Quand « WFH » signifie « work-from-hotel » (travail à partir de l’hôtel) : les workcations sont en hausse – et l’industrie du tourisme en prend note

Six semaines. Cinq pays. Cet été, Erin Bury et son mari ont emballé leur bébé de six mois et ont fait un voyage qui n’aurait pas été possible il y a quelques années à peine. « Nous avions des amis qui se mariaient en Toscane et au lieu d’aller simplement pour le mariage, nous avons pensé pourquoi ne pas prolonger? »

Ce n’est pas seulement le fait que leur bébé ne rampe pas encore qui a rendu cet été opportun. Bury, fondatrice et PDG de la plate-forme de planification testamentaire en ligne Willful, a déclaré qu’elle souhaitait tester sa propre politique de «travail de n’importe où», une tendance qui brouille les frontières entre les voyages d’affaires et les voyages d’agrément. Malgré un retour au bureau cet été pour de nombreuses entreprises, près de la moitié des employeurs canadiens prolongent le travail à distance pour attirer et retenir les talents, selon les données de la firme de recrutement Robert Half.

« Notre voyage n’aurait jamais, jamais été possible dans les emplois précédents, ou si le COVID n’avait pas eu lieu », dit Bury. « Dans mon rôle précédent, j’ai dirigé une agence de marketing pendant six ans et même si nous avions des politiques de travail à domicile, il y avait une perception que c’était quelque chose que vous faisiez occasionnellement et que les personnes travaillant à domicile n’étaient pas aussi productives. Je n’étais pas moi-même un travailleur à domicile.

Non seulement Bury est arrivée – Willful sous-loue maintenant son espace de bureau à Toronto – mais son entreprise a introduit de nouvelles politiques, telles qu’une plus grande flexibilité des horaires construite autour d ‘«heures de base» obligatoires mais abrégées pour assurer le chevauchement entre les fuseaux horaires, pour permettre aux employés de collaborer tout en travailler d’où ils veulent. « Nous avons quelqu’un qui travaille en Colombie en ce moment, d’Irlande, de Paris, etc. », dit-elle.

Mais ce ne sont pas seulement les employeurs qui se déplacent pour répondre aux besoins des employés itinérants. Pour bon nombre de ces travailleurs, le télétravail ne signifie pas « travail à domicile » ; cela signifie « travailler à l’hôtel ». Et dans la hâte de devenir leur nouvelle maison – et leur nouveau bureau – les marques hôtelières nouvelles et traditionnelles se déplacent pour répondre à leurs besoins.

« Les chambres d’hôtel ont vraiment été conçues pour un monde où nous vivions à la maison et travaillions au bureau et ne faisions que passer la nuit dans la chambre d’hôtel », explique Will Lucas, fondateur et PDG du groupe hôtelier Mint House. « Mais ce n’est plus vraiment ce que beaucoup d’entre nous font. La chambre d’hôtel traditionnelle devient de moins en moins agréable au fur et à mesure que vous y séjournez. Vous allez vouloir une cuisine, vous allez vouloir des courses, vous allez vouloir un espace de travail dédié, car au lieu de simplement dormir et prendre une douche là-bas, vous aurez besoin d’un endroit pour travailler réellement.

Plus du quart des Canadiens employés – et 38 % des travailleurs de la génération Z et 35 % de la génération Y – prévoyaient de faire un voyage d’affaires et de loisirs mixte, appelé « bleisure » ​​dans l’industrie du voyage, cette année selon le moteur de réservation. Kayak.

Mais il n’y a pas qu’une seule façon de travailler. Pour près de sept travailleurs sur 10, un tel voyage dure généralement entre une et quatre semaines, tandis qu’environ 10 % des voyages sont plus courts que cela, car les gens ajoutent quelques jours de plus à une destination de conférence ou ajoutent quelques jours de travail à prolonger un long week-end. Et plus de 20 % tirent parti des politiques de travail à distance pour voyager pendant un mois ou plus, selon une enquête américaine de Passport Photo Online.

Quoi qu’il en soit, la tendance au travail signifie plus de nuits loin de chez vous et des exigences accrues en matière de lieu de séjour. La location de maisons de vacances semblait autrefois un choix naturel. Mais avec le coût moyen d’une nuit dans un studio ou une chambre à coucher à Toronto sur Airbnb qui s’élève désormais à seulement 33 $ de moins (avant les frais de nettoyage et de service) qu’un hôtel, comme l’a révélé une analyse récente des sociétés de données hôtelières STR et AirDNA. , et la réaction des médias sociaux sur les frais associés et les règles de la maison, il y a une ouverture pour les marques qui peuvent offrir le meilleur des deux mondes.

