Pourquoi les tarifs aériens sont-ils si élevés en ce moment ? United Airlines annule le vol d’un couple vers l’Italie et facture 4 000 $ de plus pour des billets d’avion comparables


LAFAYETTE, Californie – 7 On Your Side a signalé une forte augmentation des tarifs aériens cette saison de voyage. Les experts blâment les prix élevés du carburant, une pénurie d’avions et de pilotes et une augmentation du tourisme. Les prix sur certains itinéraires ont doublé depuis 2019.

Karen Ward et son mari Michael de Lafayette, en Californie, étaient très heureux d’avoir réservé leur vol pour l’Italie l’année dernière alors que les prix étaient encore bas.

Le seul problème? Leur vol vient d’être annulé. Et leur tarif réduit a disparu.

La compagnie aérienne a déclaré qu’en raison d’une pénurie d’avions, le vol des Wards vers l’Italie avait été annulé. Le couple a dû appeler et réserver à nouveau. Mais maintenant? Le vol qu’ils ont réservé l’année dernière coûte maintenant 4 000 $ de plus.

« Donc, je veux dire que je m’arrachais les cheveux », a déclaré Karen. « J’étais comme, ‘Je ne peux pas croire…' »

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Après être restés chez eux ces deux dernières années, les Wards avaient décidé de faire des folies lors d’un voyage en Italie.

« Notre 40e anniversaire de mariage est ce mois-ci et nous avons décidé de louer une villa en Toscane pendant un mois », a déclaré Karen Ward.

Ward a réservé un vol en septembre dernier sur United Airlines en classe affaires de San Francisco à Francfort à Florence, partant le mois prochain. Le tarif était de 7 600 $ pour deux billets.

« Nous n’avions jamais effectué de voyage d’affaires auparavant. Nous avons donc fait des folies pour les affaires, car c’est notre anniversaire », a déclaré Ward.

Les Wards ont obtenu leur confirmation et ont réservé la villa, mais huit mois plus tard, ils ont reçu un choc.

« Samedi, je reçois cet e-mail disant: » Votre vol a été annulé «  », a déclaré Ward.

L’avis indiquait que leur avion n’était plus disponible et qu’ils devaient appeler pour réserver à nouveau.

« J’étais au téléphone avec elle pendant trois heures et demie », a expliqué Ward.

Un agent a réservé deux autres billets au même prix – mais plus tard, Ward a vu qu’ils étaient désormais assis en classe « économique ».

Elle a rappelé pour réclamer ses sièges en classe affaires.

« Et ils ont dit: » Non, ce n’est pas comparable «  », a déclaré Ward. « Si j’avais voulu le vol que j’ai acheté il y a huit mois, j’aurais dû payer 4 000 dollars de plus. »

Quatre mille dollars de plus ? Pour les mêmes places ?

« C’est à ce moment-là que j’ai dit: » Non, non, je ne paierai pas un sou de plus «  », a poursuivi Ward. « ‘Vous avez eu mon argent pendant huit mois, j’ai respecté ma part du contrat… vous devez respecter votre part du contrat et me donner le même vol.' »

Elle a contacté 7 On Your Side. Il s’avère que si une compagnie aérienne annule votre vol, vous avez droit à un remboursement en espèces. Les experts disent que les compagnies aériennes essaient d’éviter cela en proposant une bonne affaire.

« Parce que vous avez droit à un remboursement intégral en espèces, la compagnie aérienne préférerait généralement que vous gardiez votre argent avec elle et que vous preniez une option alternative », a déclaré Scott Keyes de Vols pas chers Scott’s. « Vous pouvez en fait demander à être sur un vol amélioré. »

En effet, lorsque Ward a rappelé United, la compagnie aérienne a accepté de lui donner ces sièges en classe affaires pour le même prix après tout.

United a déclaré à 7 On Your Side : « Nous travaillons avec diligence pour trouver aux clients une alternative appropriée si leur voyage est affecté par un changement d’horaire… »

United a déclaré qu’il prévenait le plus tôt possible afin que les clients puissent choisir entre un remboursement, un report ou un crédit pour un futur vol.

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« Mon mari et moi sommes ravis et éternellement reconnaissants de votre aide », a déclaré Ward.

Les experts en voyages affirment que les compagnies aériennes font face à une pénurie d’avions et de pilotes depuis que les voyages ont ralenti pendant la pandémie. Les annulations de vols ou les changements d’itinéraires peuvent être plus fréquents que par le passé.

Lisez la déclaration complète de United Airlines ci-dessous:
Les changements d’horaires avancés ne sont pas propres à une seule compagnie aérienne ; ils existent chez tous les transporteurs pour diverses raisons, notamment la disponibilité des aéronefs, la dotation en personnel des équipages et des fournisseurs et d’autres défis liés au marché.

Chez United, nous travaillons avec diligence pour trouver aux clients une alternative appropriée si leur voyage est impacté par un changement d’horaire. Nous essayons également d’entrer les changements d’horaire aussi longtemps à l’avance que possible, afin que les clients puissent prendre une décision éclairée sur ce qui leur convient le mieux – accepter un remboursement, reprogrammer ou annuler pour un crédit de vol futur sans frais de modification.

Nous avons les conseils suivants pour tous les clients United dont les projets de voyage sont impactés par un changement d’horaire :

Nous offrons l’option de libre-service via l’application United ou united.com en cas de changement d’horaire et nous fournissons également une assistance du centre de contact client disponible par téléphone, chat Web, messagerie d’application mobile, message privé Facebook et message direct Twitter. Nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions vous aider à effectuer une nouvelle réservation ou à discuter d’options alternatives.

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