotée, Thomas Cook (India) Limited (TCIL). SOTC India est une entreprise de voyages et de tourisme de premier plan active dans divers segments de voyage, notamment les voyages d’agrément, les voyages de motivation, les voyages d’affaires et les opérations de change. SOTC a été créé en 1949. Depuis lors, il a escorté des millions de voyageurs à travers le monde pendant plus de 70 ans vers diverses destinations à travers le monde. Un vacancier innovant du nouvel âge, SOTC s’efforce de faire des vacances une priorité pour chaque Indien. « Nous sommes pour les vacances » et nous voulons que les Indiens accordent la priorité à leurs vacances.

Demandes des médias :

Suzanne Pereira | +91 98202 97665 | suzanne.pereira@thomascook.in

Prathama Tripathi | +91 8777723664 | Prathama.Tripathi@thomascook.in

Tehzeeb Behbahany | +91 9892624812 | tehzeeb.behbahany@sotc.in

Priyanka Banik | +91 9967195977 | Priyanka.Banik@sotc.in

© Communiqué de presse 2022

Laisser un commentaire