TDCX Thailand lance un programme de formation pour doter les agents des meilleures compétences nécessaires d’ici 2025

BANGKOK–(FIL D’AFFAIRES)–TDCX Thailand, un fournisseur primé de solutions d’expérience client numérique pour les technologies innovantes et d’autres sociétés de premier ordre, a annoncé aujourd’hui le lancement d’un programme de formation au leadership pour améliorer les compétences de ses professionnels de l’expérience client dans les domaines de la pensée critique, de la résolution de problèmes et agilité. Celles-ci font partie des principales compétences nécessaires d’ici 2025, telles qu’identifiées dans un rapport du Forum économique mondial¹.

Le programme est lancé alors que le rythme d’adoption de la technologie s’accélère à la suite de la pandémie et que les attentes des clients en matière de résolution rapide et efficace des problèmes augmentent.

Le programme de formation de TDCX Thailand dotera ses employés des compétences et des connaissances nécessaires pour répondre aux besoins des clients de manière plus efficace et efficiente tout en acquérant les compétences nécessaires pour rester pertinent à l’avenir. Il inculquera également des compétences en leadership et en gestion pour préparer les employés à des postes d’ancienneté plus élevée.

L’un des principaux catalyseurs de la prestation de la formation est la plateforme d’apprentissage numérique de TDCX, FLASH Learn. Interactif et engageant grâce à l’adoption de principes de gamification, FLASH Learn offre la flexibilité d’accéder à la formation à la demande et au rythme de l’employé. Ceci est d’autant plus important que TDCX adopte une approche de travail hybride. Selon une étude², 71 % des employés s’attendent à avoir accès à des plateformes d’apprentissage en ligne pour améliorer leurs compétences à leur propre rythme lorsqu’ils travaillent à distance. L’utilisation de l’apprentissage en ligne fournit également à l’entreprise des analyses sur la façon dont les employés réagissent à la formation, ce qui permet un raffinement.

Le programme comprendra une formation en personne pour s’assurer que les employés atteignent les résultats d’apprentissage souhaités et les appliquent dans leurs rôles. Les employés passeront un total de 40 heures pour suivre le programme de formation. Cela s’ajoute à la formation directement liée à leurs rôles. En 2021, les employés de TDCX Thaïlande ont passé en moyenne 59 heures en formation.

Après avoir terminé le programme de formation, les employés seront dotés de compétences en coaching, en leadership et en gestion. Les employés mettront ensuite ces compétences en pratique grâce à une formation en cours d’emploi. Ils auront également la possibilité d’assumer des rôles plus importants.

Renforce l’engagement de TDCX Thailand à préparer son peuple

L’initiative réitère l’engagement de TDCX Thaïlande à accélérer la carrière de ses employés.

La Thaïlande est importante dans le réseau de centres de livraison de TDCX en Asie, en Europe et en Amérique latine, servant de plaque tournante alors que la société envisage les pays CLMV à croissance rapide que sont le Cambodge, le Laos, le Myanmar et le Vietnam (CLMV).

TDCX Thailand a constaté une augmentation de la demande de services d’expérience client nécessitant des locuteurs natifs de ces marchés. Fin 2021, TDCX Thailand a doublé son nombre d’agents et réalisé une augmentation de 32% de ses revenus par rapport à l’année précédente.

Mme Angie Tay, directrice de l’exploitation et vice-présidente exécutive, Singapour, Thaïlande, Chine et Corée, a déclaré : « La Thaïlande est un endroit attrayant pour les services d’expérience client externalisés compte tenu de sa main-d’œuvre qualifiée, de l’abondance de talents et de son rôle de passerelle vers le CLMV. marchés. Alors que de plus en plus d’entreprises cherchent à exploiter les opportunités découlant des marchés en croissance du CLMV et de la Thaïlande, nous prévoyons une demande plus forte pour nos services. Cette demande devrait être alimentée par des entreprises de la nouvelle économie à forte croissance qui ont tendance à être légères en actifs et ont donc besoin du soutien de partenaires tels que TDCX qui peuvent offrir des résultats d’expérience client de qualité et évoluer rapidement pour répondre à leurs besoins d’expansion.

