Pourquoi nous avons plus que jamais besoin d’agents de voyages | Voyager


LLa semaine dernière, la Whitechapel Gallery de Londres a dévoilé une exposition pour laquelle une partie de l’espace de la galerie a été repensée en « agence de voyage à l’ancienne ». Son propos ? Pour « réfléchir sur les bureaux et les interactions personnelles de plus en plus rendus obsolètes par le numérique ».

Avant la pandémie, peu de gens auraient contesté cette caractérisation. Mais après quelques années turbulentes qui ont bouleversé le monde du voyage, cette perception commence elle-même à se sentir un peu datée.

Les agents de voyages signalent une augmentation de la demande de contacts en face à face lors de la réservation de vacances, de nombreux clients abandonnant les transactions en ligne rapides mais impersonnelles au profit de l’assurance de traiter avec un expert en personne. Et comme l’a montré la débâcle des remboursements de 2020, rien ne remplace vraiment

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