« L’hôtel de ma fille a refusé les clients de moins de 21 ans – maintenant, elle ne peut pas obtenir de remboursement » | Voyager
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✉ Ma fille a réservé un séjour de sept nuits au PH Hotel de Entree à Amsterdam via Booking.com pour 1 006 £, mais lorsque la confirmation est arrivée, nous avons remarqué qu’il semblait y avoir un âge minimum de 21 ans pour l’enregistrement. Ma fille a 18 ans et c’était un voyage d’anniversaire spécial pour lequel elle avait économisé comme surprise pour son amie. Booking.com était très agréable et a déclaré qu’il était heureux d’annuler et de renoncer à tous les frais, mais qu’il avait besoin de l’accord de l’hôtel. Malheureusement, l’hôtel a refusé et ne remboursera pas le coût du séjour. Pouvez-vous aider ?
Nicolas Ford
Lorsque j’ai fait défiler l’entrée de l’hôtel sur Booking.com, la restriction d’âge minimum était affichée sous «règles de la maison», mais c’est une exigence tellement inhabituelle que cela devrait vraiment être mis en évidence dans la description de la propriété – c’est bien plus important que de savoir que l’hôtel se trouve à 0,2 mile de la basilique Saint-Nicolas ou à 0,8 mile de l’opéra et du ballet national néerlandais, comme le site Web l’indique plus haut. Il convient également de mentionner que l’hôtel prend une caution de 128 £ qui ne sera restituée qu’après sept jours. Heureusement, après mon intervention, Booking.com a cédé et votre fille a été remboursée. « Tous les établissements, y compris le PH Hotel de Entree, contrôlent totalement leurs conditions de réservation, qui sont clairement indiquées sur leur page d’inscription, ainsi que leurs politiques de remboursement », a-t-il déclaré. « Notre objectif est de faciliter les déplacements des personnes, donc à cette occasion, en signe de bonne volonté, nous rembourserons intégralement le client. »
La rivière des Outaouais et la Colline du Parlement, Ottawa
GETTY IMAGES
✉ Mon mari et moi sommes allés à Vancouver, et nous avons fait une croisière en Alaska et un voyage en train Rocky Mountaineer. Nous avons maintenant envie de visiter l’est du Canada, mais nous ne savons pas quelles sont les meilleures villes et sites touristiques. Que suggérez-vous?
Eunice McConnach
Les plus grands succès sont Toronto, Ottawa, Kingston (pour l’archipel des Mille-Îles), Montréal et Québec et — bien sûr — Niagara Falls. Le moyen le plus simple de cocher ce lot est de participer à une visite accompagnée. Canadian Sky propose un voyage de huit nuits comprenant tout cela, avec des croisières aux chutes du Niagara et aux Mille-Îles, ainsi que la possibilité d’en savoir plus sur le sport d’hiver national du pays – vous rencontreriez un joueur de hockey sur glace, enfilez l’équipement et sortez sur une patinoire pour tester vos compétences avec une rondelle. Il en coûte à partir de 2 399 £ par personne, y compris les vols et certains repas, et la visite peut être prolongée à chaque extrémité (canadiansky.co.uk). Si vous préférez un vol plus tranquille, l’itinéraire de 15 nuits de Trailfinders Eastern Canada Highlights couvre un territoire similaire et commence à 2 022 £ par personne, y compris la location de voiture et les séjours à l’hôtel, plus deux petits déjeuners; les vols sont en sus – vous pouvez faire des excursions, y compris un tour en hélicoptère au-dessus du magnifique parc national du Mont-Tremblant (trailfinders.com).
Vieille ville de Corfou, Grèce
ALAMY
✉ Nous sommes quatre familles de quatre personnes qui souhaitons partir en vacances ensemble en Europe l’été prochain. Nous recherchons des unités indépendantes pour que chaque famille puisse avoir un peu d’espace, mais avec une piscine et des installations communes. Nous avons un budget allant jusqu’à 3 500 £ par famille pour l’hébergement. Idéalement, nous serions à distance de marche d’un village ou d’une ville et raisonnablement proches de la côte. Un tel endroit existe-t-il ?
