Singapour-Malaisie VTL : les clients se démènent pour obtenir des billets de bus frappés par des pépins, des annulations, Singapore News

SINGAPOUR – La ruée vers la sécurisation des billets de bus via la voie terrestre vaccinée (VTL) entre Singapour et la Malaisie a rencontré un problème mercredi 12 janvier, après que certains clients ont vu leurs réservations annulées.

Cela survient après que l’opérateur de bus singapourien Transtar Travel a publié mercredi des billets dans le cadre du programme de voyage sans quarantaine pour des voyages du 10 février au 28 février sur son site Web et sa boutique virtuelle Shopee.

Depuis le 23 décembre de l’année dernière, il vendait des billets quotidiens VTL sur la chaussée, un jour à la fois. Mercredi, cependant, il a brusquement publié des billets pour une période de 19 jours.

Un porte-parole de la Land Transport Authority a déclaré au Straits Times que la décision d’ouvrir les voyages entre le 10 février et le 28 février permettra aux gens de mieux planifier leurs déplacements et leurs congés.

Mais certains clients impatients ont été en proie à des annulations peu de temps après la sortie des billets.

Dans une publication sur Facebook mercredi soir, Transtar Travel a déclaré avoir été alerté par le service client et les médias sociaux que certaines commandes avaient été annulées, malgré le fait que les clients aient vérifié et saisi leurs détails de voyage dans un délai de grâce de 30 minutes.

Il a retracé le problème avec Shopee à un formulaire en ligne utilisé pour collecter les détails.

Transtar Travel a déclaré que le grand volume de soumissions de mercredi avait provoqué le gel du formulaire. Cela empêchait les clients de soumettre des détails et les commandes sans détails étaient automatiquement annulées après 30 minutes.

Alors que le formulaire « s’est progressivement remis de la vague de soumissions », certains clients ont encore vu leurs réservations annulées, a-t-il ajouté.

Il a temporairement gelé les ventes de billets sur son magasin Shopee jusqu’à ce qu’une « solution fiable » puisse être trouvée. L’opérateur de bus s’est excusé, affirmant qu’il n’y avait « pas de survente » et que les clients concernés obtiendraient un remboursement.

Alors que la publication Facebook de Transtar Travel a depuis été supprimée, un avis sur son magasin Shopee reste à 14h40 jeudi. ST a contacté l’opérateur de bus et Shopee pour commentaires.

Causeway Link et Transtar Travel sont les seuls opérateurs de bus qui sillonnent la route sous le VTL terrestre Malaisie-Singapour.

La demande de billets reste forte, car de nombreuses personnes se précipitent pour effectuer des voyages via le VTL terrestre pendant la période du Nouvel An chinois, avec environ 7 500 pour la deuxième semaine de février qui se vendent en 30 minutes environ lorsque l’opérateur malaisien Causeway Link les a publiés jeudi (13 janvier). .

L’administrateur Ong Yiyin, 29 ans, a pleuré en disant à ST que ses projets pour elle et son mari de retrouver leur fils d’un an à Jementah à Johor pourraient être anéantis parce que les billets qu’ils ont achetés sur Shopee de Johor Baru à Singapour le Le 27 février avait été annulé.

Le couple tente d’obtenir des billets aller-retour depuis mercredi dernier, dans le but de rendre visite à leur fils et à leurs parents.

Elle a déclaré: « En décembre de l’année dernière, j’ai réussi à obtenir des billets pour que nous retournions tous les deux en Malaisie après avoir utilisé trois appareils, mais depuis lors, je n’ai pas pu obtenir de billets pour revenir à Singapour.

« Mercredi, j’étais si heureux quand ils ont dit que ma réservation de Johor Baru à Singapour sur Shopee avait réussi vers 11h, mais plus tard, j’ai reçu une notification m’informant que notre réservation avait été annulée. »

Mme Ong a appelé le service client à plusieurs reprises mais n’a pas reçu de réponse.

Elle a ajouté: « S’il vous plaît, donnez-nous des billets plutôt qu’un remboursement. Mon mari n’a même pas vu notre fils car je suis retournée en Malaisie pour lui donner naissance seule en 2020 et mon fils est depuis pris en charge par sa grand-mère là-bas. »

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Une autre cliente concernée, Mme Leu Seat Chin, 40 ans, a montré à ST une capture d’écran de sa commande sur Shopee indiquant qu’elle avait payé un billet à 10h30, avant qu’il ne soit annulé environ 30 minutes plus tard.

La chargée de compte malaisienne, qui vise à retrouver ses parents à Johor Baru, a déclaré: « Si je faisais la queue et que je ne pouvais pas acheter de billet, ce serait plus facile à accepter. Mais cette fois, j’ai déjà payé le billet et c’était toujours annulé. »

Pendant ce temps, certains clients de Causeway Link qui ont acheté des billets pour la deuxième semaine de février ont déclaré jeudi qu’ils continuaient à faire face à un problème technique survenu plus tôt.

Lundi, plus de 20 personnes se sont plaintes que les détails du voyage avaient été modifiés. Ils ont acheté des billets pour voyager de Johor Baru à Singapour, mais le système de réservation en ligne a ensuite reflété des billets d’ici à Johor Baru.

La chargée de compte malaisienne Kee Le Shan, 23 ans, a déclaré à ST qu’elle avait réussi à réserver un billet de Johor Baru à Singapour vers 9 heures du matin, mais qu’elle avait reçu un e-mail du service de réservation indiquant qu’elle avait un billet pour la direction opposée.

Elle a déclaré: « J’ai dû remplir mes coordonnées entre sept et 10 fois, mais cela n’a toujours pas réussi… Si ce problème ne peut pas être résolu, j’espère que je pourrai rapidement annuler le billet et le donner à d’autres personnes. « 

ST a contacté Causeway Link pour un commentaire.

La concurrence pour obtenir des billets VTL terrestres devrait rester élevée jusqu’à ce que les mesures soient assouplies.

Singapour, le 22 décembre de l’année dernière, a suspendu la vente de nouveaux billets VTL pour voyager en République ou en Malaisie jusqu’au 20 janvier, compte tenu de l’augmentation des cas d’infection dans le monde en raison de la variante Omicron de Covid-19.

Les autorités ont temporairement réduit de moitié les quotas pour le nombre de voyageurs autorisés à traverser la chaussée sous le VTL terrestre à partir du 21 janvier.

Le 31 décembre, le journal malaisien The Star a rapporté que le sort du VTL aérien et terrestre entre la Malaisie et Singapour sera décidé au moins 48 heures avant le 20 janvier, date à laquelle la suspension temporaire du programme devrait prendre fin.

Cet article a été publié pour la première fois dans Le temps des détroits. Autorisation requise pour la reproduction.