« Nous avons fait la queue pendant quatre heures et demie à la sécurité et avons raté notre vol – Ryanair ne nous rendra pas un sou » | Voyage


✉ Nous avons raté un vol vers Séville le 12 décembre lors de fortes chutes de neige. Nous avons fait tout ce que nous pouvions pour arriver à l’heure à la porte, mais le manque de personnel à la consigne Ryanair et le même problème avec la sécurité de l’aéroport de Stansted ont entraîné une file d’attente de quatre heures et demie. Notre porte était la plus éloignée de la sécurité et nous sommes finalement arrivés pour nous dire qu’elle était fermée. Mon mari a 78 ans et souffre d’une maladie cardiaque, nous ne pouvions donc pas courir. Ryanair refuse de nous rembourser. Tous les autres vols vers Séville étaient complets cette semaine-là, nous avons donc également perdu notre vol de retour. Qui est responsable de notre vol manqué ?
Sarah et Alan Vickers

Il est toujours de la responsabilité des passagers d’arriver à l’heure à la porte (tout les retards de sécurité sont de la responsabilité de l’aéroport, pas de la compagnie aérienne) mais j’espérais que Ryanair pourrait avoir pitié de vous compte tenu des circonstances. Malheureusement non. Un porte-parole de Ryanair a déclaré: « Bien que la dépose des bagages pour ce vol de Londres Stansted à Séville ait été ouverte aux passagers trois heures avant l’heure de départ prévue du vol, ces passagers, contrairement aux 149 autres passagers qui se sont présentés à la porte à l’heure pour ce vol , ne l’ont pas fait et ont donc raté leur vol. Vous avez fait tout ce que vous pouviez pour arriver à temps afin de pouvoir intenter une action en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, mais cela signifierait emmener la compagnie aérienne devant le tribunal des petites créances (maintenant connu sous le nom de Money Claim Online).

✉ Nous visitons la Martinique lors d’une croisière en mars et aimerions beaucoup faire un voyage en Guadeloupe voisine pour voir certains des lieux utilisés dans Mort au paradis. La seule réponse de la compagnie de croisière à notre question sur la manière dont cela pouvait être fait a été de nous dire que nous devions retourner au navire à temps (comme si nous ne le savions pas !). Ce serait génial si vous pouviez suggérer une façon de le faire – et si ce n’est pas faisable, pourriez-vous suggérer des endroits où séjourner en Guadeloupe plus tard dans l’année ?
Graham Elwood

Anse de la Perle on Guadeloupe

Anse de la Perle on Guadeloupe

ALAMY

J’ai jeté un coup d’œil à votre itinéraire de croisière et parce que c’est un dimanche et que le navire accoste à 8h00 et part à 17h00, je pense que si vous essayez de prendre l’avion pour la Guadeloupe et de revenir pour une excursion d’une journée, vous augmenterez plus de tension que vous trouverez dans l’épisode moyen de Mort au paradis. Il vaut bien mieux planifier une semaine de détente plus tard dans l’année, lorsque vous pourrez séjourner au Langley Resort Fort Royal en bord de mer, l’hôtel utilisé par les acteurs et l’équipe, et faire une visite d’une journée complète – la plupart du tournage se déroule dans et autour de Deshaies sur la côte nord de l’île de Basse-Terre – ainsi que nager dans des cascades, faire une randonnée dans la forêt tropicale et déguster le rhum local dans une distillerie familiale. Une semaine de B&B, plus des vols via Antigua, commence à 1 926 £ par personne (inspiringtravel.co.uk).

✉ J’aurai 60 ans en juillet et j’aimerais voir plus de Norvège. Je suis allé à Oslo deux fois et j’aimerais voyager plus au nord en direction de Trondheim. Le problème est que j’ai plutôt peur de voyager seule (je me suis séparée de mon mari l’année dernière), bien que d’après ce que je sais de la Norvège, c’est un pays relativement sûr. Je ne veux pas faire quelque chose avec des groupes de personnes où vous vous faites marcher autour de points de repère à la hâte avec un autocollant de nom sur votre manteau. Je suis assez content de me balader à mon rythme, mais je ne suis pas antisocial non plus. Pouvez-vous recommander une entreprise qui pourrait vous aider?
Joanne Maffin

