Pourquoi le remboursement de mon voyage d’aventure à l’étranger prend-il autant de temps ?

Question : J’aimerais avoir des conseils pour obtenir un remboursement pour un voyage au Maroc que ma femme et moi avons réservé avec Overseas Adventure Travel. Nous avions initialement prévu pour avril 2020. OAT a annulé le voyage en mars 2020. À ce moment-là, OAT a offert soit un remboursement complet, soit des incitations pour modifier la réservation du voyage ou opter pour d’autres voyages futurs. Nous avions jusqu’au 1er mai pour trancher.

Mais avant le 1er mai, nous avons demandé un remboursement et un représentant nous a dit que ce n’était plus une option. OAT nous a réservé pour un futur voyage à la place.

J’ai récemment lu que Overseas Adventure Travel était tenu d’honorer ma demande de remboursement en vertu de la loi du Massachusetts. J’ai contacté OAT à la fin de l’année dernière et j’ai à nouveau demandé un remboursement. Un représentant m’a dit que cela prendrait 30 à 90 jours. Je les ai appelés en janvier et un représentant m’a dit que cela prendrait 30 à 90 jours ouvrables. J’ai examiné la loi du Massachusetts Travel Seller et j’ai constaté que les remboursements devaient être effectués dans les 30 jours.

OAT a été une entreprise fantastique au cours des deux dernières tournées que nous avons effectuées avec eux, mais maintenant je crains que nos 9 864 $ qu’ils ont accepté de rembourser ne disparaissent. Tous les conseils ou efforts de votre part sont grandement appréciés. — Sandy Hain, Palo Alto, Californie

UNE: Vous avez tout à fait raison de dire que la loi du Massachusetts Travel Seller (940 Mass. Reg. 15.06) exige un remboursement complet. Et puisque Overseas Adventure Travel est basé à Boston, il doit rendre votre argent. Sa date limite du 1er mai n’est pas pertinente.

Je traite actuellement de nombreux cas de voyages d’aventure à l’étranger. Il semble que l’entreprise ait fortement encouragé les clients à accepter un crédit, peut-être un peu trop fortement. Je veux dire, il aurait dû au moins attendre sa propre échéance avant de vous dire que vous deviez vous en attribuer le mérite.

Je l’ai déjà dit et je le répète : si vous pouvez donner à votre voyagiste la possibilité de reprogrammer votre voyage, vous devriez le faire. Des entreprises comme OAT sont en difficulté dans une pandémie difficile. Vous m’avez mentionné que vos deux précédentes tournées OAT étaient formidables. Quelle meilleure façon d’assurer la survie de l’entreprise que de lui confier votre entreprise ?

Mais vous ne devriez pas avoir à faire cela, et l’État du Massachusetts est d’accord. Il s’agit donc vraiment d’un cas ouvert et fermé. Vous obtenez un remboursement. Période.

Si quelqu’un d’autre rencontre des problèmes pour obtenir un remboursement d’Overseas Adventure Travel, les noms, numéros et adresses e-mail de ses dirigeants sont disponibles sur www.elliott.org/company-contacts/grand-circle-travel. Je recommande d’envoyer un e-mail court et poli citant 940 Mass. Reg. 15.06 et demander un remboursement dans les 30 jours. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez déposer une plainte auprès du procureur général du Massachusetts – ou auprès de moi.

J’ai contacté Overseas Adventure Travel en votre nom. Il a émis un remboursement immédiat.

Christopher Elliott est le responsable du plaidoyer d’Elliott Advocacy, une organisation à but non lucratif qui aide les consommateurs à résoudre leurs problèmes. Le dernier livre d’Elliott est « Comment être le voyageur le plus intelligent du monde » (National Geographic). Contactez-le à elliott.org/help ou chris@elliott.org.