Numéro, s’il vous plaît. Air Transat dévoile son nouveau menu téléphonique


Air Transat a dévoilé un nouveau menu téléphonique reflétant les meilleures pratiques et les plus récentes technologies en matière de téléphonie dans le but de simplifier le travail des agents de voyages et d’améliorer l’accessibilité de son centre d’appels.

Une nouvelle structure spécifiquement conçue pour améliorer l’expérience des agents et en harmonie avec les conditions opérationnelles particulières d’Air Transat a été mise en place. Au cœur de cette transformation se trouve la navigation dans les menus, qui a été complètement simplifiée pour gagner en efficacité et réduire le nombre d’options et le temps de sélection de plus d’une minute.

De plus, un service de géolocalisation basé sur l’indicatif régional de l’appelant a été intégré pour servir automatiquement les agents de voyages dans leur langue préférée.

Sur le plan auditif, l’ambiance musicale a également été repensée ; il peut maintenant être personnalisé entre 5 styles de musique différents. Enfin, pour lier le tout, une attention particulière a été portée à la standardisation de la voix. Désormais, une seule voix accompagnera les appelants dans tous les menus.

Les agents de voyages peuvent désormais profiter d’une expérience téléphonique optimisée de bout en bout. Plusieurs autres fonctionnalités majeures seront déployées dans les prochaines semaines.



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