L’événement #ACVDreamMakers à haute énergie impressionne à Montréal avec des dizaines de destinations soleil pour l’hiver 2022-2023


La toute première brochure numérique Collection Soleil de VAC « incite les Canadiens à suivre le soleil », déclare l’entreprise.

VAC ajoute qu’il mène la charge dans les premières initiatives numériques avec le lancement de sa brochure numérique interactive Dream of Sun.

Cela s’ajoute aux outils en libre-service améliorés disponibles pour les agents de voyages via la page Gérer votre réservation sur vacancesaircanada.comqui permet aux agents de voyages de servir efficacement leurs clients.

L'événement #ACVDreamMakers à haute énergie impressionne à Montréal avec des dizaines de destinations soleil pour l'hiver 2022-2023

Les faits saillants du programme du VAC pour la prochaine saison d’hiver comprennent…

  • La Collection Soleil de Vacances Air Canada propose plus de 600 centres de villégiature dans 38 destinations, ainsi que des centaines d’itinéraires de croisière.
  • Le programme ePackages amélioré offre de la flexibilité et fournit aux partenaires de voyage les outils dont ils ont besoin pour réserver des forfaits vol et hôtel pour les clients partout où Air Canada opère
  • Les programmes Vacation Promise, Cruise Promise et CareFlex and Carefree d’VAC permettent aux clients de voyager l’esprit tranquille, en fournissant aux agents des outils clés en main pour soutenir leurs clients
  • Une vaste offre de produits en Europe et au Canada permet aux agents de réserver les vacances tant attendues de leur
  • les rêves du client
  • Avantages pour les clients et les agents : Forfaits mariage Elevate pour les groupes, offre Riu Plaza Hotels et offre Travel Agent Incentive
  • Le programme de fidélité ACV&ME offre plus de récompenses, de flexibilité et d’automatisation

ENTRETIEN AVEC NINO MONTAGNESE DU VAC

Gwendoline Duval, directrice générale de Voyages professionnels, qui fait partie du groupe Travelweek, a assisté aux célébrations du VCA hier soir, avec de nombreux visages souriants sur les photos publiées sur la page Facebook de Travelweek ; Cliquez sur ici pour les vérifier.

Duval déclare : « Hier soir, la chaleur et l’ambiance du sud se sont fait sentir à Montréal, alors que Vacances Air Canada a accueilli près de 600 conseillers en voyages pour marquer le lancement de sa brochure numérique sur le soleil d’hiver. VAC a décidé de tenir un seul événement en personne au Canada. Pas de tournée habituelle à travers les principales villes canadiennes, mais plus virtuelle non plus ! Cela dit, les conseillers de tout le pays ont pu suivre l’événement en personne en direct via une plateforme virtuelle.

Duval s’est entretenu avec le vice-président du VAC, Nino Montagnese, lors de l’événement d’hier soir. Voici leur interview…

Duval : Bienvenue à Montréal ! Parlez-nous de ce lancement.

Montagnes : « Bien sûr! La préparation du lancement a commencé il y a plusieurs mois, probablement près de huit mois, alors que nous ne savions pas vers quoi nous nous dirigeions. Nous ne savions pas si les événements en direct allaient être possibles. Donc, la première chose que nous avons faite a été de sécuriser la plate-forme virtuelle. Et puis au fur et à mesure que nous nous rapprochions, nous avons réalisé, vous savez, essayons d’organiser au moins un événement. Et j’ai dit que je voulais que le premier spectacle ait lieu à Montréal, puis nous utiliserons la plate-forme pour nous rendre dans le reste du Canada. C’est donc exactement ce que nous avons fait. Ce qui est vraiment unique, c’est que nous avons pu faire venir plus de 70 fournisseurs ici ce soir.

L'événement #ACVDreamMakers à haute énergie impressionne à Montréal avec des dizaines de destinations soleil pour l'hiver 2022-2023

Duval : Les niveaux de réservation se rapprochent-ils des niveaux de 2019, ou ont-ils dépassé les niveaux de 2019 ?

Montagnes : « Nous avons vu des réservations très fortes, meilleures qu’en 2019 jusqu’à il y a trois semaines, et maintenant elles sont comparables à 2019. Tous nos partenaires commerciaux nous disent que les réservations arrivent. Nous voulons leur donner les outils dont ils ont besoin. besoin de vendre les produits. Et nous lançons 38 destinations, donc ça fait beaucoup de produits.

Duval : Qu’est-ce que les gens réservent ?

