Pourquoi Mosaic Voyager est idéal pour les acteurs FSI afin d’offrir des expériences client cohérentes
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Compte tenu de l’évolution rapide du paysage du secteur de la banque de détail et des demandes croissantes des consommateurs, les banques doivent aujourd’hui adopter des méthodes innovantes pour surmonter les inefficacités existantes et la concurrence accrue des non-banques.
De nouveaux concurrents sont apparus, poussés par des technologies perturbatrices pour défier les modèles commerciaux bancaires traditionnels avec un nouveau groupe d’acteurs comprenant des détaillants, des opérateurs de télécommunications et même des plateformes de médias sociaux qui offrent désormais une certaine forme de services transactionnels dans le cadre de leurs services en constante croissance.
Selon Consolsys Sdn Bhd directeur exécutif (opérations techniques du groupe) Zia Madaniil est donc urgent que l’industrie des services financiers (ISF) modernise efficacement ses canaux pour offrir des expériences mémorables afin de fidéliser et de conquérir de nouveaux clients.
« Il est impératif pour les banques d’offrir des expériences client de qualité supérieure aux clients qui correspondent à leur style de vie trépidant tout en offrant un service personnalisé et des conseils sur les produits basés sur des comportements uniques et des préférences individuelles », a déclaré Zia.
« Cela signifie anticiper les besoins des clients en temps réel grâce à une analyse complète pour arriver à un emballage de produit personnalisé avant qu’il ne soit proposé de la manière la plus conviviale pour le consommateur », a-t-il ajouté.
Zia estime que la suite de solutions phare de Consolsys appelée « Mosaic Voyager » permet aux banques de révolutionner la façon dont les solutions de canaux de distribution sont déployées, tout en réduisant les coûts, en améliorant la productivité et en augmentant les revenus pour les canaux traditionnels, exploités en interne et exploités en sous-traitance. canal de vente et de services.
« Mosaic Voyager offre une expérience client cohérente sur tous les canaux et points de contact, permettant » des opérations bancaires à tout moment, n’importe où « », a déclaré Zia.
Consolsys s’est associé à AVM Cloud Sdn Bhd, filiale de TIME dotCom Berhad, pour apporter cette suite de solutions de « nouvelle génération » au marché malaisien ainsi qu’à la Thaïlande et au Vietnam voisins.
Kenny Lim, directeur de la technologie d’AVM Cloud a déclaré que l’écosystème Mosaic VoyagerTM fournit une large gamme de solutions d’applications logicielles conçues sur la base de modèles de conception modernes, de pratiques architecturales et des dernières technologies Web. Mosaic Voyager™ exploite véritablement les avantages de l’architecture n-tiers et des microservices pour fournir des solutions uniques prêtes pour le cloud privé et public.
« Mosaic Voyager donne aux banques et aux institutions financières la puissance et l’agilité nécessaires pour se connecter simultanément à plusieurs systèmes de back-office et hôtes hétérogènes », a déclaré Kenny.
« Les équipes de vente et de service d’un acteur FSI seront dotées d’informations » connaître votre client à 360 degrés » avec une vue cohérente et unifiée pour toutes les transactions monétaires, les services client, les demandes et l’agrégation d’informations sur plusieurs sources d’informations.
Mosaic Voyager intègre diverses fonctionnalités gagnantes. Il sert de plate-forme unifiée pour les services bancaires de base, les services bancaires en succursale, l’intégration des clients, le personnel itinérant, les services bancaires via agents, les services bancaires par Internet et mobiles, le traitement des chèques, le bureau de change et la gestion de trésorerie.
« Mosaic Voyager permet aux banques de mieux comprendre leurs clients en dérivant le contenu des canaux numériques individuels vers des moteurs d’analyse sophistiqués. Cela signifie que les banques peuvent personnaliser leur concentration sur des clients plus rentables et des activités qui génèrent des revenus », a déclaré Kenny.
