« Nous voyons le Brésil comme une puissance régionale en matière d’innovation »

L’un des plus grands groupes de services et de conseil en informatique au monde, NTT Data, filiale du conglomérat japonais NTT, monte la barre en Amérique latine dans le sillage de l’accélération de la transformation numérique, y compris dans les tendances émergentes telles que le métaverse.

L’entreprise s’est fixé pour objectif d’atteindre une part de marché de 2 % dans tous les pays où elle opère d’ici quatre ans, ce qui serait suffisant pour en faire l’une des cinq premières sociétés mondiales de services informatiques, a déclaré Miguel Teixeira, nouvellement nommé PDG pour les Amériques. région, raconte BNamericas. La société est actuellement classée sixième ou septième, derrière Accenture, Deloitte, PwC et IBM.

Mais il y aura des obstacles pour y parvenir, dont l’un est la rareté de suffisamment de professionnels de la technologie pour le développement de projets et pour soutenir les clients. La situation est similaire sur la plupart des marchés mondiaux, mais elle est particulièrement aiguë en Amérique latine.

Dans cette interview, Teixeira parle de la transformation numérique, des priorités d’investissement, des problèmes de main-d’œuvre et des plans d’expansion du groupe en Amérique latine.

BNamericas: Vous venez de prendre la tête de l’Amérique latine. Quelles sont vos priorités en termes de marchés et de zones d’activité dans la région ? Sur quoi parie NTT Data dans la région ?

Teixeira: Eh bien, avant la pandémie, il y avait déjà une dynamique de transformation numérique. Dans plusieurs événements, c’était le thème : comment la technologie transformait les relations de travail et la façon dont les gens vivaient en général. Avec la pandémie, cela s’est encore accéléré.

Un ensemble de personnes qui n’avaient pas compris ces processus de transformation technologique ont commencé à comprendre, un ensemble d’entreprises a compris que les canaux numériques n’étaient plus un canal, mais plutôt la canal.

Je dis tout cela parce que cette nouvelle réalité a impacté le métier du conseil en général. Nous avons beaucoup de travail, beaucoup de demandes de projets. Nous sommes à un stade où nous aidons les clients à se différencier, mais nous n’avons plus besoin de les convaincre d’utiliser une technologie ou une technologie en particulier.

Désormais, les entreprises qui ont le meilleur modèle de traction et de rétention des talents sont celles qui réussiront le mieux. Il n’y a pas assez de personnes, en Amérique latine, en Europe ou aux États-Unis, ayant une formation ou des compétences suffisantes pour mener à bien tous les projets qui nous attendent dans une diversité de domaines.

L’un de nos principaux piliers chez NTT Data est donc d’être l’entreprise qui attire et retient le mieux les talents. C’est le principal enjeu des cabinets de conseil du secteur.

Pour nos clients, le plus grand défi est l’état d’esprit. Un client qui a un état d’esprit très traditionnel, très hiérarchisé, où pour prendre une décision, il doit passer par différents niveaux d’approbation, aura des difficultés dans un monde qui doit être agile, dans lequel les solutions doivent arriver rapidement sur le marché.

BNamericas: Dans l’ensemble, quel est l’objectif de NTT Data en Amérique latine ?

Teixeira: Je ne sais pas si nous allons y arriver, mais nous voulons être une entreprise avec une très large représentation dans la région, mais visant la valeur avant tout.

Si je peux choisir entre être l’entreprise numéro un, mais avec une qualité de livraison et de valeur, je préfère être numéro cinq et avoir de la qualité, de l’innovation et de bons professionnels.

Cela dit, nous avons un plan que nous avons lancé il y a quatre ans pour faire de NTT Data un leader dans le domaine technologique sur l’écrasante majorité des marchés. Mais sans raccourcis.

BNamericas: Dans quel délai ?

Teixeira: Atteindre le numéro un mondial prend plus de 10 ans.

Notre objectif maintenant est d’atteindre au moins 2 % de part de marché dans chaque pays d’ici quatre ans. Ce n’est pas une croissance agressive, c’est modérée, car il ne s’agit pas de croître et de gagner des parts de marché à tout prix avec un faible coefficient d’innovation. La taille n’est pas une fin en soi, c’est une conséquence de bien faire les choses.

Notre objectif global est de doubler notre chiffre d’affaires d’ici quatre ans.

BNamericas: Et quelle est la part de marché actuelle en Amérique latine ?

Teixeira: Dans la région, on devrait être autour de 1,4-1,5% en moyenne. En Europe… on devrait être à 0,2-0,3 %.

Nous avons des pays d’Amérique latine où nous avons déjà une part de marché très élevée, comme le Pérou, où nous détenons plus de 10 % du marché. Dans d’autres, c’est autour de 1 %.

Dans l’ensemble, nous voulons être une entreprise qui figure dans le top cinq. Et les statistiques montrent que 2% nous placeront dans cette fourchette.

BNamericas: Sur la main-d’œuvre, comment abordez-vous cela, étant donné que la concurrence pour les talents est désormais internationale ?

Teixeira: Tout d’abord, nous travaillons pour garder les personnes que nous avons déjà. Ainsi, si un concurrent fait une proposition à nos professionnels, il préfère rester chez NTT Data et faire carrière ici. Et cela implique également d’avoir un bon environnement de travail et un équilibre entre le travail à distance et la vie personnelle.