Le bon, le grand et le meilleur des programmes de fidélité hôtelière

«Nous prenons les meilleurs éléments d’un hôtel traditionnel et les meilleurs éléments d’un Airbnb haut de gamme et les assemblons», déclare Lucas à propos de Mint House, qui compte 23 propriétés de style appartement entièrement équipées dans 14 villes américaines. « C’est la cohérence, la fiabilité, la confiance et la sécurité que vous obtiendriez dans un hôtel de marque, mais combinées avec le confort, les commodités et l’intimité que vous obtenez dans un Airbnb. Nous appelons cela l’hospitalité résidentielle.

Mint House a été lancée en 2017 et sa direction comprend des vétérans de Four Seasons et de Starwood Hotels and Resorts, qui a été acquis par Marriott en 2016. « La tendance que nous avons vue venir s’est probablement accélérée de 10 ans à cause de la pandémie », déclare Lucas.

Avec un inventaire qui comprend à la fois des hôtels entiers et des étages dédiés dans des bâtiments résidentiels, la société se concentre sur la technologie pour combler l’écart. « Nous propulsons Mint House avec une expérience client entièrement mobile et numérique », dit-il. « Enregistrement numérique, entrée sans clé via votre téléphone. … Nous avons un programme appelé Stock Your Stay, donc par SMS ou l’application, vous pouvez commander des produits d’épicerie et ils seront dans le réfrigérateur lorsque vous franchirez la porte. Nous proposons des cours d’exercices en direct grâce à un partenariat avec Fitness Mirror dans de nombreuses salles. Mint House at 70 Pine, la propriété new-yorkaise de 132 suites du groupe, était l’hôtel le mieux noté aux États-Unis sur TripAdvisor en 2021.

Mais ce ne sont pas seulement les nouveaux arrivants qui tentent de capturer ce segment en pleine croissance. Marriott a constaté une augmentation de 15 % de la durée des séjours dans les suites chez les voyageurs bleisure de ses marques partout au Canada et teste 13 nouveaux prototypes de chambres dans son Bethesda Design Lab, un hôtel expérimental adjacent au siège social international de l’entreprise. Le groupe hôtelier a augmenté l’inventaire de son offre de location de vacances, Marriott Homes and Villas, de 2 000 maisons à plus de 76 000 depuis son lancement en 2019.

Don Cleary, président de Marriott Hotels of Canada, affirme que son programme Bonvoy, l’un des plus grands programmes de fidélisation hôtelière au monde, est un facteur de différenciation important pour les clients de bleisure, car il offre des moyens de compenser le coût d’un voyage prolongé et la possibilité de se connecter avec des expériences locales uniques en dehors des heures de travail est intégré à l’application et au processus de réservation. Quatre-vingt-dix pour cent des réservations de maisons et de villas proviennent de membres Bonvoy, dépassant les réservations de membres dans les propriétés hôtelières de Marriott, explique Cleary. « Nous sommes le seul dans cet espace où vous pouvez à la fois gagner et utiliser des points Bonvoy pour réserver. Cela s’avère très populaire pour ce mélange de travail et de loisirs.

Avec les espaces de travail, la cohérence et la commodité abordés, la marque de villégiature Selina se concentre sur l’amélioration de la dernière pièce manquante : la communauté. Alors que les différences de coût et de fuseau horaire ont été citées comme les principaux défis associés aux workcations dans l’enquête de Passport Photo Online, près d’une personne sur cinq affirme que la solitude est un détracteur de ce type de voyage.

Dans les 150 propriétés de Selina à travers le monde, les hébergements vont des chambres de style dortoir aux suites de luxe, destinés aux Gen Z et à la génération Y qui ont dépassé la scène des auberges. Le co-fondateur et PDG de Selina, Rafael Museri, considère la facilitation des relations entre les clients comme la plus grande opportunité de sa marque, allant même jusqu’à faire des nouvelles amitiés des clients un indicateur de performance clé pour l’entreprise. « Plus de 50 % de nos clients disent qu’ils se sont fait un ami chez nous », déclare Museri.

Bien que l’entreprise ait investi massivement dans les espaces de travail et la livraison du WiFi dans ses stations balnéaires mondiales, Museri pense que les programmes de bien-être et de musique – des cérémonies de la pleine lune et des cours de surf au Costa Rica à un festival de musique de trois jours au Maroc le mois prochain – sont la sauce secrète de l’entreprise. .

Selina essaie également des modèles d’abonnement et une carte de crédit à points pour rendre les déplacements en station plus fluides et plus rentables, que ce soit pour les voyages en solo ou avec ces nouveaux amis. « Voyager dans un hôtel pendant trois jours, puis dans un autre pendant trois jours, si je dois rester dans des hôtels et travailler… ce n’est pas facile à faire », dit Museri. « Nous voulons regrouper toute l’expérience dans un seul seau. »

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