« Pour nous assurer que nous sommes bien positionnés pour répondre à cette demande, nous formons de manière proactive nos employés en Thaïlande afin qu’ils soient prêts à entreprendre des tâches complexes à mesure que les attentes des consommateurs augmentent. Cela nous permettra d’atteindre deux objectifs : aider nos clients à atteindre des niveaux de satisfaction élevés et offrir à nos collaborateurs des carrières épanouissantes.

L’un des employés de TDCX qui a bénéficié de programmes de formation antérieurs est Mme Onnicha Yomdee, chef d’équipe de l’équipe thaïlandaise. Elle a rejoint l’entreprise en tant que spécialiste des opérations communautaires il y a deux ans et est maintenant chef d’équipe.

« Bien que j’aie rejoint TDCX il y a seulement deux ans, j’ai eu l’opportunité d’assumer différents rôles et d’élargir mes compétences. À chaque étape du processus, j’ai reçu la formation nécessaire pour m’assurer d’avoir une bonne compréhension de ce qui est requis et des capacités requises pour réussir dans le rôle.

« Au fur et à mesure que j’ai acquis de l’expérience, j’ai réalisé qu’il y a une différence entre un « super-agent » qui sait bien gérer les requêtes des clients et un chef d’équipe. En plus d’avoir des connaissances sur les produits, il est également essentiel d’être capable de penser de manière critique, de coacher les membres de l’équipe et de résoudre des problèmes. La formation que j’ai reçue m’a ouvert l’esprit et m’a montré ce qu’il me faudrait pour progresser dans ma carrière. Aujourd’hui, je suis fière de dire qu’avec les compétences que j’ai acquises et le soutien de mon manager, je suis maintenant un chef d’équipe et j’ai hâte de devenir un mentor pour partager mon expérience avec mes collègues », a déclaré Mme Yomdee.

À propos de TDCX inc.

TDCX, dont le siège social est à Singapour, fournit des solutions CX numériques transformatrices, permettant aux grandes marques mondiales et perturbatrices d’acquérir de nouveaux clients, de les fidéliser et de protéger leurs communautés en ligne.

TDCX aide ses clients à réaliser leurs aspirations en matière d’expérience client en exploitant la technologie, l’intelligence humaine et son empreinte mondiale. Elle sert des clients dans les domaines de la fintech, des jeux, de la technologie, du partage de domicile et des voyages, de la publicité numérique et des médias sociaux, du streaming et du commerce électronique. L’expertise et la forte présence de TDCX en Asie en ont fait un partenaire de confiance pour les clients, en particulier les entreprises de la nouvelle économie à forte croissance, qui cherchent à exploiter le potentiel de croissance de la région.

L’engagement de TDCX à fournir des résultats positifs à nos clients s’étend à son rôle d’entreprise citoyenne responsable. Son programme de responsabilité sociale d’entreprise se concentre sur la transformation positive de la vie de ses employés, de ses communautés et de l’environnement.

TDCX emploie plus de 15 000 employés sur 26 campus dans le monde, en particulier à Singapour, en Malaisie, en Thaïlande, aux Philippines, en Chine continentale, à Hong Kong, en Corée du Sud, au Japon, en Inde, en Roumanie, en Espagne et en Colombie. Pour plus d’informations, s’il vous plaît visitez: www.tdcx.com.

¹ La source: Rapport sur l’avenir de l’emploi, 2020Forum économique mondial. https://www3.weforum.org/docs/WEF_Future_of_Jobs_2020.pdf

² La source: L’avenir du travail : du télétravail à l’hybrideCapgemini. https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2020/12/Report-The-Future-of-Work.pdf