Quand on parle de recrutement, on le divise en deux parties : la première consiste à faire équipe avec les universités et le milieu universitaire, et la seconde consiste à reconvertir des personnes qui viennent d’autres domaines, qui n’ont pas nécessairement une formation en technologie et en ingénierie, mais qui ont un intérêt et une attitude.

Le manque de professionnels est énorme. Beaucoup de professionnels en Amérique latine sont bons. Mais la vérité est que le pouvoir d’achat de nombreux pays ici ne correspond pas au pouvoir d’achat des États-Unis, du Canada et de l’Allemagne. Et dans un monde du travail « sans frontières », nombreux sont les professionnels qui finissent par travailler pour des marchés et des entreprises pour un salaire beaucoup plus compétitif. Nous avons ce problème.

Mais en bref, une orientation interne, en travaillant avec les universités et les universités et en menant notre propre processus de conversion et de formation.

BNamericas: Quelle est la taille des effectifs du groupe en Amérique Latine ? Élargissez-vous cette base?

Teixeira: À l’heure actuelle, compte tenu des sept pays dans lesquels nous opérons sur le continent – y compris les États-Unis où l’opération est encore relativement petite – nous avons environ 16 000 personnes. Et oui, nous embauchons dans toutes les régions.

Le Brésil a une part entre 25% et 35% du total. Nous venons d’ouvrir deux régions, deux hubs, comme nous les appelons, car nous parions sur un modèle hybride, à Florianópolis et Recife.

Il est normal que le Brésil ait une proportion élevée. C’est un marché de 210 millions d’habitants, c’est une économie complètement différente des autres pays et, en plus, on voit le Brésil comme une puissance régionale en matière d’innovation.

Juste deux exemples : les startups et, maintenant, plus récemment, le métaverse. Nous réalisons actuellement des projets au format métaverse dans le pays.

Nous espérons avoir l’autorisation des clients pour le communiquer prochainement. Mais c’est clairement un domaine dans lequel le Brésil commence à être un pionnier et c’est quelque chose dont nous voulons profiter, plus tard, dans d’autres pays.

Aujourd’hui, le métaverse en est encore à ses balbutiements. C’est une réalité virtuelle augmentée. Mais dans quelques années, ce sera bien plus que cela. Ça va être un monde alternatif, immersif, et les marques devront être là, les clients devront être là. En fait, les marques devront être là où se trouvent les clients.

En bref, le Brésil prend des mesures importantes pour devenir un leader du métaverse dans la région. Et c’est un domaine sur lequel nous parions ici.

BNamericas: Mais au-delà de la hype, comment le métaverse peut-il réellement accompagner un processus de transformation digitale des entreprises ?

Teixeira: Le métaverse que les gens ont en tête est celui dans lequel vous mettez un appareil, une paire de lunettes par exemple, et vous êtes transporté dans un simulacre de réalité avec un personnage virtuel qui vous est propre, et il y a des entreprises, écoles, industries, etc. Mais c’est un monde que nous pourrions avoir dans 10-15 ans. Nous n’en sommes pas encore là.

Ce que nous créons avec les entreprises, c’est mettre les affaires dans le métaverse, étape par étape. Un magasin, une usine. Permettez-moi de vous donner un exemple : nous regardons un bâtiment en construction et nous pouvons imaginer à quoi ressemblerait un certain étage.

Ou nous pouvons mettre des lunettes et des gants et parcourir la représentation détaillée de cet étage. Ou au lieu d’aller au stade de football, nous sommes transportés sur le terrain à travers les caméras accrochées là, regardant l’action avec les joueurs, du point de vue des joueurs.

Nous créons actuellement des cas d’utilisation dans le divertissement (jeux et sports), dans l’immobilier, dans la fabrication de voitures. De nombreuses entreprises souhaitent avoir leurs magasins dans le métaverse, font des entretiens de recrutement dans le métaverse.

Ce que nous créons, ce sont de petits fragments, de petites zones de submersion, mais où tout cela n’est pas connecté. Bientôt, tout cela sera beaucoup plus immersif. Même avec la possibilité que nous puissions sentir dans un monde virtuel.

D’un point de vue business, le métaverse réduit les risques pour certains professionnels, les frais de déplacement, la réduction des frais de carburant, etc.

BNamericas: Combien comptez-vous investir cette année en Amérique latine ?

Teixeira: Nous ne ventilons généralement pas les chiffres par région. Mais ce que je peux dire, c’est que nous investissons de plus en plus en Amérique latine en fonction de notre projet global et continental. On parle de plusieurs dizaines de millions de dollars.

BNamericas: Dans l’industrie 4.0, vous avez un partenariat avec Telefónica en Espagne pour la connectivité 5G dans le port de Malaga. Existe-t-il des projets similaires en Amérique latine ?

Teixeira: Oui, nous avons déjà deux ou trois exemples de 5G dans la région. Nous travaillons avec le Chili, en partenariat avec le gouvernement, pour des projets dans ce domaine, par exemple.

Et nous commençons à travailler sur des preuves de concept pour les réseaux privés 5G, mais encore très spécifiques. C’est le cas d’un réseau dans un stade de football.

Il est important de souligner que l’une des devises que nous avons fixées pour ces quatre prochaines années est « NTT Data Americas 5.0 ».

C’est un concept plus lié à la société 5.0, c’est-à-dire une évolution de l’industrie 4.0, où l’être humain est au centre. La technologie n’a de sens que si, en plus de la productivité industrielle, elle apporte de la valeur à la société en général.