« Nous n’avons rien eu »: les passagers bloqués de Qatar Airways furieux du traitement

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  • Un vol de Qatar Airways qui devait décoller dimanche soir a été annulé après que les passagers se soient déjà enregistrés.
  • Les voyageurs ont été hébergés dans des hôtels d’Auckland pour trois nuits.
  • Les passagers sont frustrés par le manque d’informations de la part de la compagnie aérienne et disent qu’ils n’ont pas été suffisamment indemnisés.

Les passagers contraints de passer trois nuits dans des hôtels d’Auckland après l’échec du décollage de leur vol Qatar Airways disent qu’ils n’ont pas été suffisamment indemnisés pour leur expérience.

Le vol vers Doha via Adélaïde devait décoller dimanche à 18h25. Qatar Airways a déclaré que l’avion avait été cloué au sol en raison d’un problème technique, que l’on pense être un impact d’oiseau, et que les passagers partiront désormais mercredi soir.

Qatar Airways propose des services d'Auckland à Doha via Adélaïde.

123RF

Qatar Airways propose des services d’Auckland à Doha via Adélaïde.

La compagnie aérienne a déclaré que tous les passagers avaient reçu un hébergement à l’hôtel et trois repas par jour pendant que les autres dispositions de vol étaient prises.

Cependant, les passagers Voyage de trucs a parlé pour dire que cela n’a pas été suffisant, plusieurs d’entre eux devant couvrir le coût de leurs propres repas pendant leur séjour à l’hôtel.

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Un passager, qui a demandé à ne pas être nommé, a déclaré que l’hôtel dans lequel il séjournait n’avait pas de restaurant, alors on lui a plutôt donné un bon Subway de 25 $ par jour.

Sharon Chelmis, une Kiwi qui vit normalement en Grèce et qui était en Nouvelle-Zélande pour rendre visite à sa famille, a été hébergée à l’hôtel Parkside sur Grays Ave.

Arrivée tard le dimanche soir, il n’y avait pas de nourriture disponible à l’hôtel, alors elle a commandé Uber Eats. On lui a dit plus tard qu’il y aurait un petit-déjeuner continental, mais c’était tout.

« J’ai juste supposé, d’après ce qui se passait autrefois, que nous aurions un bon de nourriture », a-t-elle déclaré.

Chelmis a déclaré qu’elle était trop inquiète pour quitter l’hôtel le premier jour, ne voulant manquer aucune mise à jour de la compagnie aérienne. L’hôtel avait initialement annoncé qu’il partirait lundi, mais a déclaré plus tard qu’il resterait jusqu’à mercredi.

Elle avait appelé Qatar Airways « quatre ou cinq fois », mais personne à qui elle avait parlé n’avait « la moindre idée de ce qui se passait ». Comme les autres passagers, elle n’a appris que le vol avait été reprogrammé que lorsqu’elle a reçu un itinéraire par e-mail avec les nouveaux détails du vol.

Chelmis a déclaré que lorsqu’elle avait demandé à un membre du personnel du centre d’appels de Qatar Airways ce qu’elle devait faire à propos de la nourriture, ils lui avaient simplement dit de porter plainte.

« C’est juste scandaleux », a-t-elle déclaré.

Angela Bruce et son partenaire, qui se rendaient en Grèce pour le travail, ont été envoyés au Airedale Boutique Suites sur Queen St dimanche soir, avant d’être transférés au President Hotel sur Victoria St lundi.

Le couple a déclaré n’avoir reçu « rien » de la compagnie aérienne en termes de bons alimentaires.

Lorsqu’ils ont reçu leur itinéraire mis à jour de la part de la compagnie aérienne, ils ont découvert qu’ils avaient été rétrogradés de la classe affaires à la classe économique sur le nouveau vol.

Angela Bruce a déclaré qu'elle et son partenaire avaient été évincés de la classe affaires.

Harrison Christian / Trucs

Angela Bruce a déclaré qu’elle et son partenaire avaient été évincés de la classe affaires.

« Il n’y avait pas de message d’accompagnement disant » désolé, nous avons dû vous rétrograder « – rien », a déclaré Bruce.

« C’était seulement parce que nous l’avons regardé et avons vu que nous étions en économie. »

Bruce a déclaré qu’ils attendaient de voir si leur agent de voyages serait en mesure de les emmener sur un autre vol où la classe affaires était disponible, cependant, la plupart des vols semblaient être réservés pendant des semaines.

