Les voyages internationaux seront notre priorité : MakeMyTrip’s Suresh

Comment MakeMyTrip s’est-il commercialisé pendant le covid-19 ?

Avec le covid, les voyages étaient dans l’œil du cyclone. Et pour nous, il y a deux ans, cela a littéralement bouleversé nos activités du jour au lendemain lorsque les voyages se sont arrêtés brutalement. C’était vraiment une leçon sur la façon d’être agile.

Il est devenu plus important que jamais d’être vraiment proche du consommateur, de son sentiment et de ce qu’il ressentait. Ainsi, lorsque la pandémie venait de frapper, nous nous sommes concentrés sur la réassurance car il y avait beaucoup de peur et d’incertitude. Beaucoup de gens ont été touchés par l’arrêt soudain des voyages. Ils avaient des réservations et nous avons dû examiner les annulations. Il y avait beaucoup de soucis. Donc, nous avons eu beaucoup de messages autour de la réassurance.

Au fur et à mesure que les voyages s’ouvraient, nous avons lancé « MySafety », où nous aiderions à définir des normes de sécurité pour l’industrie.

Nous avons collaboré avec environ 30 PDG d’entreprises leaders dans les hôtels (The Oberoi, Taj group) et les compagnies aériennes. Tout le monde dans l’industrie s’est réuni et a promis aux consommateurs qu’en tant que fraternité du voyage, nous faisons tout notre possible pour assurer la sécurité des gens. Nous avons fait la promotion des escapades sécuritaires et des escapades à proximité dans nos promotions.

Vous êtes-vous concentré sur la relance des voyages ?

Oui, nous avons organisé la « Great Indian Travel Sale » où nous avons essayé de faire notre part pour inciter les consommateurs à voyager, leur faciliter la tâche et leur proposer des options abordables. L’une de nos campagnes les plus réussies était « MyIndia », où nous avions environ 20 influenceurs qui sont allés et ont voyagé dans des endroits insolites dans chaque état de l’Inde. Nous avions beaucoup de contenu que nous avons généré pour cela. Il s’agissait vraiment d’inciter les consommateurs à sortir des sentiers battus.

Au cours du trimestre octobre-décembre 2021, nous avons réalisé la première campagne télévisée depuis covid, intitulée « Jo Hoga, Wow Hoga ». Mais ce sur quoi nous nous sommes concentrés était, encore une fois, la réassurance. Ainsi, nous avions les annulations gratuites comme un grand thème, et nous avions plus de 50 000 hôtels et séjours chez l’habitant où les gens pouvaient obtenir des annulations gratuites ainsi qu’un blocage des prix. C’était une fonctionnalité très innovante sur les vols où, s’ils n’étaient pas sûrs de vouloir voyager, ils pouvaient simplement bloquer le prix et réserver dans la semaine suivante.

Avez-vous utilisé une nouvelle stratégie de marketing pour engager le consommateur ?

Les listes sponsorisées sont quelque chose que nous avons commencé il y a environ un an, où nous avons dit que nous avons tous ces voyageurs et voyageurs potentiels qui viennent sur notre plateforme, et ils recherchent évidemment des solutions de voyage. Mais ils sont également ouverts à la recherche de solutions à d’autres besoins pendant leur voyage. Nous avons décidé d’ouvrir notre plateforme et de donner à d’autres partenaires la possibilité de parler à ces mêmes consommateurs. Ce que nous avons construit est ce que nous espérons devenir l’un des plus grands réseaux d’audience de voyages en Inde, et nous avons beaucoup de solutions que nous avons progressivement développées. Nous avons beaucoup d’inventaire d’annonces display disponibles sur toutes nos plateformes, où nous avons beaucoup de nos partenaires qui viennent en fait et leur font de la publicité pour qu’ils soient transférés sur notre plateforme. Sur le site, vous avez beaucoup d’inventaire d’affichage ; vous disposez d’un peu d’inventaire vidéo et de nombreuses options de ciblage. Ainsi, vous pouvez en fait cibler différents types de cohortes de consommateurs, en fonction de la personne à qui vous souhaitez parler.

Alors que les voyages internationaux s’ouvrent, cesserez-vous de vous concentrer sur les expériences de voyage nationales ?

Nous attendons avec impatience que les voyages internationaux s’ouvrent en grand. Cela dit, je pense que le marché intérieur continuera d’être très, très important. Les gens découvrent tous les endroits incroyables qui se trouvent autour de l’Inde. Cependant, à mesure que les voyages internationaux s’ouvriront, il y aura une augmentation. De toute évidence, les gens n’ont pas vraiment pu voyager au cours des deux dernières années. Ainsi, les voyages internationaux et offrir aux gens des options internationales seront très importants pour nous.