Votre appréhension est compréhensible, mais la Norvège est un pays sûr et si vous vous inscrivez pour une visite en petit groupe, vous ne rejoindrez pas la brigade des autocollants. L’opérateur scandinave 50 Degrees North propose une visite panoramique de six nuits en Norvège d’Alesund via Kristiansand à Trondheim avec un voyage dans un minibus pouvant accueillir jusqu’à 12 personnes, ainsi que des trains et des bateaux. Vous voyagerez le long de la spectaculaire route panoramique nationale de Trollstigen, qui serpente dans la montagne via 11 virages en épingle à cheveux, et de la route de l’Atlantique, pleine de ponts saisissants qui se tordent et tournent sur la côte. Il y a aussi des arrêts en cours de route pour des randonnées guidées, des cascades, des fermes de fraises et des églises en bois médiévales. Le voyage se déroule entre juin et septembre et coûte 2 546 £, y compris un supplément unique et quelques repas (fiftydegreesnorth.com). Envolez-vous vers Alesund via Oslo. Sinon, vous pouvez vous offrir un séjour dans la grande dame de Trondheim, le Britannia Hotel (le repaire des aristos britanniques pêcheurs de saumon au XIXe siècle), qui a récemment été réaménagé par un milliardaire local et propose des chambres à partir de 208 £ en juin ( britannia.no). Les excursions d’une journée comprennent une visite du fjord dans de petits bateaux ouverts (trondheimbyboat.com). Envolez-vous pour Oslo et prenez le train fabuleusement pittoresque jusqu’à Trondheim.

Trondheim, Norvège

✉ Mon partenaire fêtera un anniversaire marquant en avril prochain et nous aimerions célébrer à Penang, en Malaisie. La famille et les amis se joindront à nous et j’aimerais qu’ils découvrent la culture, l’architecture et les cuisines locales. Où recommanderiez-vous qu’ils restent pendant quatre jours ? Ils préféreraient un hôtel de caractère et auraient des budgets raisonnablement sains.
Ivan Stan

Campbell House est l’un des hôtels-boutiques les plus chics de Penang avec un excellent restaurant qui serait parfait pour un dîner de fête. Construit en 1903 en tant qu’hôtel abritant les pèlerins attendant les navires en direction de La Mecque, il se trouve au milieu de la zone patrimoniale de George Town et au coin de Macalister Lane, où vous trouverez certains des plats de rue les plus authentiques de la ville. Quatre nuits en B&B dans une chambre de luxe commencent à 1 399 £ par personne, vols et transferts compris (tropicalsky.co.uk).

Que faire à Séville
La meilleure cuisine de rue de Hong Kong

✉ Je viens de pleurer au téléphone pour la première fois de ma vie. En 2019, j’ai réservé des billets pour mes deux enfants et moi pour un vol vers Hong Kong, de retour via Singapour, en 2020. La pandémie s’est produite et le vol aller avec Virgin a été rapidement remboursé, mais mon vol retour a été réservé avec Expedia, impossible à joindre. Ma dernière communication, via son chat en ligne, était Expedia m’a dit que j’avais reçu une note de crédit et que je devais les contacter pour réserver à nouveau si nécessaire. J’ai demandé les conditions de la note de crédit mais il ne les a pas envoyées. Je viens d’appeler pour changer de réservation et on m’a dit qu’il avait expiré. Les billets coûtent 1 272 £ et c’est de l’argent bien nécessaire. J’ai utilisé Expedia parce que je pensais qu’un agent serait utile, mais je sais maintenant que j’aurais dû réserver directement. Pouvez-vous aider ?
Fiona Falcone

En tant qu’agent de réservation, il était clairement de la responsabilité d’Expedia de vous dire quand la note de crédit expirerait, mais comme cela arrive trop souvent avec les géants des agences de voyages en ligne, son service client était lamentable. Après mon intervention, vous êtes maintenant remboursé. Un porte-parole d’Expedia a déclaré: «Nous sommes désolés d’apprendre l’expérience de Mme Falcone et qu’elle n’ait pas reçu toutes les informations sur la validité du crédit de la compagnie aérienne. Cela ne correspond pas à nos normes habituelles de service à la clientèle, et nous nous en excusons.

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