L’hospitalité dans le métaverse, ce n’est pas ce que vous pensiez que ce serait


Le métaverse est considéré comme la prochaine étape de l’évolution d’Internet. Beaucoup en ont entendu parler et pensent que ce n’est pas encore pertinent pour l’industrie hôtelière. Dans cet article, nous explorerons les opportunités qu’il apporte à l’industrie hôtelière et le rôle de l’intelligence artificielle et des données dans l’adaptation au métaverse.

Quelles opportunités le métaverse apporte-t-il à l’industrie hôtelière ?

Le Metaverse est une réalité virtuelle qui fusionne les fonctionnalités des médias sociaux, la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR), les jeux en ligne et les crypto-monnaies. Le Metaverse est la prochaine étape d’Internet, fournissant des environnements virtuels interconnectés et décentralisés.

À l’avenir, de nombreux hôteliers négligeront probablement le métaverse car il semble être un autre fantasme. Ces hôteliers sont probablement les mêmes personnes qui pensaient que personne ne réserverait une chambre via l’intelligence artificielle…

L’intelligence artificielle peut aider les hôtels augmenter les réservations directes de 11 %. En fait, rien qu’en 2021, Velma, la meilleur chatbot d’hôtel, généré près de 140 millions de dollars de demandes de réservation d’hôtels… La réalité est parfois cruelle.

Le Metaverse offre aux utilisateurs la possibilité d’accéder aux hôtels les plus prestigieux du monde, de visiter des chambres et même d’en réserver une ! Cela ouvre un tout nouveau canal de vente pour les hôtels.

Mais pourquoi les clients seraient-ils intéressés par une salle virtuelle ? La réponse est qu’ils pourront profiter de nombreuses activités liées à la réservation : une séance de relaxation animée par un sophrologue, un cours de salsa ou pourquoi pas s’initier à la pâtisserie.

Comme l’hôtel fournira le lien, pourquoi ne pas en profiter également pour découvrir le meilleur de ses partenaires. Les clients pourront par exemple admirer la décoration de l’hôtel et acheter les objets qui leur plaisent (lampes, fauteuils, tableaux, etc.).

Mais surtout, le métaverse élargira l’expérience client. Un client ayant réservé dans l’hôtel (le vrai) aura le droit, après son départ, d’accéder à tous les services de l’hôtel dans le métaverse pendant une période donnée.

L’existence d’un hôtel dans un emplacement privilégié dans le métaverse générera des affaires tout comme un excellent emplacement dans le monde réel. L’hôtel virtuel sera ensuite utilisé pour la promotion, la notoriété de la marque, la génération de prospects commerciaux et les ventes directes virtuelles et réelles.

De plus, certains les hôtels généreront plus d’affaires dans le Metaverse que dans le monde physique. La raison est simple : le nombre d’invités dans le Metaverse est illimité, contrairement à la capacité des hôtels non virtuels.

Quels sont les pré-requis pour une présence dans le Métavers ? Le bon usage de l’intelligence artificielle…

Dans le métaverse, les clients interagiront avec votre hôtel via un assistant virtuel, alias l’avatar de l’hôtel. L’avatar, clé de voûte de l’expérience client, gérera chaque jour des milliers d’interactions personnalisées. Les avatars des hôtels seront basés sur les expériences cumulées et les interactions des chatbots. On parle de troisième génération chatbots pour les hôtelscomme Velma de Quicktext, basé sur un NLU spécifique à l’industrie (Compréhension du langage naturel) lié à des données structurées et supervisé par une équipe expérimentée pour assurer un bon apprentissage.

Le besoin de données structurées

Un hôtel a actuellement besoin de plus de 1000 points de données pour répondre aux questions fréquemment posées : hauteur du parking, code vestimentaire du restaurant, navette aéroport, petit-déjeuner sans gluten, etc. Cependant, dans la majorité des cas, les hôtels n’ont que peu ou pas de contrôle sur ces données.

Aujourd’hui, ces informations sont plus facilement accessibles via Booking.com, Expedia, etc. Il est donc dans l’intérêt des hôtels de commencer à utiliser données structurées à présent. Les algorithmes de Google privilégient déjà ces données dans leurs résultats de recherche. L’importance des données structurées est un défi actuel qui ne fera que croître avec la présence des hôtels dans le métaverse.

Passez à une nouvelle génération de PMS et de moteurs de réservation.

Les hôtels devront être en mesure d’offrir une toute nouvelle gamme de produits et de services en constante évolution. Le PMS du futur devra être ouvert dans le cloud et extrêmement flexible, c’est-à-dire construit sur des racks indépendants (microservices) basés sur des API ouvertes.

Les moteurs de réservation devront également évoluer de manière significative à l’avenir pour suivre le développement des systèmes de commerce électronique actuels. Par conséquent, certains hôtels générer plus de revenus dans le Metaverse par rapport au monde non virtuel.

Un CRM pour tous les types de clients.

Les hôteliers commencent à utiliser les CRM pour accompagner un client tout au long de son parcours (avant, pendant et après son séjour). Au mieux, une location de salle, une réservation de restaurant, un verre au bar, etc… Imaginez la puissance d’un CRM pour un client qui utilisera des biens physiques et des biens numériques (cours, spectacles, art, etc.). Cette diversification croissante des services multipliée par un nombre exponentiel de clients obligera les hôtels à améliorer rapidement leur CRM pour être prêts pour cette révolution.

Quels types de transactions dans le Metaverse

Dès que les transactions seront effectuées, il faudra utiliser une monnaie, et quoi de mieux que les crypto-monnaies ? Dans chaque univers, un hôtel indépendant ou une chaîne hôtelière pourrait décider soit d’appliquer une crypto-monnaie existante, soit de créer la sienne.

Cette devise sera associée à un titre pour prouver l’achat d’un bien ou d’un service. C’est là que les NFT jouent leur rôle, entraînant l’émergence d’une économie virtuelle d’échange de biens numériques dans la source d’activité de l’hôtel (chambre, abonnement). Le propriétaire d’une chambre particulière à une date donnée pourra changer plusieurs fois. Il est fort probable que la personne qui a acheté la chambre ne soit pas celle qui y dormira.

Dans ce contexte, CitizenM ouvrira un hôtel dans Sandbox et émettra par conséquent des NFT avec des droits échangeables sur n’importe quel hôtel du groupe dans le monde réel.

Comme vous l’avez vu, le l’hôtellerie dans le métaverse est bien plus qu’un simple double numérique. Ce sera un nouvel outil de promotion, un nouveau canal de vente, mais surtout ce sera un tout nouveau monde d’opportunités pour ceux qui franchiront le pas avant les autres… Autant se lancer tout de suite. Plus tard, les opportunités seront chères.

Cet article est un résumé de trois articles publiés au cours des trois derniers mois.

À propos de Quicktext

Texte rapide a été fondée en 2017 par Daniel C. Doppler et Benjamin Devisme. Plus de 75 collaborateurs forment ses équipes dans 10 bureaux à travers le monde.

Europe : Londres, Paris, Barcelone, Prague
Amériques : New York, Mexique, Punta Cana,
Asie et Océanie : Canton, Bangkok, Melbourne.

A ce jour, plus de 1400 hôtels dans 76 pays utilisent déjà Quicktext et Velma, son IA.

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