Montagnes : « Le Mexique se porte extrêmement bien. Les Caraïbes anglaises se portent très bien aussi. Vraiment, tout est réservation. Tout le monde parle de la demande refoulée, et je ne pense pas que cette demande refoulée va disparaître avant au moins les deux prochaines années.

« C’est pourquoi je dis toujours à nos partenaires commerciaux, profitez de vos réservations, profitez des clients qui viennent réserver. Ne cherchez pas toujours le prix le plus bas. Parce que dans la plupart des cas, ils n’ont pas voyagé depuis trois ans. Envoyez-les dans un endroit superbe. Mettez-les dans un siège supérieur. Mettez-les dans une chambre supérieure. Vente incitative. Il donne [agents] une opportunité de gagner plus de commission et ils auront certainement un client satisfait.

Duval : Pensez-vous que les mesures de voyage s’assoupliront davantage, comme indiqué, d’ici le 30 septembre ?

Montagnes : « Il semble qu’ils le feront, j’aimerais avoir une boule magique, mais il semble que le gouvernement va se détendre sur ArriveCAN. »

Duval : Pensez-vous que c’est une bonne chose ?

Montagnes : « Je le fais. Nous devons revenir à la normalité, quelle qu’elle soit. Notre industrie a souffert. Nous avons tous souffert. Donc pour nous maintenant, nous avons besoin que les mesures s’en aillent. Et nous devons reconstruire ensemble. Il s’agit de reconstruire notre industrie ensemble.

Duval : Et tu crois que ça peut arriver ?

Montagnes : « Absolument. »

Duval : J’ai entendu dire qu’ACV avait de nouveaux outils en ligne pour le commerce. Les conseillers en voyages les utilisent-ils ?

Montagnes : « Nous avons de nouveaux outils et je sais que les agents les utilisent. En février, nous avons lancé Gérer votre réservation et TripBook. Pour que les partenaires commerciaux puissent entrer et servir eux-mêmes leurs réservations. S’il y a une correction de nom sur une réservation, ils n’ont pas besoin d’appeler, ils peuvent entrer, retirer leur réservation et corriger le nom. S’ils ont oublié d’ajouter le numéro Aéroplan à la réservation, ils peuvent maintenant remonter la réservation et ajouter le numéro Aéroplan du client. Ce qui est unique dans l’automatisation que nous proposons, c’est que nous leur permettons de le faire jusqu’à sept jours avant le départ. Donc, vraiment, ils ont l’autonomie pour gérer leur réservation jusqu’à sept jours avant le départ du client.

« Depuis que nous avons lancé l’automatisation, de la mi-février à la fin février, nous avons eu plus de 60 000 transactions effectuées par nos partenaires à l’aide de l’outil, et ce ne sont que les corrections. Alors ils l’utilisent.

« Et maintenant, ce qui se passe, c’est que les lignes téléphoniques sont disponibles pour les partenaires commerciaux qui ont réellement besoin de parler à un agent en direct. Vous pourriez avoir un client qui avait réservé pour sept jours, et maintenant il veut partir neuf jours. C’est un écart par rapport à la réservation. Pour cela, nous devons aider nos clients et nous devons aider nos partenaires commerciaux. Nous ne pouvions pas y accéder avant car nous avions de longs délais d’attente.

« Alors maintenant, nos partenaires commerciaux peuvent vendre plus. Ils peuvent se servir eux-mêmes, ils sont en mesure de mieux servir leurs clients. »

Duval : Quel est votre message pour les agents de voyages qui n’ont pas pu venir aujourd’hui ?

Montagnes : « Adoptez les outils. La plate-forme virtuelle sera en ligne pendant environ 30 jours. Donc, s’ils n’ont pas pu assister à l’événement en direct ce soir, la plateforme virtuelle est toujours en vie. Allez visiter les kiosques, prenez les informations. Toutes les cabines ont des informations qui sont ici en direct sur la plateforme virtuelle. »

Duval : Qu’attendez-vous de cette saison d’hiver en termes de taux d’occupation vendant des réservations ?

Montagnes : « Tous nos partenaires hôteliers réservent à nouveau à pleine capacité, ce qui est une excellente nouvelle. Nous constatons déjà de très bons facteurs de charge. Donc je pense que ça va être très fort. Je suggère fortement aux clients de réserver à l’avance. Ce ne sera pas comme au bon vieux temps où il y avait beaucoup de produits sur le marché et des produits en détresse. Le produit se vend. S’il y a un message, c’est celui-ci : ne faites pas attendre vos clients. Obtenez la réservation. Obtenez la commission. Vous voulez un taux plus élevé, vous voulez gagner plus de commissions.


Pour plus d’informations, rendez-vous sur http://www.professionvoyages.com/.

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