L’IATA et ses partenaires démontrent la première intégration des achats dans le voyage
L’IATA et ses partenaires industriels ont testé avec succès la première expérience de voyage avec identité numérique entièrement intégrée, depuis la recherche de vols jusqu’à l’arrivée, lors d’un voyage de Londres Heathrow (LHR) à Rome Fiumicino (FCO) avec British Airways.
Nick Careen, vice-président principal des opérations, de la sûreté et de la sécurité de l’IATA, a déclaré : « Notre vision des voyages futurs est entièrement numérique et sécurisée grâce à l’identification biométrique. Bien que la technologie existe pour le faire à chaque étape d’un voyage, relier ces étapes entre elles s’est avérée un défi. Aujourd’hui, avec nos partenaires, nous avons montré que c’était possible. Cela ouvrira un monde de possibilités pour des voyages plus simples à l’avenir. »
La démonstration a illustré le potentiel d’une future expérience de voyage numérique entièrement intégrée tirant parti de la biométrie avec :
• Offres personnalisées : Cela se verra dans l’expérience d’achat où les voyageurs pourront recevoir des offres personnalisées via tous les canaux d’achat. Le passager du LHR-FCO a partagé les données de sa carte de fidélité (stockées comme identifiant vérifiable dans le portefeuille numérique de son téléphone intelligent) avec un agent de voyages. Cela a permis aux compagnies aériennes utilisant la nouvelle capacité de distribution (NDC) de proposer des offres personnalisées via le canal des agents de voyages.
• Commandes simplifiées : Une fois que le voyageur a choisi parmi les offres, une commande est générée sous la forme d’un identifiant vérifiable qui peut être stocké dans un portefeuille numérique. Plus besoin de dossiers passagers (PNR), de billets électroniques ou de divers documents électroniques. Toutes les informations sur le voyage sont stockées dans le justificatif vérifiable, qui peut également être lu sous forme de code QR.
• Vérification sans effort des exigences de voyage : De nombreux processus peuvent être effectués bien avant que le voyageur n’arrive à l’aéroport. Parallèlement au portefeuille numérique, un passeport numérique (stocké dans le portefeuille numérique du voyageur) sera un outil clé. En partageant les données de nationalité du passeport numérique, les passagers peuvent confirmer leurs exigences en matière de documents de voyage. La solution Timatic de l’IATA prend en charge cela.
• « Ready to Fly » – Simplifier et sécuriser les enregistrements : Le voyageur LHR-FCO a également choisi de partager son passeport numérique et ses données de commande avec sa compagnie aérienne, British Airways, pour recevoir une confirmation qu’il est prêt à voler et l’attribution de son siège par message texte, évitant ainsi la saisie manuelle des données. Les cartes d’embarquement traditionnelles peuvent devenir facultatives si les voyageurs se voient proposer et acceptent une expérience sans contact à l’aéroport.
• Expériences aéroportuaires sans contact : Pour les voyageurs qui choisissent de partager leurs données biométriques, il sera possible de stocker votre téléphone et de traverser l’aéroport en mains libres (avec votre téléphone et votre passeport dans votre poche ou votre sac à main). Les portes biométriques ont permis aux voyageurs LHR-FCO de passer le contrôle de sécurité, d’accéder aux salons et de monter à bord de l’avion.
Dirk John, directeur de l’information et du numérique de British Airways, a déclaré : « En tant que compagnie aérienne, nous innovons toujours et cherchons des moyens de rendre le parcours client aussi fluide que possible. Nous avons introduit l’embarquement biométrique sur certains vols plus tôt cette année et cela a été un énorme succès avec des retours positifs des clients. Travailler avec l’IATA pour permettre un voyage entièrement intégré nous aide à tirer parti de cela et nous montre ce qui pourrait être possible à l’avenir.
Les entreprises impliquées dans le projet comprennent Accenture, Amadeus, Australian Border Force, AWS, Branchspace, British Airways, IDnow, Aeroporti di Roma, SICPA, Trip.com et Verchaska.
Aller à www.iata.org pour plus.
