L’hôtel club des membres privés proposant des tarifs réduits dans certains des endroits les plus exclusifs

L’interview de 30 secondes de cette semaine est avec Rebecca Masri MBE, fondatrice du groupe hôtelier privé Little Emperors

Quelle est l’entreprise et qu’est-ce que l’USP ?

Little Emperors est un club hôtelier privé offrant un accès à des tarifs préférentiels et à des avantages garantis dans plus de 4 000 des hôtels les plus exclusifs du monde, triés sur le volet par une équipe de conseillers en voyages et d’experts du luxe. Avec une présence à la fois sur le Web et sur les applications,

Little Emperors est le compagnon de voyage indispensable à la fois pour les jet-setters fréquents et les chercheurs de luxe ponctuels. Avec notre politique de « tarif le plus bas garanti », nos membres peuvent réserver facilement en sachant que nous assurons les tarifs les plus bas avec les meilleurs avantages chez tous nos partenaires hôteliers, et s’il existe une offre inférieure ailleurs, nous garantissons de l’égaler et de l’ajouter.

La valeur est la clé de notre entreprise alors que nous nous éloignons du modèle de conciergerie traditionnel qui est axé sur le service et facturons des frais d’entrée bas (250 £ par an) pour apporter de la valeur dans le luxe à nos membres. La technologie continue de faire avancer Little Emperors et c’est là que je maintiens l’investissement pour m’assurer qu’elle reste à la pointe de la technologie.

Comment cela a-t-il commencé?

En 2008, le marché a chuté et le monde s’est dirigé vers une récession mondiale. À cette époque, je travaillais chez Goldman Sachs dans la ville et j’ai constaté que la liste des hôtels approuvés du programme de voyages d’affaires avait également considérablement changé, la plupart des hôtels de luxe étant supprimés.

Lire la suite

Le service de stylisme personnel en ligne qui utilise des algorithmes pour vous associer aux vêtements qui vous vont

Couplé à l’augmentation des PME qui ne disposent pas de leurs propres volumes pour la négociation des tarifs, car des personnes ont été licenciées dans de grandes entreprises, j’ai identifié une opportunité et, avec des amis universitaires, j’ai créé Little Emperors. Grâce au pouvoir d’achat collectif de nos membres, nous négocions les tarifs dans les hôtels de luxe du monde entier et, à l’aide d’une technologie de pointe, présentons notre base de plus de 30 000 membres avec une application, MyLE, qui effectue les réservations en 4 clics. Little Emperors offre une valeur à la fois en temps et en argent, une valeur qui est inaccessible sans nous.

Avez-vous reçu un investissement?

J’ai pris l’investissement initial lorsque j’ai commencé avec deux bons amis à moi, et je n’ai pas augmenté depuis.

Comment le Covid a-t-il impacté les entreprises ?

Comment n’est-ce pas ?! La pandémie a présenté d’énormes défis pour notre industrie, ainsi que de nouvelles tendances et opportunités ; certains changements qui se produisaient déjà, et certains déclenchés par la pandémie. La bonne nouvelle est que Little Emperors avait déjà beaucoup investi dans la technologie avant COVID, nous donnant accès à une énorme quantité de données qui nous ont aidés à naviguer.

J’ai pris quelques risques compte tenu de la pandémie, mais il y avait beaucoup de talents disponibles, et à mesure que de nouvelles tendances émergeaient, le timing était critique et je devais agir vite. Le résultat? Les chiffres dans l’ensemble ont augmenté de 30 % en glissement annuel (nombre d’employés ainsi que chiffre d’affaires).

Quels sont tes plans futurs?

La feuille de route de Little Emperors est très axée sur de nouvelles fonctionnalités pour inclure un contenu, des visuels et des filtres incroyables, en plus d’une logique intégrée pour être pertinente pour nos membres lorsqu’ils recherchent, offrant de la valeur et de la rapidité dans les réservations, ainsi que des conseils précis et recommandations.

Je suis souvent considéré comme controversé dans l’industrie du voyage, remplaçant la « touche humaine » par la technologie, en raison de la fierté de l’industrie dans la familiarité et la personnalisation de l’engagement client. Cependant, la technologie a toujours été au cœur de tout ce que je fais. Mon objectif est que l’application devienne 100 % personnalisée pour chaque membre et 100 % technologique ; pour trouver l’équilibre parfait entre l’intégration de la technologie tout en maintenant une sensation de luxe et une expérience complètement personnalisée.