Consolsys est désormais un locataire principal du Cloud Financial Marketplace d’AVM
Dans le cadre de ce partenariat, Consolsys est désormais un locataire principal du Cloud Financial Marketplace d’AVM pour les solutions bancaires numériques en Malaisie. Le marché est situé à [email protected] qui est situé dans le bâtiment AIMS Cyberjaya.
AIMS Cyberjaya, une autre filiale de TIME DotCom, est un centre de données spécialement conçu qui prend en charge les hyperscalers, protège les données critiques et fournit une vaste interconnectivité. L’un des plus grands hubs de télécommunications de la région, il convient particulièrement aux organisations qui nécessitent une forte consommation d’énergie et d’énormes surfaces au sol. Consolsys est également en mesure d’effectuer des démonstrations ainsi que de la recherche et du développement au centre de données AIMS.
En conséquence, les solutions fournies par Consolsys sont soutenues par une infrastructure hautement disponible, une résilience et des assurances telles que la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI-DSS) et la conformité à la gestion des risques dans la technologie (RMIT).
La conformité PCI-DSS est essentielle étant un ensemble de normes de sécurité conçues pour garantir que toutes les entreprises qui acceptent, traitent, stockent ou transmettent des informations de carte de crédit maintiennent un environnement sécurisé. Les normes PCI-DSS sont administrées et gérées par le PCI SSC, un organisme indépendant créé par les principales marques de cartes de paiement, à savoir Visa, MasterCard, American Express, Discover et JCB.
AVM Cloud et Consolsys travaillent également conjointement sur les stratégies de « mise sur le marché » au profit des acteurs FSI. En Thaïlande et au Vietnam, AVM Cloud serait représenté par ses sociétés sœurs Symphony Communications et CMC Telecommunications, respectivement et prévu pour juin et octobre 2022.
Mosaic Voyager permet aux acteurs FSI de créer des avantages concurrentiels et d’offrir des services différenciés
Zia a déclaré que Consolsys dispose d’une équipe croissante de personnel hautement qualifié et expérimenté dédié au service de ses clients.
« Notre équipe de direction a plus de 300 ans d’expérience cumulée au service du FSI, et notre société est bien connue pour sa ‘culture de l’innovation' », a-t-il déclaré.
« Mosaic Voyager découle de notre profonde compréhension de l’industrie et repose sur des relations à long terme avec les clients avec une profonde appréciation de leurs buts, objectifs et aspirations. À l’ère d’aujourd’hui où les clients FSI sont devenus plus exigeants, il est important de personnaliser et d’optimiser chaque interaction pour générer une croissance durable et rentable », a-t-il ajouté, ajoutant que Mosaic Voyager a été développé sur la base de 3 valeurs spécifiques clés : design moderne, modularité et Facilité d’intégration.
« Ces valeurs clés répondront non seulement aux besoins opérationnels immédiats du client, mais leur fourniront en outre une base de système solide pour la croissance de leur entreprise tout en minimisant les coûts opérationnels à l’avenir. Mosaic Voyager leur donne la possibilité d’élargir leur clientèle grâce à la numérisation en utilisant la même couche de service pour éviter la duplication du développement du système, réduire les coûts d’approvisionnement grâce à l’acquisition modulaire et notre module d’intégration intégré réduit le coût global d’intégration du système et radicalise les processus de flux de travail.
Pendant ce temps, Kenny a déclaré que la combinaison de l’intelligence artificielle, de l’apprentissage automatique et des fonctionnalités d’analyse avancées intégrées dans Mosaic Voyager permettra aux acteurs FSI de créer des avantages concurrentiels et d’offrir des services différenciés aux clients qui deviennent progressivement individuels.
« Les meilleures banques capitalisent sur les connaissances analytiques en les traduisant avec succès en résultats commerciaux significatifs. C’est la puissance du partenariat d’AVM Cloud avec Consolsys pour commercialiser Mosaic Voyager en Malaisie, en Thaïlande et au Vietnam.
Source : Nuage AVM
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