Outrigger Hospitality Group investit dans le mariage de la technologie et du voyage

Medallia, Inc., le leader mondial de l’expérience client et employé, a annoncé aujourd’hui qu’Outrigger Hospitality Group a sélectionné Medalia Zingle comme plate-forme de messagerie intelligente de choix pour ses destinations de villégiature de premier plan à Hawaï.

« Le mariage de la technologie et du voyage est devenu primordial. Notre stratégie de croissance et de développement intègre la technologie à la fois pour nos invités et nos hôtes, ainsi que pour les opérations front-end et back-end », a déclaré Monica Salter, vice-présidente des communications mondiales et de la responsabilité sociale d’Outrigger Hospitality Group. « Cela offre une facilité d’interaction tout en améliorant l’expérience client. »

« Outrigger est intéressé par une manière transparente et conviviale de partager des protocoles mis à jour et d’interagir directement avec nos clients. Le voyageur d’aujourd’hui attend des informations immédiates et se sent à l’aise pour envoyer et recevoir des messages texte à l’aide de son propre smartphone. Si nos clients ont besoin de modifier un itinéraire ou de vérifier l’état d’une réservation, Zingle met ces informations à portée de main », a ajouté Mike Shaff, vice-président des opérations à Hawaï. « Nous sommes allés au-delà des dépliants de l’happy hour pour envoyer des messages pertinents sur l’établissement et être en mesure de recevoir des questions ou des demandes pour tout, des serviettes propres aux heures de départ tardif. »

Les membres de l’équipe Outrigger, appelés hôtes, de toute l’entreprise jouent un rôle direct dans l’expérience client et doivent pouvoir communiquer avec les invités sur le moment. Les hôtes du front office, du back office, du concierge et d’autres associés clés tireront parti de la technologie de Zingle pour :

• Interagissez avec les invités selon leur méthode préférée – SMS, chat Web ou applications de messagerie sociale populaires comme WhatsApp – améliorant la vitesse de service

• Interagissez avec les clients dans leur propre langue via la traduction linguistique, ce qui facilite la communication avec les voyageurs du monde entier

• Obtenez des informations sur les modèles de données de demande des clients (comme plus de serviettes, les départs tardifs) et anticipez les besoins des clients à l’avance

• Tenez les clients informés avec des mises à jour en temps réel telles que les protocoles de masque, les avertissements de mauvais temps, les modifications apportées aux horaires des équipements, etc. Les mises à jour ont été particulièrement importantes pendant la pandémie de COVID-19 et au-delà, à mesure que les voyageurs reviennent.

« Grâce aux partenariats hôteliers de Zingle et à l’innovation de pointe du secteur, des clients comme Outrigger Hospitality Group peuvent aider à offrir à chaque client le meilleur séjour de leur vie », a déclaré Ford Blakely, fondateur, vice-président senior et directeur général de Medallia Zingle. « De la pré-arrivée au départ, et tout le reste, Zingle s’intègre aux systèmes de gestion immobilière et aux outils d’optimisation des services d’Outrigger, permettant au personnel du complexe d’exploiter leurs données existantes et d’habiliter les équipes à améliorer l’engagement des clients et l’efficacité globale du personnel. »

« Chez Outrigger, notre mission est d’être la ‘première marque de station balnéaire au monde' », a déclaré Salter. « Nous comprenons que la technologie de première classe avec une touche humaine joue un rôle essentiel et Zingle nous aide à y parvenir. »

Médaille Zingle est la plate-forme de messagerie intelligente pour les invités qui a permis d’augmenter les scores NPS et le RevPAR de nombreux groupes hôteliers à travers le monde. Pour plus d’informations sur la façon dont Zingle aide l’industrie hôtelière à servir les clients plus rapidement et avec une touche personnelle, visitez : https://www.zingle.com/hospitality-text-messaging/.

À propos des hôtels et complexes Outrigger

Depuis plus de 70 ans, Outrigger Hotels and Resorts a tracé un voyage de découverte – s’étendant d’Hawaï aux destinations de villégiature de premier plan, notamment les Fidji, l’île Maurice et la Thaïlande. La société hôtelière privée invite les clients à « Echapper à l’ordinaire » avec des expériences authentiques et la Programme de fidélité Outrigger DISCOVERY. Le portefeuille multimarque d’Outrigger comprend Outrigger® Resorts, OHANA Hotels by Outrigger®, Hawaii Vacation Condos by Outrigger®, Kapalua Villas Maui et Honua Kai Resort & Spa Maui, tout en gérant également des propriétés sélectionnées des plus grandes marques hôtelières internationales, notamment Embassy Suites®, Best Western ® et Hilton Grand Vacations®. En savoir plus sur Outrigger.com ou visitez @OutriggerResorts sur Facebook, Instagram et Twitter.

À propos de Medallia

Medallia est le pionnier et le leader du marché de l’expérience client, employé, citoyen et patient. La plate-forme SaaS primée de l’entreprise, Medallia Experience Cloud, devient le système d’enregistrement d’expérience qui rend toutes les autres applications clientes et employées au courant. La plate-forme capture des milliards de signaux d’expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d’entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de ventes croisées et incitatives instantanées et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d’informations, visitez www.medallia.com.

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