NSW est le premier État à imposer des politiques d’annulation plus claires pour les voyageurs

De nombreux Australiens sont plus que prêts pour un voyage de vacances ou pour voir leurs proches, mais le risque que les plans tournent mal en raison des restrictions ou des blocages aux frontières a fait hésiter beaucoup.

Désormais, la Nouvelle-Galles du Sud deviendra le premier État à imposer des politiques d’annulation plus claires pour les vols et l’hébergement alors que le tourisme redémarre en Australie.

Les règles obligeraient les entreprises à fournir une norme d’information minimale pour leurs conditions générales, garantissant que les détails les plus importants ne sont pas relégués aux petits caractères.

Le groupe de consommateurs Choice s’est félicité de la annonce dans un premier temps, après avoir appelé à des protections encore plus fortes pour renforcer la confiance des consommateurs dans le secteur du voyage.

« En octobre, Choice a constaté que seulement 23% des Australiens se sentaient confiants quant à la réservation de vols, d’hébergement ou d’autres services de voyage au cours des 12 prochains mois », a déclaré le PDG de Choice, Adam Kirkland, dans un communiqué.

« La norme d’information annoncée aujourd’hui réduira cette confusion pour les habitants de NSW. »

Il a ajouté que de nombreux voyageurs se sentent abandonnés par les lois existantes sur la consommation au milieu de la menace imminente de verrouillages instantanés.

Certains régimes d’assurance voyage couvrent les frais médicaux liés au COVID, mais ils ne couvrent aucun changement de régime si un gouvernement choisit de fermer les frontières ou d’imposer un verrouillage.

« Cela a laissé trop de gens de leur poche et a du mal à naviguer dans des termes et conditions complexes », a déclaré M. Kirkland.

Cependant, l’industrie a déjà pris certaines mesures pour rassurer les voyageurs potentiels.

Les personnes qui réservent des vols avec Qantas ou Virgin Australia en utilisant des points de fidélisation peuvent annuler ou reprogrammer leur réservation sans frais.

Bien que les conditions exactes varient selon les compagnies aériennes et diffèrent entre les vols nationaux et internationaux, les programmes offrent une certaine tranquillité d’esprit jusqu’en 2022.

Les nouvelles règles pour NSW signifieront que même si les vols ou l’hébergement s’accompagnent de frais d’annulation ou de changement de réservation potentiels, les consommateurs devraient avoir moins de mal à les trouver, à les comprendre et à les comparer.

Les défenseurs des consommateurs ont déjà dit TND que le gouvernement devrait légiférer afin que les voyageurs puissent recevoir un remboursement complet si leurs plans sont ruinés par quelque chose hors de leur contrôle, comme un verrouillage.

La politique NSW est un pas dans cette direction.

« NSW est la première juridiction à agir sur le chaos d’annulation auquel nous avons été confrontés au cours des deux dernières années », a déclaré M. Kirkland.

« Les ministres de la Consommation de tout le pays devraient réfléchir à la manière dont ils peuvent faciliter les réservations de voyages et renforcer les droits de remboursement. »