Octopus est en tête de l’enquête auprès des clients de l’énergie, certaines entreprises étant « loin d’être à la hauteur »


Octopus a été nommé la meilleure entreprise énergétique dans une enquête annuelle auprès des clients au milieu des avertissements selon lesquels les consommateurs voteront avec leurs pieds lorsque la concurrence reviendra sur le marché.

La crise de l’énergie, qui a poussé des dizaines de fournisseurs à la faillite, a laissé les consommateurs largement incapables de se déplacer entre les entreprises après la disparition des tarifs moins chers.

Un cinquième (20 %) des clients de l’énergie dans l’enquête de Which? ont été transférés chez leur fournisseur actuel lorsque leur ancien a échoué – les clients de Shell Energy étant les plus susceptibles d’avoir vécu cette situation (45 %).

L’enquête auprès de 10 197 membres du public en octobre et l’analyse de Which ? a donné à Octopus un score combiné de 78 %.

Octopus a été le seul fournisseur à obtenir une note de cinq étoiles dans toutes les catégories, qu’il a reçue pour l’utilité de ses informations sur les coûts énergétiques.

L’entreprise a pris 1,5 million de clients supplémentaires de Bulb en décembre, et lesquels ? a dit qu’il surveillerait pour voir s’il pouvait maintenir ses performances.

Utilita était en deuxième place avec un score combiné de 67 %.

Scottish Power était la société la moins bien classée dans l’évaluation des pratiques des fournisseurs par l’organisme de surveillance avec un score de 53 %.

Cependant, Shell Energy et SSE Energy Services ont été les moins bien classés par les clients, avec des scores de 48 % et 46 % respectivement.

Rocio Concha, lequel ? directeur de la politique et du plaidoyer, a déclaré: «Alors que les clients choisissent de rester sur place en raison d’un manque d’offres sur le marché de l’énergie, nos recherches ont révélé que certaines entreprises sont loin de répondre aux besoins de leurs clients pendant le coût de- crise vivante.

« Les fournisseurs doivent permettre aux clients d’entrer en contact aussi facilement que possible et de demander de l’aide lorsqu’ils en ont besoin – ou les clients voteront avec leurs pieds et s’éloigneront lorsque cela deviendra une option. »

Une porte-parole de Scottish Power a déclaré: «Bien que nous soyons ravis de voir l’enquête reconnaître les améliorations apportées à notre service client et nos scores de précision des paiements, nous sommes déçus qu’elle ne reconnaisse pas le soutien et les conseils étendus que nous avons fournis aux clients pendant la crise du coût de la vie, nos activités de meilleures pratiques pour les clients vulnérables, ainsi que notre application client primée.

Un porte-parole d’Ofgem a déclaré : « L’énergie est un service essentiel et les clients doivent avoir confiance en leurs fournisseurs d’énergie. Cela nous inquiète qu’un seul fournisseur ait obtenu une note de cinq étoiles de la part de Which ? dans n’importe quelle catégorie.

«Nous nous engageons à renforcer ces normes, à analyser en profondeur les performances des fournisseurs et à prendre des mesures de conformité solides là où les entreprises ne parviennent pas. Notre prochaine revue, portant sur le service client, sera publiée prochainement.

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