« Nous ne savons tout simplement pas ce que nous allons faire pour le moment. Nous sommes juste frustrés d’être assis ici dans un hôtel à attendre, comme si nous attendions depuis dimanche soir.

Il était trop tard pour Graeme Thomson, qui avait réservé des vols pour Madrid pour assister à la finale de la Ligue Europa jeudi matin (heure de Nouvelle-Zélande) pour soutenir les Rangers de son Ecosse natale, qui affrontent l’Eintracht Francfort.

« C’était un voyage unique dans une vie – nous qualifier pour la finale est scandaleux », a déclaré Thomson.

Après l’annulation du vol de dimanche, Thomson et ses trois compagnons de voyage ont été envoyés à l’Auckland City Hotel sur Hobson Street.

Thomson a déclaré que le personnel du comptoir d’enregistrement de Qatar Airways leur avait dit qu’à leur arrivée à l’hôtel, ils recevraient des bons de nourriture et de boissons pour la nuit et recevraient un SMS avant minuit pour les informer de ce qui se passait avec le vol. .

« Ils ont dit qu’il allait voler demain », a déclaré Thomson.

Mais lorsqu’ils sont arrivés à l’hôtel tard dimanche soir, ils ont constaté que le personnel ne les attendait pas et qu’il n’y avait pas de nourriture disponible. Ils n’ont également reçu aucune communication de la compagnie aérienne.

Lundi après-midi, l’hôtel leur a dit que le vol ne partirait pas avant mercredi au moins.

Réalisant qu’ils ne pourraient pas se rendre à Madrid à temps pour la finale de football, Thomson a alors décidé d’annuler le voyage, organisant des vols de retour vers Wellington à ses propres frais.

Thomson a déclaré avoir parlé à Qatar Airways qui a confirmé qu’il rembourserait les segments de vol concernés – d’Auckland à Doha et de Doha à Madrid – mais n’a pas précisé s’il couvrirait les autres frais encourus par le vol annulé.

Plus que tout, il était frustré par le manque de communication de la compagnie aérienne.

« Si nous avions su dimanche qu’il n’y avait pas de vol disponible… nous aurions peut-être pu réserver sur un autre vol », a-t-il déclaré.

« Mais il est maintenant trop tard pour nous, malheureusement. »

Les problèmes de vol ont commencé à Doha

Pendant ce temps, un passager du vol entrant de Doha à Auckland a déclaré que des membres du personnel avaient été vus « en train de courir » à l’aéroport international de Hamad avant que leur vol ne soit retardé de 12 heures.

Yolande Smith, qui revenait à Auckland après les funérailles de son père à Johannesburg, a déclaré que le vol devait décoller de Doha à 1h30 du matin samedi. Les passagers attendaient à la porte d’embarquement et étaient prêts à embarquer lorsqu’une annonce a annoncé que le vol avait été retardé.

« Nous avons vu le personnel courir partout. Ils vérifiaient l’avion et parlaient entre eux », a-t-elle déclaré.

Smith a déclaré qu’après une demi-heure, il y avait une autre annonce pour dire qu’ils embarqueraient désormais à 4 heures du matin. Mais lorsqu’elle a vérifié son application Qatar Airways, elle a découvert que le départ du vol indiquait maintenant 12 heures.

Elle s’est rendue au kiosque où le personnel a confirmé que le vol ne partirait pas avant midi.

« Ils n’ont pas dit que vous pouviez aller dans un salon ou que nous vous réserverions à l’hôtel – ils nous ont juste donné des bons de restauration et ont dit que nous pouvions aller à l’aire de restauration pour manger quelque chose », a-t-elle déclaré.

« Il y avait des familles avec de jeunes enfants allongés sur le sol qui essayaient de dormir. »

Le vol a finalement décollé, atterrissant à Adélaïde avant de continuer vers Auckland, atterrissant à 15h14 dimanche après-midi.

Smith a déclaré que le pilote avait fait une annonce reconnaissant le retard, mais aucune raison n’avait été donnée.

« Nous n’avons toujours aucune idée de pourquoi tout cela s’est produit », a-t-elle déclaré.

Elle avait déposé une plainte auprès de la compagnie aérienne au sujet de l’expérience, mais n’avait pas encore reçu de réponse.

Qatar Airways a été approché pour commentaires.

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