Louise Herrington
Sur la colline au-dessus de l’un des plus beaux hameaux de la côte nord-est à la mode de Corfou, Kalami Bay Apartments offre une vue imprenable sur la mer et une piscine commune (avec une section séparée pour les enfants). C’est à quelques pas des tavernes et de la plage, où vous pouvez louer des kayaks, des paddleboards et des pédalos, et vous n’aurez probablement pas besoin de voiture car il y a des bateaux pour plus de tavernes et de baies le long de la côte, ainsi que pour la ville de Corfou. Une semaine à la fin du mois de juillet de l’année prochaine coûte 3 500 £ dans un appartement d’une chambre pouvant accueillir jusqu’à quatre personnes, et un supplément de 312 £ pour les vols (avec bagages) et les transferts (sunvil.co.uk).
Sinon, dirigez-vous vers l’un des grands campings de France et vous aurez des activités familiales au rendez-vous. Le Domaine des Ormes est situé sur le site d’un château du XVIe siècle, à 40 minutes de route de Saint-Malo en Bretagne, et à proximité de la ville médiévale de Dinan, sur les rives de la Rance et des plages de la Côte d’Émeraude. Il dispose de piscines intérieure et extérieure de style Center Parcs, ainsi que d’activités allant de l’équitation et du tir à l’arc au ski nautique et aux parcours d’accrobranche. Il existe une vaste gamme d’hébergements, y compris des mobil-homes classiques, des gîtes, des cabanes dans les arbres et des tentes safari ; ses sept maisons bretonnes traditionnelles peuvent chacune accueillir quatre personnes et coûtent 1 592 £ pour une semaine fin juillet (lesormes.com).
✉ Je dois me rendre en France le mois prochain, plus de 270 jours après ma troisième vaccination Covid. Pouvez-vous me dire ce que je dois faire pour être autorisé à entrer ? S’agit-il simplement d’un test d’antigène avant mon départ ou dois-je également être testé à l’arrivée ? Je vois des conseils contradictoires sur différents sites Web.
Lucy Wiseman
Il semble encore y avoir beaucoup de confusion sur les conditions d’entrée en français. Si vous avez reçu un rappel (votre troisième piqûre Covid), vous êtes considéré comme complètement vacciné, et il n’y a pas de date d’expiration pour la validité de celui-ci, vous n’aurez donc pas besoin de tests du tout – la règle des 270 jours s’applique uniquement aux adultes qui n’a pas eu de rappel. Vous devez remplir un formulaire de localisation de passagers (app.euplf.eu) et préparez-vous également à montrer votre carte de voyage ou votre lettre NHS Covid.
✉ Ma famille de quatre personnes utilise Interrail et prendra un service Eurostar au début du mois prochain. Cependant, les trains Eurostar ne sont pas gratuits avec un pass Interrail – vous devez payer des frais de réservation de siège d’environ 27 £ – et il y a quelques semaines, j’ai fait une erreur légère mais très coûteuse. J’ai commencé à faire les réservations, mais notre plus jeune enfant a eu une urgence médicale et, pendant le brouillard des voyages à l’hôpital, j’ai réservé par inadvertance des sièges Standard Premier plutôt que Standard pour le voyage aller; quelques jours plus tard, j’ai réalisé que les réservations Standard Premier ne sont pas valables avec nos pass. Lorsque j’ai finalement réussi à joindre l’Eurostar, l’agent du service client n’a pu que rembourser mes frais de réservation et me vendre de nouveaux billets, pour 650 £. Je sais que c’était de ma faute, mais pouvez-vous m’aider ?
Steve Wren
Vous avez fait une petite erreur pendant une période de grand stress, et quand j’ai envoyé les détails de votre cas à Eurostar, c’était sympathique, tout en soulignant que les tarifs du détenteur de pass réservés avec Interrail doivent être dans la bonne classe de service et que toutes les informations sont clairement indiqué sur son site Internet. « Compte tenu des circonstances, en signe de bonne volonté, nous avons réussi à trouver cette fois une solution pour accueillir les places demandées en Standard dans le train du 1er août », a-t-il déclaré. « Cela signifie que nous sommes en mesure de rembourser le montant supplémentaire qu’ils ont payé pour les billets Standard Premier. Nous espérons que la famille appréciera son aventure européenne. Assurez-vous d’arriver au moins 90 minutes avant l’heure de départ prévue car les files d’attente à St Pancras peuvent être très longues.
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