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Watchdog clôt l’enquête sur les remboursements de British Airways et Ryanair Covid

L’organisme de surveillance de la concurrence a clos son enquête pour savoir si Ryanair et British Airways ont enfreint le droit de la consommation en n’offrant pas de remboursement pour les vols que les clients n’ont pas pu prendre pendant le verrouillage.

L’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a déclaré que les clients qui ne pouvaient pas prendre de vols devraient se voir offrir un remboursement complet, mais l’enquête prendrait trop de temps et coûterait trop cher pour que le contribuable soit justifié.

En juin, le régulateur a lancé l’enquête et a déclaré que les compagnies auraient peut-être dû rembourser les vols qui ont eu lieu mais n’ont pas été autorisés pour les voyages non essentiels.

Pendant la pandémie, BA a proposé des bons ou des réservations, tandis que Ryanair offrait la possibilité de changer de réservation sur des vols qui opéraient mais n’auraient dû être utilisés que pour des voyages essentiels, a déclaré la CMA.

BA a déclaré avoir offert des remboursements pour tous les vols annulés.

Légalement, les clients ont droit à un remboursement en espèces dans les 14 jours si les vols sont annulés, mais cela ne couvre pas clairement le moment où les vols ont lieu, mais il est légalement interdit aux clients de voyager.

La CMA a déclaré qu’après une première analyse, elle avait conclu que la loi « ne donne pas aux passagers un droit suffisamment clair à un remboursement dans ces circonstances inhabituelles pour justifier la poursuite de l’affaire ».

Le régulateur a demandé que la loi soit clarifiée pour aider les passagers à obtenir des remboursements.

Andrea Coscelli, directeur général de la CMA, a déclaré: «Nous sommes fermement convaincus que les personnes légalement empêchées de prendre des vols en raison des lois de verrouillage devraient se voir offrir un remboursement complet et nous avons lancé cette enquête dans l’espoir que nous serions en mesure d’obtenir un résultat positif. résultat pour les consommateurs.

« Cependant, après avoir examiné la loi pertinente et rassemblé des preuves dans notre enquête, nous avons conclu que le temps qui serait nécessaire pour porter cette affaire devant les tribunaux, et l’issue incertaine, ne peuvent plus justifier la dépense supplémentaire d’argent public .

« Compte tenu de l’importance de cela pour de nombreux passagers qui ont injustement perdu, nous espérons que la loi dans ce domaine sera clarifiée. »

Une porte-parole de Ryanair a déclaré : « Ryanair salue la décision de la CMA de clore son enquête.

«Nous avons exploité un horaire limité pendant les fermetures au Royaume-Uni pour les clients qui ont voyagé pour des raisons essentielles.

« Les passagers avaient la possibilité de modifier leurs réservations sans payer les frais de changement de vol et beaucoup ont profité de cette option. »

Un porte-parole de British Airways a déclaré : « Au cours de cette crise sans précédent, nous avons agi légalement à tout moment, en émettant près de quatre millions de remboursements et en proposant des politiques de réservation très flexibles, permettant à des millions de nos clients de modifier leurs dates de voyage ou leurs destinations.

«Nous sommes reconnaissants pour leur soutien à un moment où nous avons navigué dans des restrictions de voyage dynamiques et en évolution rapide pour maintenir un horaire limité qui a assuré des liaisons aériennes vitales pour les voyageurs et le fret tout au long de la pandémie.»



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