Où est mon remboursement Air France pour mon vol annulé ? – East Bay Times

CHER DÉPANNEUR DE VOYAGE : L’année dernière, j’ai acheté des billets pour voler de San Francisco à Stockholm sur Air France. J’ai réservé les billets via Cook Travel, une agence de voyage à New York. J’ai payé les billets avec ma carte de crédit.

Air France a annulé le vol en raison de la pandémie. Cook Travel m’a promis un remboursement complet. C’était il y a un an. Cook Travel m’a demandé d’être patient, mais maintenant ils ne répondent plus à mes demandes. J’ai essayé de contester les frais avec Citibank, mon émetteur de carte de crédit, mais un représentant m’a dit que trop de temps s’était écoulé. J’ai essayé de contacter les dirigeants d’Air France et de Cook Travel mais je n’ai obtenu aucune réponse. Pouvez-vous m’aider?

— Jim Shea, San Mateo, Californie.

RÉPONSE: Si une compagnie aérienne annule un vol, elle doit vous envoyer un remboursement dans les sept jours ouvrables. Ce n’est pas ma règle ; c’est le département américain des transports (www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/refunds). Si j’avais ma façon, je leur ferais rembourser aussi rapidement qu’ils ont pris votre argent, c’est-à-dire en quelques secondes. Alors, qu’Air France vous fasse attendre un an, c’est scandaleux.

Votre agence de voyage aurait dû se battre pour votre remboursement. Après tout, les agents de voyages ne sont-ils pas censés vous représenter ? Et qu’en est-il de votre carte de crédit ? Citibank aurait pu facilement accepter votre litige. Le Fair Credit Billing Act, la loi qui protège les clients des cartes de crédit, n’empêche pas votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit de s’impliquer dans un litige, même s’il dure depuis plus de 90 jours. Citibank aurait pu faire mieux.

D’après la correspondance entre vous, Cook Travel et la compagnie aérienne, voici ce qui est arrivé à votre argent. Air France a tenté de rembourser le billet directement sur votre carte de crédit. Pour une raison quelconque, cela a échoué. Ensuite, un représentant d’Air France vous a dit que votre agent de voyages avait l’argent. L’agence de voyages dit qu’elle n’a pas le remboursement. Il semble qu’ils se soient pointés du doigt jusqu’à ce qu’ils se désintéressent de la résolution de votre cas.

Peut-être auriez-vous pu contacter quelqu’un de plus haut placé chez Air France pour résoudre ce problème. Je liste les noms, numéros et adresses e-mail des cadres d’Air France sur mon site de défense des consommateurs à l’adresse www.elliott.org/company-contacts/air-france/.